情绪对危机决策的影响研究

姜嘉林　宋永超

[摘 要]历史上，人们一直将情绪与认知视为两个独立的实体。但随着认知神经科学的发展，二者之间的相互影响关系日益成为学界研究的重点。同时，对于危机决策的研究也更需要详细分析情绪对于危机决策者认知与决策的影响。因此，只有从认知和情绪的定义出发，分别分析预期情绪和即时情绪对于决策影响，才能深刻阐述危机情境下情绪对于危机决策的影响，从而为提高危机决策者的认知能力和决策能力提供借鉴。

[关键词]危机决策 情绪 认知 影响

[中图分类号]C934 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2014）09 — 0067 — 02

危机是决策理论中一个极为特殊的领域，它是指决策者在社会系统的基本价值和行为准则架构受到严重威胁，并且在时间压力和高度不确定性的情景下做出决策的过程。同时，危机决策并不仅仅是决策者单独的思维活动的过程，决策者的认知、记忆等都在不同程度上参与决策过程〔1〕。可见，危机决策者的认知对于危机决策具有重要的影响。而对于危机决策者来讲，研究“危机”这一特殊情境下情绪对危机决策的影响对于提高决策者的认知能力和决策能力具有重要的影响。

一、概念界定

目前，学界关于情绪、认知与决策的关系的研究多集中在风险决策这一情境下，而对于危机决策这一更为特殊的决策情境的研究仍略显单薄。同时，有些学者直接将风险决策与危机决策混为一谈，我们认为有必要厘清相关核心概念，为进一步的研究打下基础。

卡尼曼认为，风险决策是指决策者在能够估计未来事件发生概率的情况下，选择预期效果最好的方案的决策；同时，该决策的过程和后果又具有不确定性。事实上，风险决策主要有两种情形：一种是决策者可以根据充足的信息等资源估算出事件在未来发生的可能性，另一种则是决策者在信息等资源不充分的情况下根据已有经验来估算事件在未来发生的概率。而与风险决策相比，危机决策具有更高的突发性、不确定性、风险性和紧迫性。面对危机事件，决策者所掌握的相关信息和资源等要远少于风险决策，而其所面临的决策后果的不可知性却远大于风险决策；同时，危机事件的发展会严重威胁到危机决策者的根本利益，这会对决策者的心理产生重要影响，从而使决策者经历较高的情绪波动和压力。Hermann认为，“危机就是一种情境状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料〔2〕”。

目前，学术界对于认知的概念界定还是比较统一的，认知主要是指个体获得知识或运用知识的过程，是一种信息加工的过程。它包括感觉、知觉、注意、记忆和语言等过程。而对于情绪的界定，学术界的看法不一。我国学者朱智贤认为情绪是有机体反映客观事物与主体需要之间的关系的态度体验，而Lazarus则指出情绪是来自正在进行着的环境中的信息的心理生理反应的组织，它依赖于短时的或持续的评价。我们认为，情绪就是个体在适应环境刺激的过程中形成的对外界刺激的主观反应倾向；在研究情绪对危机决策的影响时，我们将情绪分为预期情绪和即时情绪。

二、预期情绪对认知的影响

1.理论渊源

20世纪80年代初，Loomes、Sugden和 Bell等人首先提出了后悔理论，说明预期情绪在决策决策中的影响。他们认为，如果决策者意识到自己现在的选择所带来的结果可能不如另外一种选择所带来的结果时，就会产生后悔的情绪；相反，则会产生愉悦的情绪。这种基于各种选择之间的比较而形成的参照点是十分重要的，它所产生的预期情绪将作为参照点改变效用函数，从而使决策者在决策中会尽力将后悔降至最低点。

在1999 年 Mellers 等人在主观预期效用理论和由Mellers提出的情感判定理论的基础上提出了一个基于情绪选择的模型，即主观预期愉悦理论。该理论认为，决策者在决策过程中会追求愉悦情绪的最大化，而情绪值会受到决策者对决策结果的主观概率和情绪预测值的影响。而在情感判定理论看来，个体对于其决策所产生的结果的预期情绪会受到结果及其之间比较和对结果出现的信心的影响。事实上，主观预期愉悦理论仍旧是来源于主观预期效用理论，但是它与主观预期效用理论最大的区别在于预期的情绪不同于效用。与效用一般被认为伴随收益的增加而增加不同，预期的情绪更依赖于惊讶、比较等因素。此外，效用是比较稳定的，而预期情绪则会随具体情况而不断变化。

2.危机情境下的预期情绪

作为决策理论中的特殊领域，危机具有的突发性、紧迫性、不确定性、危害性和复杂性等特征使得决策者面临极大的决策压力。危机的突发性是指危机往往是在不经意间发生的，其发生的时间、地点、规模等具有一定的不可预见性。而危机的紧迫性是指为了避免危机带来的损失，决策者必须在有限的时间内采取有效措施应对危机。危机的不确定性主要表现为不仅危机的起源无法预测，即使是危机发展、蔓延的轨迹也会由于信息等资源的缺乏而无法辨别，这对于确定危机的应对目标和措施带来了极大的压力。而由于我们所说的危机多是指一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁的危机，因而危机的影响极其严重，具有广泛的社会危害性。此外，由于危机情境瞬息万变，也就是决策的环境在不断变化，这也无形中增加了决策任务的复杂性。据一项不完全调查显示〔3〕，危机事件的紧迫性、危害性、资源稀缺性、不确定性、突发性等对决策者认知构成的影响分别为71.4%、68%、64.3%、57.2%、35.7%。

