在妇产科开展优质护理示范工程中的体会

2014-04-29 11:03袁秀芹
健康之路(医药研究) 2014年3期
关键词:护理体会妇产科

袁秀芹

【摘 要】 优质护理服务示范工程强调“以患者为中心”的服务理念。我院为二级医院,作为第二批开展活动的医院,我科作为医院首批试点科室率先开展,要求以点带面,创专科护理品牌,为全院优质护理服务的普及总结经验。现将具体实施办法及体会总结如下。

【关键词】 优质护理示范工程 妇产科 护理体会

【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0268-01

1 资料与方法

1.1 资料

我科床位30张,护理人员14名,床护比1:0.47,其中主管护师1名,护师9名,护士4名,均为大专以上学历。2011年3月到2012年3月我科收治患者1088例,其中妇科患者315例,产科患者773例,年龄20~65岁。

1.2 方法

1.2.1 广泛动员,同意思想,提高认识;医院成立“优质护理服务示范工程”领导小组,全院动员,科内反复组织学习相关文件精神,让科内每位员工明白开展优质护理服务示范工程活动的主题和目的。让每一位护士明白自己的职责,规范自己的行为。医院派出护士长去石家庄妇产医院学习,借鉴兄弟医院的经验与方法,以促进工作的顺利开展与运行。

1.2.2 合理配备合理人员,调整排班模式,优化工作流程,实行弹性排班,对护士实行分层管理。即护士长—责任组长—责任护士—助班护士。采取组长负责制,责任组长由业务能力较强的高年职护士担任。减少交接班次数,加强基础护理,护理文书采用表格式书写,减少书写时间。

1.2.3 制定计划,由护士长组织,责任组长多次开会讨论在医院逝世计划基础上,通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题,存在的隐患,结合妇产科患者护理工作的特点,制定出详细的优质护理服务工作实施细则和评价标准,细化基础护理服务项目,在病区醒目位置上墙公示并印发至每位护士,便于患者监督及其在护理工程中执行及改进。

1.2.4 护理质量考评,科内成立质控小组,建立护士绩效考核方案并实施。每周一质控小组对每位护士的工作进行质量量化考评,量化指标包括岗位职责、加班数量、管床人数、特殊班次,讲工作态度和能力,患者的满意度作为重要的考核指标。

1.2.5 全面评估,注意效果反馈。在病区醒目的位置公开护理服务项目,并对常见病护理级别细化,分级护理标准和服务内容,让患者和社会参与评价,接受患者家属和社会的监督,对每一位出院的患者做满意度调查,及时发现存在的问题,及时改正。每月对护理服务进行全方位评价。

2 结果

开展优质护理服务提高了患者对护理工作的满意度,理解了护士的工作。开展优质护理服务示范工程活动以来,患者的满意度由活动前的85%提到到95.7%,降低了医疗隐患,减少了医患纠纷,密切了护患关系,是医院在增加了经济效益的同时也增加了社会效益。开展优质护理调整了排班方式,由原来的功能制护理转变为责任制护理,病人和护士是一对一的服务,管床护士相对固定,护士更熟悉患者的情况,基本做到观察病情及时,解决问题及时,与病人沟通及时,病人能够享受到24小时连贯的护理服务,和护士建立了亲密的关系,关系拉近了,也就缓解了医患矛盾,即使有小的摩擦也能将纠纷苗头消灭在萌芽状态。

活动开展以来,我科无任何护理并发症和病人投诉发生。护士的社会价值也得到了充分的体现,病人及家属更能理解护士、尊重护士,提高了护士积极性。根据专科特点对患者免费提供微波炉、新生儿用品、腕带识别标志、24小时提供热水、为行动不便的患者洗头,强化了护理人员的服务意识和责任感,使其由原来的被动服务转变为主动服务。通过开展优质护理服务,护士理论知识及专科技能更加扎实,各项操作更加熟练,护患沟通增强,护士在工作中能够主动的思考患者需要什么,产妇需要什么,怎样才能更好的满足患者的需要,是病人满意,并延伸到危产期保健,教会产妇新生儿护理、乳房护理,为医院创造了声誉,增加了经济效益,从而强化了护士持之以恒的服务意识。

3 讨论

目前我国的医患矛盾和医患纠纷不断发生,生意世界不断出现,如何解决看病难看病贵的问题是医疗体制改革需要解决的大问题,通过实施优质护理服务,夯实了基础护理,同时根据专科的提供优质护理,做到满足患者和家属的期望值,甚至超过其期望值。优质护理示范工程活动,既是护理工作的回归也是护理工作的改革,让患者得到实实在在的护理服务。同时使护理人员对自己的护理工作重新审视,认识到必须从观念上转变。基础护理师护理的根本,只有良好的基础护理和高水平的专科护理特色相结合,才能提供优质护理服务,满足患者需要,达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。

參考文献

[1]刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J]。检验医学与临床。2011.8(10):2406-2407.

[2]苟燕。“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J]。中国社区医师。医学专业,2011,13(11);25I。

[3]张洪君,杨美玲,苏春燕,等。对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J]。中国护理管理,2010,10,10(4):22-23.

[4]张会芝,卢杰,骆金凯,等。开展优质护理服务转变护理工作模式[J]。中国护理管理,2010,10(4):29-31.

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