●时爱福
高校图书馆面向新生代弱势群体的创新服务
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随着高校的大规模扩招,“80、90后”进入高校学习和务工的人数在不断增加,由于他们在许多方面表现出了明显的弱势特征,形成了新生代的弱势群体。作为具有教育功能的高校图书馆,应深入调查和时刻关注新生代弱势群体的信息需求,积极开展阅读治疗服务,并提供多元化和个性化服务,充分彰显高度的人文精神。
高校图书馆 新生代 弱势群体 服务创新
(一)高校新生代弱势群体主要包括新生代大学生和新生代农民工。
1.新生代大学生。是指1990年以后出生进入大学的人群,他们属于“90”后学生,具有个性张扬,思维敏捷,思想复杂、多样化,逆反心理强,乐于表现,目标明确,意识客观,适应能力差,价值观单一。随着计算机通信技术、信息网络化及我国改革开放的不断深入,他们由经济拮据型到富贵型,学习后进型到学习上进型,由传统校园型到亚文化型,出现了各种形态的新型弱势群体④。
(1)富贵型。指家里经济富裕或者是有权势背景的学生。这部分学生不勤奋读书,没有上进心,毕业后靠钱、权、人情关系去抢饭碗,属于享乐主义、极端个人主义非常强势,但抗压能力最脆弱,耐挫能力最差,貌似强势其实是真正意义的弱势群体。
(2)学习上进型。这部分学生学习非常勤奋,成绩突出,但是参与社会实践不积极,缺乏目前社会所需的人文素养和团队精神,人际关系淡漠,社交能力差,个人英雄主义精神明显,持才自傲,属于高分低能的弱势群体。
(3)校园文化型。这部分学生有着经常迟到,旷课,考试作弊,速食爱情等表现,无组织无纪律,自由散漫,更无时间观念,思想品德差,被物质利益深深诱惑,违背了自己真实的情感,沦丧了真心,在激烈竞争的社会处于弱势地位。
另外,处于弱势地位的农民家庭子女或小城镇家庭子女,这部分大学生由于户籍、家庭背景、社会资本、综合能力、专业院校等因素的限制或欠缺而无法从事薪酬福利高和发展前景好的工作。他们缺乏发展空间,处于被边缘化的境地。
2.新生代农民工。近年来随着高校的不断扩招,规模的扩大,后勤维修保障和校园建设的任务也日益加重,各高校因此招聘了大量的农民工。而“80、90后”成了新生代农民工的主体。他们一般年龄在18~25岁,受得教育程度较高,职业期望值高,物质和精神享受较高,渴望融入城市,重视社会保障,维权意识强,但工作承受力、耐受力差,现实生活中他们普遍存在劳动合同签订率低,社会保险参与率低,工资水平总体偏低现象。表现为工伤及职业病多,加班多,劳动争议多等现象。他们属于社会底层的弱势群体②。
1.新生代大学生的信息需求调查。目前我国的大学生弱势群体在不断扩大。据调查统计,25%的大学生处于经济贫困状况,他们承受着巨大的经济生活压力和就业竞争压力,容易产生消极、困惑情绪,极端心理等现象,不思进取,学习成绩下降。30%的大学生有心理障碍或心理问题,他们基本上处于精神较苦闷,无处、无对象诉说,感到比较孤单,而且心理上比较敏感,常常缺乏自信息,悲观失望,长此以往积累成疾。这部分大学生交友困难,人际交往差,人际关系淡漠,学习成绩差,不勤奋读书,就业压力大,又不能正确处理恋爱关系。因此,特别渴望得到关注,亟需外界给予呵护和帮助③。在调查中针发现,60%的大学生希望通过大学生活能够接触更多的人和事物,拓宽视野及提高自身的品格和文化素养,85%的学生希望通过在丰富的课余生活中掌握更多的非学术类技能,获得自身综合素质的提升,65%的学生希望直接获取学校提供的丰富资源。
