面试中的仪态礼仪规范

张茹

摘要：礼仪是面试成功的基础。从麦拉宾法则可知，考官评断一个人时，55%是依靠外在、表情、举止、态度等仪态礼仪来反映求职者的内在素质与修养。

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者經常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿态要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.

[2]金正昆.商务礼仪[M].西安：陕西师范大学出版社.2008.8.