浅谈如何提高公司员工的素质及忠诚度

马艳

摘要：随着我国对外开放进程的步伐不断加快，以及全球经济一体化的速度逐渐提高，我国各大航空公司在设备、设施上都发生了翻天覆地的变化。但与世界知名航空公司相比，在整体经营业绩方面却存在着不小的差距。笔者对这个差距进行研究与分析，认为这个差距的形成因素与硬件设施无关，而是源于软环境，诸如服务质量、员工素质、员工忠诚度等等。众所周知，公司员工素质和忠诚度不仅是关乎企业发展的重要基本因素，同时也是企业高层不得不给予高度重视的客观问题。笔者于中国东方航空公司工会工作数载，本文便以政治思想作为切入点，谈谈如何提高公司员工素质及忠诚度，从而让公司软硬设施兼备，以便更好地接受跨越式发展的挑战！

关键词：中国东方航空公司员工素质忠诚度教育

中国东方航空公司在我国航空金融领域占有很大的份额，但是软环境一直是公司的软肋，不仅一直困扰着公司高层，同时也是我们工会成员所要亟需解决的问题。这些软环境问题主要体现在以下两点：第一，个别员工素质偏低。虽然不曾出现辱骂顾客现象，但是针对顾客的耍赖行径，依然有个别员工会表现出不耐烦的情绪，继而遭受顾客的投诉。此外，受到“在岗退休”思想的影响，部分员工工作起来缺乏动力和激情。所以经常有管理者抱怨，说这些员工不像是在上班，更像是在度假；第二，个别技术类员工忠心度不够。近几年来，我公司屡屡出现人员跳槽现象。那些身怀优秀技术、管理能力的人员不仅带走了大量的先进技术，同时还带走了许多的客户群，给公司带来严重的管理和经济损失。笔者认为，若想有效解决上述两个问题，及时开展政治思想教育工作，并伴随相关制度与政策的制定是十分必要的。下面便结合多年的工经验谈谈自己的看法。

一、公司员工素质及忠诚度现状分析

众所周知，企业的发展与员工的综合素质及忠诚度有着不可分割的关联，企业若想提高自身发展，增强核心竞争力，首先要提高公司员工的综合素质与忠诚度。只有员工的综合素质满足了时代及公司发展的需求，才能为企业迎来更多的客户，并让企业的发展更加和谐；只有员工的忠诚度得到提高，才能巩固公司的根基，让公司的核心竞争力得到强化，继而从容面对日后的挑战，迎接更多的机遇。综上所述，提高员工队伍的整体素质，增强员工队伍的忠诚力度，这时促进企业发展，巩固并提高企业发展的关键所在。但是，纵观中国东方航空公司的员工工作现状，发现存在以下一些突出问题。

1.公司员工职业道德有待增强

职业道德与人们的生活紧密联系，是人们从事某项工作时所要遵循的规章准则，是道德准则、情操、品质的综合体现，是规范工作人员正确从事，并对职业、社会负责的标尺。不论是在哪家公司，职业道德都是员工所要具备的基本素质，同时也是评价这名员工是否为优秀员工的重要手段之一。但是说起来容易做起来却非常的难，尤其是在现阶段，物欲横流、纸醉金迷，越来越多的员工难以自持，无法把握尺度。中国东方航空公司员工在职业道德方面主要存在的问题有：（1）迟到早退。这是大部分公司都存在的普遍现象，尤其是在阴雨天、雾霾天的时候，由于公路堵车、交通不畅，导致员工迟到。由于迟到后的会受到相应的惩罚，会严重影响员工在一天里的工作质量和情绪；（2）现在的一些85后和90后员工惰性强，个别的无法处理好自身卫生。工作场地零食袋多、纸巾乱丢等，这些不仅会影响我公司的门面形象，还会影响其他员工工作质量；（3）工作计划。年轻的员工大部分缺乏布置工作计划的习惯，很多到了单位后都是等着工作来，做完后便会在那里发呆，或者做些自己的事情，这样的行为常常带给人散漫之感。

2.公司员工技能素养有待改善

高技能素养的员工是公司发展的根本动力，所以高层必须重视对员工技能素养的培养。目前，随着中国东方航空公司的不断发展，规模的不断壮大，越来越需要新鲜的血液弥补岗位上的空缺。但是，新驻入的年轻员工由于缺乏经验，纵然有一手好的知识，依然会显得捉襟见肘。所以，在培养员工素质之时，更要重视对他们技能素养的培养。而且，考虑到航空公司的特殊性质，不同岗位的员工在技能素养方面还存在着不同的问题。以空姐为例，一些新入员工缺乏实践经验，加之大部分为家中掌上明珠，存在优越感，所以在初次遇到顾客的无礼时会表现出愤怒和焦躁的情绪，这时能否做好聆听者与解惑者，是她们继续提高的部分。

