通信运营企业基层管理人员素质测评的AHP模型构建

刘娟 黄甜

摘要：本文阐述了素质测评的基本概念，分析了通信运营企业基层管理人员的岗位特点，界定了素质测评的方向和范围。在此基础上运用AHP 层次分析法，构建了基层管理人员素质层次结构模型。

关键词：素质测评 移动通信 AHP 人力资源

随着4G牌照的尘埃落定，移动通信行业迎来了快速和专业化发展的新机遇，企业对员工的管理工作也要求更加规范和标准，对于被称之为通信运营企业 “兵头将尾”的基层管理者的管理亦是如此。究竟具有哪些品质的人更为胜任基层管理岗位，能科学的回答并解决这个问题是很有价值和意义的。

一、素质测评的基本概念

素质测评是基于所收集到被测人的表征信息作出定性或定量的评价过程，主要包括测与评两方面的内容。测是指测量、测试、探测等，主要运用一定的工具，对被测人的能力水平、个性倾向等进行量值的分析。评是指评论、评价、评定，以一定的量化指标为依据，对被测人的能力水平、个性倾向等进行定性判断。因此，利用科学的测评工具，对基层管理人员的素质和能力情况进行摸底，将为企业的业务骨干培养、中层干部的后备力量储备等重要人力资源项目打下坚实的基础。

二、通信运营企业基层管理人员素质测评的要素分析

本文研究的是位于通信运营企业管理层级的最底层，负责管理和直接参与组织生产与提供服务的管理者。这部分人员长期在一线生产岗位担任基层管理工作，既是生产业务骨干，也是企业班组团队的带头人和管理者。根据笔者的调查，安徽省的三家通信运营企业的基层管理队伍普遍存在着如下共性的问题：

（1）人员结构特点

由于通信企业特殊的历史背景，其基层管理人员主要可划分为邮电老员工和正规本科院校毕业生两类人员。 其中邮电老员工：学历较低，大专、中专甚至有少部分军转干的员工参加工作学历仅为高中学历；工龄较长，基层管理经验丰富；创新意识缺乏，有一定职业倦怠感。正规本科院校毕业生：学历层次较高；专业能力强，善于创新，工作责任心较强；工龄相对较短，缺乏基层管理经验。

（2）管理方面

职业规划方面，企业无可避免进入“专而优则管”或“按工龄长短论资排辈”的选拔误区，以“绩效评估+面试评分”的选拔形式最为常见，选拔方式较为主观，缺乏人员甄选、识别的科学客观评估标准。培训规划方面，培训规划“一刀切”问题比较严重。缺乏个性化设置，培训规划一般按基层管理人员作为统一群体进行培训设计，课程选择也多为通用管理类和团队建设类课程。 因此，传统的测评方法，无法及时、科学、有效评估基层管理人员的人员实际能力和岗位合适程度。为有效解决上述问题，本文首先对安徽省通信运营企业的现有资料进行全面研读；然后借助Hay管理者基本胜任力词典，依据通信运营企业的特点对部分内容进行了修正，如将胜任力词典中的“服务精神”修改为“服务管控能力”，“培养人才”修改为“培训能力”，监视能力修改为“督导能力”，“收集信息”修改为“调研分析能力”等；最后将修正过后的18项胜任力要素面向安徽省三家通信运营企业的人力资源管理专家、中层管理者、通信企业第三方公司代表、人力资源研究人员等，共计35人组成的专家小组进行问卷调查，最终挑选出现频次最高的12项作为通信运营企业基层管理人员的素质测评要素。

三、运用AHP法构建通信运营企业基层管理人员测评模型

3.1 层次分析法简介

层次分析法 （Analytic Hierarchy Process 简称AHP）是一种将决策有关的元素分解成目标准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法，它不仅可以直接用于多目标、多层次、难于完全用定量方法进行分析决策的系统工程问题，而且将人的主观判断用数量形式表达和处理。本文试图将这种定量和定性紧密相结合的新观念、新方法应用到企业基层管理人员的素质测评工作中去，具体应用过程如下：

3.2 构建模型

（一） 构建素质层次结构模型。根据层次分析法的思想，将基层管理人员的素质层次分解为目标层A、准则层B。其层次结构关系如表1所示：

（二）构建判断矩阵并进行层次排序和一致性检验。

（1）邀请岗位评价专家将该层次内各因素进行两两比较，通过确定不同专家的权重程度，并采用判断矩阵的几何法对不同专家的判断矩阵汇总形成综合判断矩阵，判断矩阵的元素用A. L. Saaty教授的1-9标度方法给出。

（2）求解判断矩阵的特征根，找出最大特征根值λmax及其对应的特征向量w，即得到同一层各指标相对于上一层指标的相对重要性的权重排序。

（3）求出判断矩阵的一致性指数CI=λmax-nn-1和随机一致性比例CR=CIRI

用A. L. Saaty教授的随机一致性指标对判断矩阵进行一致性检验，一般而言，愈小，判断矩阵的一致性愈好，当CR<0.1，说明判断矩阵具有满意的一致性。否则，重新进行两两比较，对判断矩阵加以调整。

（4）各判断矩阵及具体计算结果如下：

四、结束语

本文通过问卷调查和专家访谈的研究方法建构了安徽省通信运营企业基层管理人员的素质测评模型，并通过群决策的层次分析法确定基层管理人员的岗位评价要素权重，实现了定性和定量的结合，在一致性和有效性上提高了崗位评价结果的合理性。

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