开展QC小组活动，服务民用飞机事业发展——上飞公司案例

◆ 梁 园/文

开展QC小组活动，服务民用飞机事业发展
——上飞公司案例

◆ 梁 园/文

上海飞机制造有限公司（以下简称上飞公司）是中国商飞公司下属的飞机总装制造中心，目前承担着ARJ21-700飞机的研制和国家大飞机项目的研制任务，肩负着中国民用飞机发展的重要使命，正在努力发展成为世界民用飞机领域一流总装制造企业，最具效率、最值得信赖的航空总装制造商。

质量是生命，航空产品的质量从根本上决定着航空制造企业的生存和发展。对上飞公司而言，如果研制不出安全可靠的航空产品，便失去了生存的根基，更谈不上持续发展。飞机的质量直接影响着乘客的生命安全。作为航空制造企业，安全性是第一位的，这与无数乘客的生命息息相关。没有安全性，一切都无从谈起。上飞人时刻牢固树立生命至上的意识，这也是每一个航空人必须具备的意识。上飞人秉着民用飞机及航空零部件产品对社会公众安全利益负责的责任理念，秉承“精湛设计，精细制造，精诚服务，精益求精”的质量方针，将“质量就是生命，质量就是责任，质量就是素质”的质量价值观融入到工作的各个方面。作为“老牌”航空制造企业，上飞人延续着一代代航空人优良传统，深知“质量无小事”，坚持“严、慎、细、实”的工作作风，习惯于小处着眼、实处去发现问题、解决问题，将QC小组的“小、实、活、新”运用得淋漓尽致。

32年来，上飞公司按照全面质量管理的要求，为提高产品质量、管理水平、顾客满意等组织开展QC小组活动，是多年上海市优秀质量管理活动的先进单位，先后被评为2009年“上海市质量管理奖企业”和2010年“上海市质量管理小组活动优秀企业”。

列入经营任务，服务绩效目标

QC小组对于员工素质的提高、对于改善并提高企业管理水平、改进质量、降低消耗等方面不可忽视的作用，公司领导高度重视并亲自参与QC小组立项、申报、评选、管理办法的编制和完善等，创造了使员工有充分参与QC小组活动的内部环境，并且在财力、人力方面给予强有力的支持。在开展QC小组活动的32年来，上飞公司从未间断过对优秀QC小组的奖励经费，QC小组活动成果作为《质量管理奖惩细则》中“质量改进奖励”的重要组成部分，对获得国家、上海市、中国商飞公司（上飞公司上级单位）及上飞公司优秀QC小组予以一定奖励，作为对他们为公司、为项目做出的质量改进、降本增效的肯定与鼓励。同时，每年举办专题QC小组知识培训，邀请资深专家讲师，讲授基础知识，案例分析，专题答疑，统计工具和成果报告撰写等专题。上飞公司领导和专业总师对于上飞公司开展QC活动都给予了直接的指导和帮助。近两年来，上飞公司将QC小组活动要求分解到各部门，写入由总经理与部门/车间领导共同签署的《年度经营任务书》中。这是上飞公司QC小组活动能够坚持活动32年的重要原因。

在上飞公司攻克生产难关、解决存在问题，不断进行质量改进的过程中，以PDCA循环为核心的QC小组活动发挥了巨大的作用。QC小组通过一系列质量工具，如排列图、控制图、鱼刺图等，来解决生产中的质量问题。近几年，QC小组活动覆盖的范围区域广泛，立项课题无一不紧密结合上飞公司重点型号任务和“精湛设计、精细制造、精诚服务、精益求精”的质量方针。仅以ARJ21新支线项目为例，围绕其开展的课题就贯穿了从零件制造到装配的全过程。装配车间的QC小组按照活动程序，找到了打孔同心度偏差的主要原因并通过采取措施，解决了平尾后梁作动器配合孔合格率低的问题，提高了产品制造质量。理化中心的QC小组遵循PDCA原则，通过寻找方法实现“自校”，解决了电池充电分析仪外送校准时间过长的问题。

