工程造价咨询质量控制的有效措施分析

肖冠中

【摘 要】造价咨询单位在新形势下建立和完善造价咨询质量，采取有效措施是快速推进造价咨询发展的时代要求，也是落实科学发展观的具体体现。本文作者结合多年来的工作经验，对工程造价咨询质量控制的有效措施进行了研究，具有重要的参考意义。

【关键词】工程造价咨询；服务质量；措施

随着我国经济的持续发展，建筑行业一直会是我国经济的支柱产业，控制好工程造价咨询质量势在必行。而且中央经济工作会议曾明确指出，要加快新农村建设和城市化建设，坚持走新型工业化道路，这些都为工程造价咨询业务的发展展提供了巨大的舞台和发展机遇。以下将对工程造价咨询质量控制的有效措施进行分析。

一、造价咨询单位机制的转换

（一）自主执业

造价咨询业的改制，能够保证其形成自我发展、自主经营、自我约束、平等竞争的行业格局，只有在不受到行政色彩干扰的情况之下，工程造价咨询企业才能够尽可能地摆脱人为干扰的因素，实现执业的客观和公正。

（二）健全相关规则

为了使造价咨询机构能够公正客观地运作，当前应该侧重于资格准入、运作检举、立项稽查、审结卷宗四项基本制度的建立和完善。覆盖从造价咨询服务的计价、监督直到协调等全方位的范畴。这四种制度应该分别由不同的主体来承担，以确立既相互监督制约，又各自负责的关系。政府部门以及相关的职能部门负责资格准入制度，保证各项目建设方的资格合法、行为合规。项目业主方负责立项稽查制度，保证上马立项的项目能够符合投资的方向以及产业和结构的调整。依靠舆论和公众的监督来落实运作检举的制度，而由造价管理的中介机构来负责审结卷宗的制度，这一制度既是必备的程序，又对造价资料的积累有着一定的促进作用。

（三）做好相关部门的沟通

工程造价咨询企业应该做好和相关政府职能部门之间关系的协调工作。通过建立行业协会来对本行业内部的协调进行加强，使成员的合法权益得到维护。另外，还应该通过政府投资工程作为纽带，做好和政府部门的交流沟通工作，加强与社会各个领域以及媒体的合作。并通过对各方面的关系进行协调，适时对造价指数和价格信息进行调整和发布，实现数据信息的共享，对资源信息进行整合，使整体效益得以发挥，从而使造价咨询行业的职能和作用得以不断的提升。

二、造价工程师个人服务质量提升的措施

（一） 做好各业务执行环节的落实

1、前期准备。在项目的前期阶段，应该对委托方提供的项目管理制度进行认真的了解和研究，对业务的风险、难度、单位的人力资源、技术水平等因素进行掌握，避免业务的盲目承接对企业造成损失。在和委托方做好沟通之后，应该重视造价咨询合同的签订，在签订过程中应该做好风险的规避，并对双方的义务和责任进行明确。

2、项目组的建立。在合同签订之后，企业应该以项目性质、规模、工期时间等特点来进行项目组的组建。负责人应该由有着丰富经验的工程师来担当，并且根据项目的要求以及组员的特长来进行科学合理的分配，对组员的专业背景进行合理的安排。

3、 资料的收集整理。根据项目的特点和要求，相关小组应该做好资料的收集和整理工作，送审的资料应该做好移交的清单。对造价工程师所使用的资料进行明确，避免由于使用的资料不一致，而出现不用的结论，导致某些方面的误解。

（二）提高业务处理能力

1、 事前管理。在事前管理的过程中，造价工程师应该做好和设计方的沟通合作，提供工程造价相关的修正方案。然后在初步设计的扩大阶段，工程师应该参与相关的造价设计会议，并提出合理的成本建议。

2、 事中管理。在事中管理中，工程师应该将工作重点转到设计的变更、工程款支付以及工程索赔等方面来，造价工程师应该按时参加工作例会，给出阶段性的财务比较分析报表。同时还应该对工程施工中的资金使用和成本管理进行密切关注，并严格依照合同条款来进行工程进度款的结算。

3、 事后管理。当工程项目竣工之后，工程的竣工决算和决算就成为事后管理的重点。

三、 工程造价咨询企业服务质量提升的措施

（一）客户管理

客户管理即是对企业的社会关系所进行的管理，企业的社会关系作为企业生存的命脉所在，是工程造价咨询企业的生产力得以发挥的前提和基础，因此对客户的管理工作应该得到企业的重视。首先企业应该对当前的生存环境进行充分的掌握，这是客户管理的前提；其次企业应该以自身的长远利益为原则，以良好的从业素质和信誉为依托，建立优质的客户群体并且加速其运行；最后，企业应该以自身的服务质量以及优良的品牌作为基础，使客户关系能够得以稳定长久的维持。

（二）员工管理

工程造价咨询企业是智力密集型的企业，其员工作为知识性服务人员，有着一定的独立性、创新性、复杂性、流动性等特点。企业之间的竞争，归根结底应该归结到造价工程师的竞争上。企业应该根据造价工程师所具有的性格特点，进行针对性的管理。首先应该使员工的独立自主性充分的发挥出来，为其提供所需要的资金、物质等方面的资源支持，以便于其创新活动的开展；其次应该使员工能够参与到企业的管理工作中来，增强其责任感和对企业的归属感；另外还应该为员工创造个人发展的空间，为其提供教育和培训的机会，并建设科学的激励制度，使其能够实现对自我价值的追求。

（三）知识管理

知识管理的出现，是企业的所需的资源由经济变为知识的必然结果，也是科技发展的必然结果。知识管理的内容主要能够分为两类，一方面企业应该注重个人知识的挖掘，并将其和组织知识进行一定的融合，以实现知识的共享，然后在组织中通过学习，将零散知识凝结成为有一定结构的知识，并且通过一定的方式在组织知识结构之中嵌入。另一方面，企业应该推动组织知识的商品化，使企业的知识能够转化成为确实的利益，并且在其市场价值得以实现的同时，也能够使组织获取更多的知识资本。

（四）职业道德和风险管理

除了应该具备坚实的专业知识，造价工程师还应该具备崇高的职业道德。同时企业也应该制定并且严格施行职业规范准则，对于违反职业准则的行为作出严厉的处理。另外还应该建立执业人员的风险责任制，如果在工作中发现责任感不强，相关报告粗制滥造，导致企业受到损失的人员，应该对其进行处罚，并且追究其经济、法律等方面的责任。

四、 结束语

工程造价咨询企业要想在竞争激烈的市场中获得生存与发展，就必须要努力提高工程造价咨询成果的质量，努力提高服务水平，才能增强工程造价咨询企业的社会信誉，赢得更大的市场，使企业在激烈的市场竞争中，立于不之地。

参考文献：

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