由于危机所具有的上述特性，使得决策者会极力避免决策失败可能产生的影响。根据后悔理论所言，如果危机决策者预期到自己当前的决策将会产生恶劣的影响的后悔心情时，他便不会选择当前的方案，而会选择其他方案。由于受到后悔理论的影响，危机决策者在对危机进行认知的时候往往会采取较为保守的策略，而在决策的时候也会尽力掌握全面的危机信息及相关的资源以此来应对危机，做出科学决策，从而避免决策失败所带来的后悔情绪。

根据主观预期愉悦理论的观点，面对危机这一特殊情境，当有的决策者对较好的结果抱有较大的愉悦预期、对较差的结果抱有较小的痛苦预期的时候，他就会高估较好的结果出现的概率而低估较差的结果出现的概率，进而影响其决策风格，表现出较强的风险寻求偏好，进而可能会做出较为激进的决策选择。而有的决策者则会恰恰相反，对坏的结果报有较强的痛苦情绪预期，对较好的结果抱有较弱的愉悦情绪预期，进而会表现出较强的风险规避偏好，从而可能会做出较为保守的决策。

三、即时情绪对认知的影响

1.理论渊源

不论是后悔理论还是主观预期愉悦理论都是在预期效用理论的基础上发展而来的，它们虽然强调情绪对决策的影响，但却只看到了预期情绪在决策中的作用，而忽视了即时情绪对认知及决策产生的影响。近几年，学界对情绪影响决策过程的认识日益深入。Loewenstein 等人提出的风险即情绪模型〔4〕便是目前极具代表性的理论。该理论认为，决策中不仅存在受认知影响的预期情绪，还存在不受认知影响的即时情绪。即时情绪既可以影响认知评估，也可以直接影响决策行为。

Zajonc等人通过研究发现：对刺激的情绪反应往往会比认知的产生要快而及时，这种即时情绪会为个体的行为抉择提供了线索和依据，从而使得快速行动成为可能。同时，相关研究还表明，情绪可以通过影响个体的注意、知觉、记忆等来影响个体的认知。如处于愉悦状态的个体更倾向于选择令自己愉悦的事物，产生愉悦的判断和选择等。此外，情绪还会通过影响个体的认知风格和认知策略来影响认知与决策。研究表明，愉悦情绪状态下个体更倾向于采用启发式加工策略，即根据已有的知识经验、采取自上而下的方式、付出较少的努力和注意等来认识事物；而处在消极情绪状态下的个体更倾向于采用系统加工策略，即较少依赖已有知识经验、采取自下而上的方式、付出较多的努力、将注意力集中到当前事物的细节等来认识事物。Damasio等人也通过研究指出，即时情绪在决策中发挥着极为重要的作用，情绪代表了个体对某一行为总体结果的编码，并会通过某种方式影响个体的决策过程。

2.危机情境下的即时情绪

Loewenstein等人提出的风险即情绪模型中指出即时情绪就是决策者个体立刻的内脏反映。而心理学同时认为，个体受威胁性事件或情境的刺激而产生的生理与心理反应的总和被称为应激〔5〕。应激主要包括三个方面，即应激源、面对应激者和应激反应，这三个方面共同构成了应激历程。其中，应激源主要是指引起个体压力与变化的刺激情景；面对应激者主要探讨个体对刺激进行主观认知评估的过程；应激反应则主要是指个体应激产生的生理、心理反应等问题。由于“危机”这一特殊情境所独有的突发性、紧迫性、不确定性、危害性、资源稀缺性等特点，使得决策者在面对危机时往往会认为自身的能力和素质与满足危机应对所应具有的能力需要之间的不平衡，从而导致决策者产生巨大的心理压力。巨大的心理压力会使决策者产生焦虑不安、沮丧、无助等情绪变动，进而还会使其在行为上出现冲动、逃避等不良反应。而这些都会引起决策者认知的变化，甚至直接影响决策者的决策行为。

由于受到前文中所提到的危机所具有的特殊属性的影响，危机决策者会产生强烈的即时情绪变化。研究表明，情绪确实会影响个体对于空间的判断和时间的估计。而根据王艳梅和郭德俊的研究结果显示，积极情绪会扩大了个体的注意范围，从而促进认知的灵活性〔6〕。同时，个体也倾向于回忆与当前情绪相一致的信息。Tversky通过实验发现，个体在阅读了具有消极内容的报纸后会产生高估各种原因导致死亡的风险的现象。

四、结论

2001年，美国著名的决策专家 Hastie曾发表文章指出，情绪问题是决策领域未来需要研究的16个问题之一，也是目前正在受到重视的问题。目前，学界对于情绪的研究正在深入，也多集中在风险决策方面。而对于危机情境这一特殊的决策领域，情绪对于危机决策的影响的相关研究仍需要继续拓展和延伸。

〔参 考 文 献〕

〔1〕周菲.风险决策的认知心理分析〔J〕.辽宁大学学报：哲学社会科学版，2006，（04）.

〔2〕Hermann Charles F，International？Crises：Insights From Behavioral Research〔M〕.New York：Free Press，1972.

〔3〕张云翌，等.突发事件下决策者应激历程与心理压力调整研究〔J〕.西北工业大学学报：社会科学版，2013，（06）.

〔4〕Loewenstein ，Risk as feelings，Psychological Bulletin〔J〕，2001，（127）.

〔5〕梅锦荣.心理学基础 〔M〕.北京：中国人民大学出版社，2010.

〔6〕 王艳梅.积极情绪对任务转换的影响〔D〕.北京：首都师范大学，2006.

〔责任编辑：陈玉荣〕