通过以上分析,总结出图书馆必须开展对大学生用户进行深层次研究,通过收集用户的基本信息和兴趣信息,了解不同大学生读者的类型、特征、心理活动,准确分析掌握他们的真正需求,积极创建适应他们的心理、兴趣习惯和行为的信息活动环境,促进他们有效检索和获取信息,最大限度地满足读者的期望和需求,最终使图书馆工作变被动为主动。
2.新生代农民工的信息需求情况调查。新生代农民工大部分是20世纪80年代后出生的人群,他们子承父业,与其父辈们相比,生活目标、打工目的、工作要求、人格特征等方面都存在明显的差异。在调查中发现,对于信息需求的内容,他们其中的70%比较关注社会保障,20%关注技能培训和子女教育,35%比较关注创业理财和求职招聘等信息需求;对于信息需求的途径,85%的人是通过电脑、广播电视、手机上网,15%的人是通过书籍、报刊和手机短信;对于获取信息的目的,有68%的人认为是想达到提升个人知识技术水平,32%的人认为是提高生活质量和满足工作需求;而对于利用图书馆的情况,有20%的人表示经常去,58%的人从未去过,原因是工作太忙、距离太远或没兴趣;75%的人表示希望能够从图书馆获得实用技术、文化教育、经济法律和事实政策等方面的信息,从中获得专业技能培训、休闲娱乐、文化讲座和图书借阅,提高生存技能。
通过以上调查可得出结论,图书馆作为文化教育服务的机构,应积极开展对新生代农民工群体的信息服务活动,有针对性地向农民工群体提供必要的信息需求服务,在提升新生代农民工群体的信息素养方面充分发挥自己独特的使用价值。
目前我国高校的新生代弱势群体在不断增长,规模不断扩大,对其帮扶工作大多数高校只有学生处、团委及班级辅导员来承担,而且手段和方式比较简单化,忽视了“授人以渔”的教育方法。因此,作为担负着信息素质教育和文献信息服务的高校图书馆,关注弱势群体,加强对弱势群体的信息需求进行深入细致的研究,通过挖掘整理获取他们的兴趣、爱好等相关方面的信息,了解他们的不同需要并找出信息需要的规律,使有各种需求的用户都得以满足,为更多的用户提供个性化服务是刻不容缓的任务。但是,目前现有的服务方式阻碍了对弱势群体实施援助服务的进行。首先,高校图书馆的服务对象主要是对专家、教授、教师的科研和教学,他们是学校的中坚力量和栋梁;对学生的服务也基本上是对学习拔尖、竞争力强的人群。缺乏对弱势读者的实际情况和的信息需求进行详细的调查和掌握,主动为弱势读者服务的意识有待增强,缺乏具有针对性、系统性的服务规划。其次,针对新生代弱势群体不但普遍承受着相对贫困的压力,而且还存在着不同程度的自暴自弃、不思进取、妒嫉等心理问题,图书馆缺乏对其进行深入细致的人文关怀,缺乏专业的心理咨询馆员和辅助设备,心理咨询缺位,使他们的心理问题得不到很好的解决。关注和解决弱势学生群体问题.是为资源贫乏、竞争力弱的困难学生提供机会平等的生存和发展条件。再次,由于高校图书馆专业化的馆藏资源,对于缺乏专业知识的农民工来说,很难满足其对信息咨询、教育技能培训等方面服务的迫切需求。因此,建立多渠道的教育扶贫或知识援助机制,加强对新生代弱势群体的人文关怀是摆在高校面前的一项紧迫任务。
1.关注弱势群体体现高校图书馆的人文精神。弱势群体弱势根本的原因就在于他们经济上贫困、信息闭塞、信息获取能力低、心理不健康等等因素造成的,高校图书馆应充分发挥自己的教育职能和开发智力资源的职能。首先,应注重他们的心理问题研究,善待弱势读者,并给予他们言语上的热情关怀和个别关注。每年对新生进行跟踪摸底调查,掌握每个学生的详细资料和具体情况,建立动态的弱势群体数据库,并建立专人专职负责,使这项工作常规化、制度化。