员工数量不重要

加文?切林思克

每个经营者都要经历这样一个选择，是让企业继续成长，还是保持当前的规模。大部分人普遍认为，如果想要增加营收，就必须招聘更多的员工。然而，这个说法其实需要一分为二来看。扩大团队规模，并不是增加营收的唯一手段；而且招聘更多员工，也不是增加营收最好的办法。

保持一个人数较少的团队，有时能够成为企业的优势，让企业能够保持灵活性，提高员工的满意程度，甚至是客户的满意程度。员工满意，能够让企业获得不断向前发展的动力。而客户的满意程度，从长期来看将会决定一个企业的命运。

当然，抛开产品本身谈员工和消费者满意度是完全没有意义的。如果产品或服务的质量低于市场平均水平，客户是不可能满意的。需要注意的是，公司内部的工作效率、服务水平和产品质量与企业的员工人数并没有直接的关联。有的时候，团队中某一个人的表现，就能够左右一切。

马库斯创建了一个约会网站，如今这个网站已经有了数十万用户，营收达到了数百万。在这个网站成长的过程中，有很长一段时间，都是靠着马库斯一个人独自运营的。他明白一个道理，那就是价值来自于用户。只有用户才能左右一个企业的命运。

在经营约会网站时，为了保证网站上不会出现大量的垃圾信息和色情信息，马库斯没有招聘大量的工作人员对网站内容进行监测，而是选择让用户报告网站上的不当内容。这样一个简单的做法，就让企业避免了一次大规模招聘，减少了成本，还增加了用户活跃度。

经营者应该花时间去审视工作方式，对正在进行的每一项任务提出质疑，如果用户在使用产品时遇到了困难，应该立即修正。但并不是每一个问题都要依靠招聘来解决。在进行招聘之前，想想现有团队成员能否解决这个问题。

芝加哥大学的一个研究指出，对于小型企业来说，如果团队成员数量超过了当前所需，那么这家企业在进行创新的时候就会遇到困难。创新所需的时间长短，是由团队需求决定的。换句话说，团队规模越大，进行创新所需的时间就越长。

因此在决定要进行招聘之前，经营中应该进行周密地考虑，了解公司的实际需要，看看有没有其他方式解决当前的问题。

之前，帮助小企业提供在线预订服务初创公司Acuity Scheduling的客户支持部门人员请了年假，公司准备招聘新员工。在新同事未到岗之前，CEO加文暂时负责客户支持工作。代班过程中，加文发现人们提出的问题大多数都可以在帮助页面上找到答案，因此在网页上突出显示“常见问题”选择栏。这样之后，需要支持的客户数量下降了20%。

一个小小的创新举动，企业就不用再招聘新的员工。一些问题是能够通过优化企业内部职责来解决的。

判断一个企业是否成功，靠的并不是员工数量，而是能达到多高的成就。

编 辑 王玟兮 wangwenxi0991@foxmail.com