开放环境下高校图书馆社会服务模式创新

马凯

摘 要：近年来，高校图书馆社会服务再次成为行业关注的热点。随着信息化与互联网的迅速发展，人们对多种多样的文化信息的需求也越来越多，数字化与网络化的信息使得图书馆社会服务处于越来越开放的环境中，这使得高校图书馆社会服务模式应做出相应的创新。该文首先分析开放环境对高校图书馆社会服务的影响，并针对这些影响对图书馆社会服务模式进行创新研究。

关键词：高校 图书馆 社会服务 创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0251-01

随着计算机技术的发展，网络的信息检索与传递能力越来越强，这也就为高校图书馆的社会服务带来了更大的便捷，读者获取信息的途径也就更加简单了。但是从高校图书馆的长远发展来看，面对这种开放式环境，图书馆的社会服务模式必须做出相应的创新与发展。

1 开放环境对高校图书馆社会服务的影响

长期以来，高校图书馆的社会服务主要以借还为主的被动式的服务模式。但是随着开放环境的影响，使得图书馆传统的社会服务模式受到严峻的挑战。创新化、新型化的服务模式将取代原有的服务模式。

1.1 开放环境对信息组织资源的影响

在开放式环境下，高校图书馆的资源不仅包括印刷型读物，还包括电子数据库信息资源等。这使得信息资源的传播速度更加快，信息检索时间更加短暂。这为图书馆的传统信息组织方式提出了挑战。面对信息传播量与传播速度的急剧增大，如何拓展网络信息资源，加大网络信息的传递，使信息资源能够及时、快速地呈现在读者面前是各高校图书馆所面临的一个重要挑战。

1.2 开放环境对读者需求的影响

随着经济的发展，读者对知识的掌握量越来越多，学科之间的交叉性也越来越强，这使得读者对信息的需求越来越多样化与综合化。但是由于网络信息的复杂而多样使得用户在使用网络信息检索时存在着很多困难。所以，高校图书馆一定要注重提高网络服务，使读者可以获得具有时效性的准确信息。

2 高校图书馆社会服务模式的创新探究

当前，随着经济的迅速发展，各高等学校教育也在不断发展与进步，这也不断地为高等学校图书馆迎来了机遇与挑战。图书馆为了满足读者需求，要充分认识高校图书馆社会开放和利用社会资源的重要性，对服务模式进行创新与改革，提升自己的社会服务水平，积极建设面向社会和大众的高校图书馆事业。那么，如何进行服务模式的创新，下文主要从以下几点进行简单的探索与分析。

2.1 服务形式多元化

随着计算机与互联网的广泛应用，读者对信息的需求越来越多样化。为了满足读者的需求，提高读者满意度，图书馆应采取多元化的服务形式。而多元化的服务形式并不意味着完全摒弃传统的服务方式，因为读者的阅读习惯、阅读方式并没有完全被数字化的阅读方式所取代，而且数字化的方式与印刷品相比在很多方面存在着不足。多元化的服务方式是在原有的基础上，利用互联网络将信息服务形式引进来，并使其成为服务形式的主体部分，使二者融为一体，互相补充，共同提高图书馆服务水平。针对读者对信息需求的及时性与多样性，高校图书馆还应开展多种服务模式，满足读者的多元化需求，比如，在书中夹带一些光盘、网上注册账号等网络信息，使读者既可以阅读到纸质书籍，也可以根据自己的需求在网上浏览更多信息。这样两者的整合会给读者带来很大的方便。所以，高校图书馆管理者要学会创新，探索更多的多样化服务模式，使读者阅读更加畅通，更加满意。

2.2 拓展服务对象，为读者提供一站式服务

传统条件下，由于工作环境及技术水平的限制，图书馆的服务范围也较狭隘，图书馆也仅仅只能受益于少数读者。随着读者个性化需求的越来越普遍，高校图书馆的信息化服务应为更多的读者服务，为读者构建个性化的信息服务系统，并有计划地为更多的读者提供针对性、个性化服务。例如，可以在图书馆服务系统中增加个性化界面，使读者能更将自己的个性化的信息与需求和图书馆的信息服务系统联系起来，使读者可以自己个性化与专业化地使用导航与信息跟踪系统。为了能满足更多读者的个性化信息需求，高校图书馆还可以在网站上建立一个互动交流平台，使图书管理员可以与读者进行沟通与交流，从而满足更多读者的需求。

另外，图书管理人员应及时将新到达的文献资源进行整合，使读者在寻找信息资源时能够享受一站式服务，节约查询时间，使读者可以充分利用图书馆的有用资源，增强图书馆信息资源的有效利用率，这样，图书馆的服务水平提高了，那么读者的满意度也就随之提高。

决定图书馆服务质量好坏的基础是图书馆的馆藏资源及信息资源，所以为了更好的为读者提供一站式的服务平台，图书管理人员应打破传统的面对面的服务模式，对图书馆的信息资源进行整合与分类，建立一个方便快捷的一站式服务平台。

2.3 对读者和图书管理人员进行培训

一方面，要加强图书馆个性化的服务就要对图书馆管理人员进行专业技能的培训，提高图书管理人员的操作技能，从而满足信息化发展的需要。图书馆管理人员既要有基本的图书馆方面的知识，还要拓展自己的知识面，学习一些计算机与网络技术方面的知识，从而能够更好地操作网络化的信息平台。而且随着个性化服务平台的建立，要求图书管理人员走出图书馆，紧跟互联网发展的节奏，对有效信息具有敏锐的洞察力，及时与读者进行有效地沟通与交流，了解读者需求，从而更好地服务与读者，满足读者需求。只有具有自身知识素能以及网络信息素能的综合性的工作人员才能为读者提供更加满意的服务，从而适应信息化图书馆的发展需要。

另一方面，随着图书馆网络服务平台的多功能化，读者应对图书馆进行一个全面的了解与认识，学会使用网络化的图书馆。因此，读者应掌握好计算机与网络知识，学会使用图书馆网络服务平台，从而在获取信息时，能够熟练进行操作并对有效信息进行检索。这样才能快速获得自己所需资源，避免时间的浪费。因此，随着信息技术的发展、图书馆网络平台的开展，开展读者对图书馆信息搜索技能以及图书馆管理人员的信息化知识素质的培养变得必不可少。

3 结语

新时期，高校图书馆除了为本校师生提供服务外，还应立足本馆信息资源向社会广大用户提供服务。在当今图书馆处于开放式的环境下，我们在保留传统服务模式的基础上必须对图书馆的社会服务模式进行大胆创新，提高图书馆信息检索与处理功能，为读者提供个性化服务以及快捷方便的一站式服务平台。将图书馆的网络服务平台与信息技术的发展紧密结合，将更多先进技术引用到高校图书馆管理系统中来，尽可能地为更多的读者提供更优质的服务。

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