其次,根据弱势群体的特点,采购一些适宜他们阅读的刊物,提供与社会密切联系的有关教育、就业、就业保障等法律法规书刊及社会经济、科技资料知识书刊,为弱势群体提供丰富优秀的文献资源,让他们及时了解时事动态、知识信息。再次,应积极主动开展读书日活动和图书漂流活动,进行新书展览,推荐好书;针对他们提出的疑难问题和热点问题提供有针对性的图书、报刊和资料,指导他们学习一些心理卫生健康和心理学知识,全面提高他们的心理素质和心理健康,使他们树立正确、健康、高尚的价值观和情感理念,并且靠他们自己的实力走出生活困境和处境,从而提升弱势群体的整体文化素养,提高社会竞争力,提升他们掌握知识技能。关怀新生代弱势群体,让他们享受热情周到的服务,使他们深深感悟到在图书馆文献面前人人平等的原则。因此高校图书馆必须更新观念,应该设身处地地为学生着想,从多种角度开展细致周到的服务,尽量全面、准确、迅速地为弱势群体提供所需信息,尊重学生的心理需求,以方便的布局,宜人的环境为学生创造良好的阅读氛围。
2.创建阅读疗法阅览室,开展阅读治疗服务。目前高校心理弱势群体占相当大比例,已引起社会上和有关专家的高度重视和关注,而且也已经采取了有效措施有针对性地加强大学生的心理教育。美国精神病专家高尔特曾指出,图书馆是一座治疗各类情绪失常病人心智的药房。作为高校图书馆具有激励培养人、教育人的功能,是大学生心理健康教育的重要阵地,应设立心理救援机制或阅读疗法阅览室,积极开展治疗服务,具有极大地现实意义。图书馆应充分利用自己独特的资源优势,关心那些有“精神问题”、“心理问题”、“人格完善问题”等弱势群体,进行必要的心理健康教育,为心理有障碍的大学生,提供法律、医疗、心理全方位的咨询服务,注重为大学生弱势群体进行“社会参与意识”的心理辅导,做好启发和引导工作。首先,可以聘请有心理教育经验的教师,定期举办心理健康咨询讲座,让学生有机会和途径释放和宣泄自己的压抑、悲观、自卑或高傲等情绪,然后有目的进行疏导再教育。其次,在网上建立心理咨询平台,将健康、有益的教育信息资源数字化,便以读者随时随地上网浏览查阅,并且在网上开设咨询专线,让读者随时用电子邮件或者QQ在线及时发送咨询问题,同时得到同步回复,及时快捷地解决读者苦恼和压力。再次,建立专门阅览室,加强阅读引导、提供和互动,设立专题栏目,做好阅读推荐工作,推荐好书目,完善读者阅读计划。另外,对网上资源定期进行编辑分类,提供在线阅读、资源下载、阅读器等多样化的阅读方式,满足不同读者的阅读需求,最大限度地提高图书馆馆藏利用率。
3.为大学生弱势群体提供多元化服务,提高信息素养。信息时代的信息素养直接影响人们对文献信息的需求和获取能力。如何高质量、高效率地利用、获取信息,从而提高大学生的素质和社会价值,使弱势群体由弱势向强势的转变,正确认识自我,超越自我,挖掘自身蕴含潜力,摒弃自身弱点,消除障碍,最大化地实现人生价值,是目前比较关注的课题。首先,新生代弱势群体非常渴望获得他们急需的文献信息资源,但是对检索方式不熟悉,向他人求助又非常困难,因此,图书馆应加大开设文献信息检索课的力度,针对不同层次不同类别的弱势群体,不断改进教学方法和讲授内容,提供免费上机机会,帮助他们掌握运用文献信息的方法、检索技巧和网络数据库的操作技能,让他们熟悉文献信息资源的检索策略,提高自身信息知识的判断、捕捉、筛选和获取能力,提高信息素养。其次,积极开展信息咨询服务。要根据根弱势读者的特点和实际需求,建立他们所需要的资源网站和咨询服务,不断调整信息资源,保证无障碍网络设施的正常使用和日常维护,开发出便于他们使用的各种视频资源、文本文件和交流工具,提高信息资源的共享性与易访性。