3.公司员工文化知识有待进步

文化素养是公司员工力争上游的关键因素，同时也是提高公司整体文化素养的必经之途。若想企业的发展有活力、有竞争力，首先要做好对员工文化知识的培养工作，注重对有素质、有文化的人才的吸收；其次，开展思想文化教育工作，完善企业员工的知识结构，并以此提升企业的整体实力。但是在目前，我中國东方航空公司不仅缺乏相关的培训机制，有些政策更是流于其表。首先就拿员工的文化素养来讲：一些靠关系进来的员工不但缺乏专业知识、文化素养偏低，而且在思想理念上亟需完善。比如一些员工基本常识、守则，他们往往会抱着侥幸心理而不去服从；其次，缺乏鼓励机制，有些员工不懂得进取，只是浑水摸鱼、插科打诨，不懂得通过学习巩固自身。这样的问题延续时间一长，不但会影响员工个体的整体素质，对企业的发展也是百害而无一利的。

4.公司员工忠诚力度有待提高

著名经济学家马斯诺曾经说过：“人的需求可以分为五个层次，既生理、安全、社交、尊重、自我实现”假如公司无法满足员工的这些需求，不但会让员工丧失对公司的忠诚度，同时还会造成大量员工跳槽问题。根据笔者对东航事件的思考和反思，笔者认为：员工最期望的是存在感，即被领导所认同，这也是实现他们自身价值，提升他们忠诚度的重要手段。但是目前我中国东方航空公司在该方向还存在相应的短板，亟需解决。其次，虽然我公司在福利待遇方面做出了重大的改革，但是由于管理严格，上升困难，导致有些员工心生不满。这时，当他们受到其他公司的诱惑很容易生出跳槽的想法，从而为本公司带来极大的损失。

二、公司员工素质及忠诚度培养策略

上述问题主要体现在公司员工的整体素质及忠实度上，如果不及时解决这些问题，不但会对公司的发展带来严重的制约，甚至还会影响其他员工的发展。所以，制定有效的对策解决这些问题刻不容缓。在以往的工作中，我们曾倡导提高管理者的综合素质，以此作为榜样让员工耳濡目染，循序渐进提升自身；也曾倡导提高顾客满意度，提高员工的服务质量，但是我们却忽视了一个本质上的问题，那就是员工的满意度。既然员工是公司发展的根本和根基，那么他们的想法和满意度自然会成为企业竞争力提升与否的关键。同时，员工的满意度也是关系他们自身综合素质及忠诚度高低与否的客观性因素。参考上述问题，笔者觉得可以从以下四方面给予完善：

1.实施道德教育机制，从根源上提升员工的职业道德

政治工作是公司发展的命脉前言，是提升公司员工职业道德的重要途径。由于员工的职业道德会影响到公司的发展与兴衰，因此做好政治思想工作，发挥公司工会职能，这是公司发展的必经之途。中国东方航空公司在该方面做得很到位，不仅通过组织“三个代表” 思想来落实对员工职业道德的教育，同时还结合了现代化理论技术，从而在思想上成功武装公司员工的头脑，并帮助他们树立了正确的行为观、工作观。通过长期的实践，我公司员工不仅在道德、责任心、纪律性方面得到了显著的提高，同时还变得爱岗敬业、乐于奉献，从而为我公司的发展奠定了坚实的思想基础。此外，在落实教育工作的时候，公司领导的行事准则是非常主要的，不但起着榜样的作用，同时还能间接消除员工的颓废情绪。

2.实施优胜劣汰制度，提升公司员工的“危险”感，增强他们的学习意识，间接提高他们的技能素养

众所周知，技能是员工立足于公司之中的重要前提，缺乏一定的技能素养会对他们的发展及去留带来很大的影响及制约。同时，员工是公司发展的根本前提，离开员工的公司是无法前进的。因此，提高员工的技能素养不仅是有利于他们的自身，同时对企业的发展也是利大于弊的。针对这一问题，中国东方航空公司在培养机制上做出了大力的投入，在导入思想政治教育的同时还对员工进行了岗前培训，让他们第一时间投入到实践当中，感受岗位的氛围，从而增强他们对岗位的感受與印象。其次，在具体培养方案上，我公司采取了“走出去”的策略，也就是通过前辈的指引和带领，培养新员工的技能素养，让他们在耳濡目染和循序渐进中巩固自身的能力。同时，定期开展专家讲解活动，组织员工参加活动，倾听专家的讲解，从中汲取有用的信息和知识，让员工理解“微笑”的意义和价值。最后，有些员工身持深厚能力，持才而傲，急功近利，这无疑是错误的思想，在指导的过程中要严格避免此类问题发生。

