高校图书馆学科服务体系构建研究

苏洁

摘要：本文在分析了应用型本科院校用户信息需求的基础上，提出了学科服务分层服务体系构建的设想。此外，本文还论述了分层服务体系的工作机制，为应用型本科院校图书馆在开展学科服务提供借鉴。

关键词：图书馆；学科服务

一、用户信息需求分析

学科服务主要是服务于教学与科研，是基于用户需求的服务，因此掌握用户的需求是开展学科服务的前提。

（一）用户类型及信息需求分析

1.教师。应用型本科院校教师普遍教学工作较为繁重，安排到科研方面的时间比较少。所以，他们普遍对专业信息，学科信息有较大需求，部分教师对信息的专业性，权威性，新颖性等各方面要求较高，需要图书馆投入人力物力开展深层次服务。

2.学生。（1）本科生。学生群体根据就读年级的不同，需求特点存在明显差异。就本科生而言，低年级的学生对时事热点，休闲娱乐方面的信息有所需求。此外由于对环境不熟悉，也最需要馆员的帮助和指导。而高年级的学生由于升学，就业的压力，对与就业及考证相关的文献资源有所需求。由于他们均接受过初级培训，所以对信息资源的利用有更高的要求，对专业性，学术性文献资源有需求。（2）研究生，他们已经积累了专业基础知识，开始了专业方面的研究工作，所以对专业性，学术性文献资源有很大需求，也需要深层次的服务。

3.企业。由于培养应用型人才的需求，应用型本科院校与企业合作比较多，比如邀请企业里的专家来校授课，校企合作研发等。所以，图书馆也应该为部分与学校合作的企业提供一些服务。应用型本科院校大多身处地方，与地方中小企业合作比较多。这些企业的需求主要有行业标准，专利信息，科技报告等。

（二）信息需求的层次性

根据马斯洛的需求层次理论，将上述用户的需求划分为三个层次：初级、中级、高级。初级用户主要包括低年级的本科生。由于对图书馆资源及环境的不了解，使得他们需要图书馆提供的服务主要集中在入馆指导、图书推荐等基础性服务。中级用户主要有高年级本科生、研究生。这类用户需要了解专业的学科信息、数字资源的使用情况、就业、考研信息等，需要图书馆提供的服务主要是一些资源检索及培训、应用能力拓展等服务。高级用户主要是教师和企业用户。这类用户对数字资源的使用及检索有一定的了解，他们的需求主要是如何高效的利用资源实现教学科研工作，对学科前沿，学科动态有很大需求。因此，需要图书馆开展课题跟踪、科技查新、信息推送等服务。

二、学科服务分层体系构建

（一）学科服务内容

大多数的应用型本科院校还是以教学任务为主，着力培养应用型的专门人才，因此图书馆开展学科服务的原则还是侧重于开展一些中低层次的学科服务，尝试性的为教师及部分企业提供高层次的学科服务。参考了国内重点大学图书馆开展的学科服务内容和一些应用型本科院校图书馆开展学科服务的情况，再结合应用型本科院校的实际情况来看，开展的学科服务应该包含以下内容，如表1所示。

应用型本科院校需要与企业进行密切的合作，以培养应用性人才。因此，需要说明的是，以上几个类别的服务，主要是针对学校内的用户，第三项的技能培训会邀请企业专业人才进行，而科研支撑也会面向部分合作企业开展服务，促进应用型本科院校“产学研”的发展。

（二）学科服务分层体系架构

按照用户需求的层次以及上述服务所要投入的人力智力，将学科服务内容分成以下三个层次：

第一层次：基础服务层，包括资源与服务宣传、咨询服务及用户培训的第一项，面向全校师生开展。开展的是以推广和宣传图书馆资源及服务为主要目的的一些服务，主要包括馆藏信息服务，资源宣传及推广、资源使用指南等，以及一些咨询服务。服务的主要方式主要有：定期开展新书推荐；组织师生进行图书荐购；线上线下的资源宣传及咨询服务等。

第二层次：信息素养培训层，主要包括用户培训一类（除第一项外），面向中级用户开展。开展的是以培养和提高用户信息素养为目的的一些服务，主要有文献检索，数据库使用方法，文献写作与投稿等内容。服务的主要方式有：1.现场培训：为高年级学生开设文献检索课；定期组织师生报名参加培训课；在项目申报期间组织教师培训；为重点学科课题组开展个性化培训或专门辅导。2.网络辅导。通过MSN、QQ等形式对用户开展远程辅导。3.分类组织课件供用户下载自学。

第三层次：技能培训层，主要包括技能培训一类，面向中级用户。开展的是以提高学生应用实践能力和提高学生实践技能和职业素养的服务，主要有实践课程指导，专业培训，就业指导，职场礼仪等内容。服务的主要方式有：1.通用课程培训：为学生提供一些职场通用课程的培训，如word，excel，职场礼仪等。2.跟班指导：跟随班级协助教师对学生开展实训课程的指导。3.专业培训：提供專业的认证证书考试的相关信息；邀请企业的专业人才来进行专业培训等。

第四层次：科研辅助层。面向教师及部分企业用户，开展的是以辅助用户进行科研工作，项目研究为主要目的的服务，主要有学科资源建设，跟踪科研动态，开展定题服务，搜集和评价文献资源，成果转化。服务的主要方式有：提供信息简报；代查代检；文献资源建设等。

通过四个层次的服务，一方面帮助学生提高技能水平和应用能力，一方面为教师科研工作提供辅助工作，促进成果转化，形成应用型本科院校“产学研”的良性循环。

三、结语

本文提出的学科服务分层服务体系的构建，是在考虑到应用型本科院校的学科服务定位，用户需求，资源现状等基础上提出的。分层服务体系的构建，不仅满足了各层次师生读者的服务需求，还可以为地方中小企业提供服务，增进校企合作，促进成果转化，进一步推动应用型本科院校“产学研”的发展。

【参考文献】

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[2]刘浩.大学图书馆学科服务体系建设研究[J].科技情报开发与经济，2013（21）

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