再次,高校图书馆还可凭借网络资源的优势进行网上宣传活动,积极开展网上教育服务,定期举办各种层次和类型的专题培训、专题讲座、触摸屏指南、网上自助培训、网络视频教程、报告会活动,让他们及时了解和掌握国家形势、市场动态、社会需求,及时解决他们所关心的热点和疑难问题,便于他们就业和再就业。让大学生都能得到心灵上的慰藉,让他们处处都能感到春天般的温暖和无微不至的关怀,使他们深深体会到图书馆就是他们的第二课堂,生活和学习上真正的良师益友。最后,对经济困难或有心理障碍的学生,高校图书馆除了切实落实有关政策资助困难学生外,还应协调学校各个部门,为他们提供各种勤工俭学的机会。勤工俭学可以采用建立学习绿色服务卡制度,一些生活困难的大学生可以凭服务卡优惠享受图书馆借阅服务和电子阅览室的各种上网服务,逐渐培养他们自尊、自爱、自立、自信和自强精神,提高社会适应能力、社交能力和竞争能力,引导他们正视人生、奋发向上,真正实现大学生弱势群体的自我转化④。
4.为新生代农民工需求提供个性化服务。新生代农民工是城市里最大的弱势群体,业余生活特别的单调,他们获取信息的途径主要是从电视、广播、手机或网吧等地点,因此图书馆应把农民工作为重要的服务对象,尽最大能力满足他们的需求。首先,建立打工者图书馆或阅览室,提供优秀的书刊和科普资料,吸引他们走进图书馆,引导他们学会利用各种信息资源,满足他们的求知欲望,提高他们的文化素质和职业技能,提高他们的维权意识和法律意识。其次,制定合理的检索策略,积极地开展对农民工的实用技能培训,主动地向他们介绍信息检索的新途径和新技巧,提供一些新的实用技术,提高他们操作业务技能,不断提高他们的信息素养。再次,免费开展资讯平台,帮助他们开展就业咨询、法律咨询、电话咨询、网络咨询及健康医疗咨询咨询服务等,设置专门的咨询馆员,帮助他们获得有价值的参考信息,提高他们决策问题的能力,避免走弯路,解决他们工作中、生活中遇到的各种难题。最后,组织各种娱乐文化活动,针对农民工的各种需求,积极开展文化知识竞赛、科普讲座、娱乐活动,成立工人俱乐部、群艺娱乐活动及就业招聘,为他们提供交流平台,扩大人际交往的机会。也可以定期开展图书漂流活动及图书捐赠活动,将适合农民工所需要的书刊直接送到他们身边,使他们在空余时间充分感受到阅读快乐,充分享受到现代文明成果。
总之,关注和服务弱势群体,促进和谐社会发展,是当代社会的主旋律。作为具有教育职能的高校图书馆,应充分发挥和利用自己的优势,积极配合学校政工、教学部门,加强对新生代弱势群体的物质、精神、生活、心理、文化上的关怀,因地制宜地为新生代弱势群体提供个性化、多元化服务,满足他们的特殊需要,不断创新服务体系,在服务中创出特色品牌,实现和谐校园的发展目标。
[本文系河南省社科联2013年度调研课题“面向弱势群体的高校图书馆服务创新体系研究”(课题编号:SKL-2013-744)的研究成果。]
注释:
①陈丹霞.关于当前高校新弱势群体的思考[J].重庆城市管理职业学院学报,2007(2):18-20
②祝新燕.图书馆应对新生代农民工进行知识援助[J].农业图书情报学刊,2010(11):216-218
③李宏峰等.高校学生弱势群体激励政策支持体系的研究[J].实践与探索,2011(1):30-31
④刘瞻.提高信息素养是转变大学生弱势群体的重要途径[J].吉林省教育学院学报,2011(256):97-98
(作者单位:黄河科技学院图书馆 河南郑州 450006)
(责编:若佳)
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1004-4914(2014)03-211-03
时爱福,教师,副研究馆员,主要从事信息管理与服务)