小议日本企业寒暄礼仪

作者简介：叶溪（1983-），女，安徽歙县人，常州机电职业技术学院，讲师，研究方向：商务日语。摘要：文章围绕日本企业的寒暄礼仪这一课题展开论述。首先简单阐述了日本的寒暄礼仪，紧接着从初次见面、上下班等方面分析了寒暄礼仪在日本企业中的具体表现。了解日本企业寒暄礼仪对以后的工作大有裨益。

关键词：日本企业;寒暄;礼仪寒暄是人与人之间交流的第一步。有些人可以通过一些日常的问候就可以和刚认识的人建立起良好的关系。而还有一些人却因为不善于与人交流而导致冷场或者很尴尬的情况。这可能是由于他们不知道应该从什么角度去和人寒暄交流。怎么说？说什么？就成为了这类人最主要的问题所在。日本人在日常会话时特别讲究语言的表达方式，会时刻照顾到对方的情绪。他们很善于在日常交流中使自己和对方的心意相通，从而达到自己的目的。尤其是在商务场合中，日本人会更加注意自己的言语表达。在这里我们就一起探讨一下日本企业的寒暄文化。

礼仪是民族精神的重要组成部分之一，它不仅体现在人类的观念形态领域里，在人们的日常生活交往中也得到了充分的体现。在世界上日本是被公认的很懂礼貌的国家。其礼仪文化受到宗教思想的影响，其中儒家思想对日本的影响最为深刻。日本“和”的精神与儒家思想中讲究和谐也十分符合。日本人在与人寒暄时时常会伴随着鞠躬、点头等身体动作。并且面带微笑，言辞十分的恭敬、谦逊。日语中有很多固定的寒暄用语。虽然中国的日常寒暄也有许多种类，但那还远远不如日本寒暄内容那样繁多和固定。日本的寒暄礼仪最大的特点就是根据所处场合的不同而选择适合该场合的固定的寒暄用语。

在日本，小孩子从会讲话起，新员工进入公司所上的第一节课就是寒暄。这也是日本人将寒暄作为做人之本的具体表现。在日本企业内同事之间经常用「お疲れ様」、「よろしくお願いします」这类的话来互相问候。虽然这只是一些很简单的问候，但日本人确认为这是人际交往中必不可少的一部分。的确，无论公司内外，商务活动都是构建在良好的人际关系之上的。也可以说：通过人际关系构建的商务活动是始于寒暄，止于寒暄的。

日语的寒暄语虽然有一些固定的用法，但是在不同的场合可以使用多种不同的寒暄语。此外，同一个寒暄语也可以在多种场合使用。在日本企业内部，同事之间都会相互问好，并且一般都是由部下先向上司问候。另外，对上司或前辈使用敬语，同辈之间使用简体也是一种潜规则。

在日本企业与人初次见面时的自我介绍和中国企业不同。日企内通常都是采用「始めまして、私は○○と申します。どうぞよろしくお願い致します。」的自报家门式的介绍方式。这种方式的采用不仅可以方便对方称呼我们，还可以拉近彼此之间的关系，消除初次见面时的陌生感和紧张感。同时也将对方和自己放在了同一个位置上，将双方归为一个团体，促使双方为了同一个目标而共同努力奋斗。在交际的过程中，他们也会保持着礼仪周全，绝对不会使对方感到丝毫的不舒服。日本企业的员工也会把握好交际的程度，绝对不会跨越规定的界限，不会使双方陷入尴尬的场面。

早晨是新的一天的开始。在日企，每天上班时见到同事都会和对方打招呼问好。早晨上班第一次见到同事他们一般都会说「おはようございます」或者「おはよう」。「おはようございます」是「お早く起きましたね」的省略语。可以表现出你对同事早起勤奋工作的赞誉，它也是对新的一天新的开始的确认。「おはようございいます」和中文中“你好”的意思一样，除了表现出你对同事的美好祝福。它还可以表现出一种你对同公司成员的关心。日本人始终把个人看成集体的一员，个人的行为始终要受到集体其他成员的关注，因此「おはよううございます」也是一种对个人行为的约束。

在日企，一般都不会准时下班。日本企业员工下班时间到之前必须安心、认真的干好工作，而不是说看下班时间快到了就可以提前做准备。通常，日企员工也不会正好在下班的时间结束手头中的工作。他们会将正在做的工作完成，这样一来或多或少都会延迟一些。在同事下班时其他员工基本上都会对他们说「お先に失礼します」。同时，同事也会回以「ご苦労様」或者「お疲れ様」，以此来表达对对方辛勤工作了一天的慰问。

此外，如果下班时在上司还没有离开公司你就先行离开或者自己的工作完成就收拾东西走人的话，会让上司对你有工作态度不认真的感觉;让同事觉得你没有团队精神，没有和大家一起分担工作。因此，最好是在上司下班后在离开，离开时也最好问一下周围还没有下班的同事“有什么可以帮忙的吗”。

来访的客人到了公司见到的第一个人不是公司的领导者或者管理者。通常公司都会事先安排好员工去接待来客，而这些接待客人的员工就代表了公司的形象。第一次接待的好还是坏，有时甚至可以改变客人对公司的评价。用心接待客人，才会显得亲切有礼貌，给客人留下好的印象，这样在以后的商务活动中也会为公司加分不少。

日本文化是日本商务礼仪产生的基础，而日本商务礼仪也是日本文化的发展。寒暄作为人与人之间交流的第一步，使得日本给世界各个国家的人都留下了深刻的印象。通过本文中对日本企业寒暄礼仪的介绍，我们对其中所体现出来的日本文化已经有所了解。了解到了日本文化的形成主要由于自身的地理环境、地理位置和气候特征等客觀因素所造成的。日本人十分重视团队精神，做事也是把集体利益放在第一位。在商务场合也时刻都记得自己代表的是公司形象，不会因为个人原因而导致公司的损失。在平时的交流上，日本人也是首先为对方考虑。采用暧昧的语言方式来让对方感觉到自己的谦虚和对对方的尊重。（作者单位：常州机电职业技术学院）

参考文献：

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[2]俞纯.从日本的暧昧看日本的人际交往.考试周刊，2009年第29期

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[4]李书霞.日语日常寒暄用语里体现出来的日本文化特点.山西财经大学学报，2006年第2期

[5]韦少敏.商务日语交际的语用要点探析.韶关学院学报社会科学，2011年第7期