体检业隐忧

刘畅

“健康体检”是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。

21世纪初，全球进入大健康管理时代，“预防优先”的健康观念深入人心，健康体检由此成为一个前沿且发展空间广阔的新兴领域。

健康管理鲜有黑马出现

我国健康体检行业诞生的标志即是2002年慈铭的创立，其后，健康体检行业在国内迅速兴起。目前，国内健康体检机构已超过6000家，市场规模已突破600亿元，预计到2020年将超过3000亿元。

除众多传统医疗机构以及慈铭、爱康国宾、美年大健康等民营企业在业内始终保持活跃外，近年来，高盛、凯雷和平安等国内外风投机构也纷纷掘金体检行业。随着竞争者的持续加入，传统健康体检行业的红海危机已逐步显现，以数量增长、规模扩大、空间拓展为特征的外延式发展模式已不能满足企业保有持续竞争优势的内在要求。

此外，近年来以云计算、物联网、移动互联网等为代表的新一代信息技术与各类专业医疗资源的融合，已衍生出多个新兴细分领域，这一趋势必将推动健康体检行业向更为广阔的、以信息化与智能化为特征的“健康管理”行业延展。

“健康管理”是将预防医学、临床医学、营养学、运动学、中医学、心理学等众多学科融于一体的新兴医疗服务领域，具有跨学科融合、综合性与应用性强等特征，实践中包含健康体检、健康评估、健康干预等内容。

2013年，全球使用互联网医疗的用户数量达9500万人，比2012年增长了27%。随着智能手机的增长以及3G、4G网络的部署，互联网医疗市场需求无疑将进一步增长，预计到2025年，中国互联网医疗市场规模将达到110亿元，并将以10%以上的复合增速增长。互联网医疗的兴起必将为健康体检企业提供更多向健康管理领域进行业务延展的机遇，行业原有领军企业的地位可能被撼动，行业竞争格局也将发生巨变。

在美国等发达国家，互联网医疗行业已经形成了可观的规模，IBM、谷歌、微软、高通、拜耳、辉瑞、沃尔玛等巨头都陆续投资了医疗领域的互联网项目。但中国的互联网医疗行业经过短暂的发展，刚刚从无序、混沌的状态走向清晰。虽然许多健康体检企业都在运筹与互联网相关的健康管理商业创新，但鲜有拥有巨大影响力的黑马企业出现，即使是“单点突破”式的创新性商业模式亦不多见。

售后服务短板亟待弥补

在健康体检行业现有格局即将被新兴技术与新兴领域改写的背景下，探索商业创新方向已经成为行业共同关注的焦点。创新商业模式与实现路径，无论对企业回避日益激化的行业竞争或是开辟新的商业战场，均具有积极作用，且对那些业已掌握体检行业领先地位的企业而言，实施新的战略，也对抢先布局健康管理行业高价值领域具有重要意义。

对行业领军企业而言，健康体检业务是立足之本，更是未来较长一段时间内企业发展的动能之源，只有拥有稳定的业务基础，谋求创新的企业才有可能在红海竞争中为自身创造转型契机。

然而，当前多数企业仍未充分激发出售后服务的价值贡献潜力，目前除为客户提供模块化、集成化的体检套餐外，对售后服务的延伸相对不足，未向客户提供持续、深度、个性化的售后服务，也因此导致了高端、重要、长期客户比重偏低、客户流动性较高等问题。可见，体检企业意欲转型，首先应弥补体检售后服务的短板。

虽然意识到大数据即将对行业产生极为重要的影响，但在市场份额的激烈争夺中，近年来多数企业在运营中更倾向将资源供给终端的业务拓展，并没有对已积累的庞大规模数据进行充分的价值挖掘和深度应用，而这些数据资源极有可能成为企业未来商业创新的重要基础。以慈铭为例，其在累计体检人次、市场占有率等方面均居全国同行业前列，目前已积累了1000万人次的健康体检数据。此外，近年来通过与主流媒体合作开展“中国城市健康大调查”活动，慈铭又掌握了关于城市人群健康状况的大量一手数据。然而，慈铭迄今还没有针对上述数据开发出创新型的产品与服务，健康体检数据蕴藏的商业价值尚未成功转化成为商业利益。

除上述问题外，管理层难以达成共识也是健康体检企业面临的共性问题之一。健康体检行业企业的创业与管理团队成员多是来自医疗行业的专家型人才，普遍具有较强的探索与创新精神，这一点从国外的健康体检模式迅速在中国复制、发展即可得到印证。然而，在企业创立、发展的过程中，为对抗相继进入的行业竞争者，多数企业的管理团队将更多的注意力聚焦于健康体检实体业务的扩张，对于互联网医疗的敏感程度相对不高，部分管理层对企业借助互联网转型发展的思路仍持审慎态度。当前，这些企业亟需客观对待管理层分歧，通过沟通、协商方式，逐步在高管中达成发展共识。

大数据价值仍需深挖

2014年IT领袖峰会上，慈铭董事长表示：“健康体检的2.0模式，应是除实现IT系统的结合之外，还能通过大数据分析，云健康的方式来对健康进行管理。”

由此可见，慈铭已经初步锁定了“借助互联网医疗的手段将健康体检向健康管理延伸”的创新方向，而其他竞争企业也正围绕健康管理谋划商业创新。然而，转型的关键除确定总体方向外，还在于明确定位细分发展领域，以有针对性地选择转型手段与转型路径。

关于细分领域，健康档案、健康监测、健康资讯及健康知识教育、健康咨询、健康诊断、辅助治疗、医生学术资讯分享、家庭医生、医疗健康社区、预约挂号等多个蕴含丰富商业机会的细分领域均值得相关企业持续关注和深耕细作，且上述多个细分领域也恰符合体检企业倡导的“推动对抗性医疗向预防性医疗转变”的发展思路。

体检企业应围绕健康管理业务领域，主动探索商业模式的创新，以在竞争对手纷纷运筹业务模式变革的背景下率先掌握创新优势，促进战略稳定执行。因此，在商业模式创新方面，企业既可以转变盈利模式——即以免费体检积累客户信息资源取代传统的收费式体检；也可以对已有以及未来还将持续、大量积累的数据资源进行创新应用——即将智能移动终端、社交媒体网络、云计算、可穿戴设备、内存数据库和大数据分析等产品、技术与健康数据结合，推出智能健康监测与预警、远程健康咨询与远程诊疗（会诊）、运动及营养建议等个性化产品或服务；或是搭建能够集聚各类健康管理资源的行业平台——即将中医、西医医疗机构、健康营养咨询机构、运动健身机构、心理健康咨询机构等诸多资源进行整合，为客户提供健康体检的外延服务。上述创新模式对体检企业来说，都存在较大的发挥空间。

在保有现有健康体检业务方面，企业应关注争夺相对缓和的资源合作领域，探寻与社区、海外医疗机构的双赢机会，采用专家首席制、医师流动制等人才聘用方式推动体检与诊疗的无缝衔接，同时加大在售后服务方面的创新投入，以提升和保持客户忠诚度。

在开拓新业务领域方面，可以探索与IT服务企业共同研发以新一代信息技术应用为核心的健康管理产品与服务，与保险公司合作开发新型险种，降低客户的健康管理成本，还可以与教育、营养、运动、养生服务机构合作，打造以新媒体为主要传播途径的培训、讲座、营销活动，强化客户对健康管理的关注，创造客户对健康管理的需求，使健康管理从客户眼中的“奢侈品”转变为日常生活“必需品”。

（作者单位：赛迪经略行业百强企业研究中心）