3.合理指导，帮助员工树立正确的学习观，提升公司员工的文化知识含量，增强企业后坐力底蕴，巩固员工发展脉搏

古话云：“活到老学到老”，知识是无穷尽的，纵然穷极一生依然无法学完所有的知识。但这并不是告诫人们放弃学习，相反，是在告诫人们只有不断地学习才能充实自身，巩固自身的价值。目前，一些85后和90后的员工虽然专业技能优越，但是却缺乏相配套的知识，如地理知识、历史知识、语言知识等。作为我国航空领域佼佼者之一的中国东方航空公司，虽然每年都会招收许多的新鲜血液，但是这些员工在文化知识方面却存在着各种各样的不足。而且航空公司的覆盖面本身就很广，会涉及到许多的知识，比如接待不同国家的旅客，帮助旅客解答相关地理和历史知识等。这时，倘若员工无法从善回答，不仅会造成旅客的不满，甚至还会出现一些纠纷问题。其次，语言知识是航空公司员工的立足之本，缺乏良好的语言技能不但会影响他们的自身发展，还会降低企业的综合评价。因此，定期开展思想教育工作，鼓励员工多看多学，这是提升公司员工文化知识素养，增强员工综合素质的重要部分。

4.多方面培养，大力投入方案建设，全方位提升公司员工的忠诚度

长期以来，员工的忠诚度一直都在困扰着公司的管理者们，如何提高员工的忠诚度，这不仅是企业发展过程中的一项主要问题，同时也是决定企业在同领域中综合竞争力的关键所在。通过笔者对中国东方航空公司发展现状的分析及研究，从而整合出以下建议，目的在于从本质上提升公司员工的忠诚度，以便引导他们更好地为公司服务、为顾客服务、为自身服务，从而实现自身与企业的双赢！其中，主要方案策略为以下几方面：

（1）从管理者的层面入手，参与思想政治教育工作中，以身作则，发挥管理者的人格魅力，为员工做好榜样工作

人心向背，公司管理者的综合素质及对企业的忠诚度是员工从事岗位工作的重要参考，员工对管理者是否认可，这是决定他们思想忠诚度的客观因素。首先，中国东方航空公司管理环境复杂，而且诸多层面都为管理者提出了严格的要求。因此，在建立现代化管理制度的同时，管理者还要向员工传递正能量，增强员工对管理者的信任，明确自身的价值和发展可能性，以此降低他们的“背叛”几率；其次，管理者在追求公司业绩的同时还要关注优秀员工，并在其中实施竞争机制，以此提升员工的责任心，让他们明白公司的发展与他们自身的发展是紧密相连的，从而让他们产生“危机”感。目前，中国东方航空公司在该方向不但采取了大量的措施，并将措施落实到了每一个环节上，甚至连管理者也要服从措施规范的理念要求，从而让员工得以信服管理者，以此提高他们的忠诚度。

（2）完善薪酬分配制度，从根源上提升公司员工的忠诚度

薪酬问题是员工们最关心的一个问题，也是决定他们自身忠诚度的关键因素。目前，中国东方航空公司在针对员工的薪酬分配制度上采取了改良措施和激励政策，并以此确保员工士气长存。在以往的航空公司薪酬制度上，往往会存在这样的问题：员工在未接受大的压力下就可拿到高收入，这种现象不仅存在很大的问题，时间久了还会消磨员工的工作动力。但是，通过对薪酬制度的整改，以及激励政策的实施，不仅扭转了这一问题，同时还大大地提高了我公司员工的参与动力，并间接解决了忠诚度不高的问题。其中，这一策略的最大亮点在于，真正有能力的员工可以通过自己的努力和胆识提高自己的收入，而那些安于现状的员工不但拿不到高薪水，甚至还会与升迁失之交臂。这便在一定程度上增强了公司员工的竞争意识。而且，这种策略的优点在于，为员工构建一个发展的平台，只要你有真材实料，能力过人，那么就会得到高薪水和升迁的几率，这便有效降低了他们的跳槽想法，从而巩固了他们对公司的忠诚心！

三、结语

假如把企业比作一项工程，那么员工就是重要的材料与零部件。缺乏了材料与零部件的工程不仅会陷入瘫痪，同时假如材料和零部件的规格不达标，同样会影响工程的质量，由此可见员工素质及忠诚度对于企业的重要性。基于上述探讨，笔者依然有话要说。首先，在培养公司员工的素质及忠诚度的时候，需要管理层及时考虑到员工的价值观、人生观、人格操守、思想素质、创新精神、技术素质、文化道德、交际能力、行事风格、团队精神等方面，并针对这些要素构建出良好的企业氛围，实施政治思想教育工作，从而在根源上提高公司员工的综合素质及忠诚度；其次，质量规范的管理政策。俗话说无规矩不成方圆，管理政策是建立在思想教育之上，并起到有效约束作用的手段；最后，树立榜样。不论是我们工会成员还是企业管理层，都要做好表率工作，发挥自身魅力，从而为员工们树立正确的榜样。

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