此外，“提高锌铝合金一次电镀合格率”“提高前缘蒙皮制造合格率”和“降低空客框接头零件理论外形超差”课题突破了技术瓶颈，提升了公司关键技术水平；“降低锅炉主要大气污染物排放浓度”“降低荧光废液的排放量”课题响应国家节能减排的号召，符合公司降本增效的主旨。在公司开展管理提升和“勤俭研制大飞机”等主题活动中，QC小组以其“小、实、活、新”和通俗易用的优势，在梳理业务工作流程、优化工作方法、降低劳动成本等方面发挥了重要作用。

规范活动流程，依托平台推进

制度是开展一切工作的前提，为使QC小组活动更加规范化、科学化、日常化，上飞公司参考上海市质量协会和中国商飞公司的管理办法和优秀做法，结合上飞公司的实际情况，编发了《质量管理小组活动管理办法》，规定开放小组注册的时间和注册流程、成果报告撰写的模板，针对QC小组和课题注册登记、活动记录、成果发布、评审和奖励等各个管理环节提出明确要求，制定具体可行的操作方法，在每年9月全国质量月的每周五开设“QC小组答疑日”，每年3月组织上飞公司优秀QC小组评选，为评选胜出的小组发放奖励。

对于注册立项的QC课题，部门QC小组推进者、部门领导、质量管理部负责人都要分层进行把关，确保课题的可行性、有效性。同时质量管理部指派QC小组诊断师和熟悉QC小组知识的专业人员组成指导团队，负责对各部门QC小组活动过程中共性的问题进行处理分析和研究指导，切实加强QC小组活动的全过程管理。

为使管理制度更好地落实、执行，上飞公司在“质量管理系统平台”中开设了“QC小组”模块，小组课题的申请注册、活动过程的记录都在平台上填写，归口管理人员也从纸质收集登记注册申请表和活动记录，变为了在平台上审核注册情况及小组活动记录，为动态管理和跟踪小组的活动进度提供了便捷的通道。此外，历年QC小组成果、优秀案例或上传至平台，或汇编成《案例集》，供QC小组在活动时学习和借鉴，辅导员和诊断师也能通过平台直观地了解QC小组的活动状态，推动了公司QC小组活动的健康、深入发展。

一系列的标准化、制度化措施提升了各部门开展QC小组的有效性，几年来小组注册数和成果数都有明显提高。这样得益于平台的搭建和简明易用，如在定期活动记录方面，小组从“要我做”成功转变为“我要做”，为成果报告的撰写积累了素材，也培养了小组成员良好的习惯。

注重队伍建设，激发“人”的潜能

上飞公司在推行QC活动中认识到，能否取得成果，员工的潜能的发挥至关重要。因此，开展QC小组活动坚持以人为本，以此鼓舞员工的感情、激发员工的智慧，挖掘员工的内在潜力，调动员工的积极性。QC活动既是一个学习交流的平台，也是展示才华的舞台，更是形成人人重质量、人人争改善的重要通道。

上飞公司每年坚持外派员工参加国家级和市级QC小组诊断师注册考评，在公司内部通过对部门级QC小组推进者和课题负责人进行每年至少4次的专题培训，逐渐建立起一支全面掌握QC小组活动程序、成果总结的方法和技巧，又懂得指导、推进和管理的QC小组活动诊断师和骨干队伍。

QC小组活动普遍性和自主性的特点，使得员工很容易参与到活动中来，通过参加QC小组活动，员工知悉了平日的工作岗位以外的流程、要求、关键控制点、工艺等情况，信息面和知识面得到了扩大，创新意识得到了提高，有了“参与企业管理”的主人翁意识和认同感、归属感，在跨班组、跨部门的QC小组中，员工认识和交流的范围更广了，在共同研究和讨论的过程中，潜力得到挖掘，人际交流能力得到锻炼，形成了团队意识和团结协作的能力，加之公司领导的重视与支持，国优、市优秀QC小组的榜样作用，极大地激发了员工的工作热情和主动性，在参与QC小组活动的过程中，员工本身的思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力，乃至综合素质都得到了显著提高，一方面为员工本身的个人发展奠定了基础，另一方面公司拥有了能够自我“增值”的员工，为公司发展带来更高的经济效益，通过部门之间、同事之间的交流和沟通，上飞公司内部的向心力得到了强化，核心竞争力得到了增强，促进了管理提升和良性发展。这支在项目和质量工作中锻炼并成长起来的骨干队伍，已成为有力推动我国民用飞机工业的发展中流砥柱。

现在的上飞公司，许多曾经的QC小组骨干，有的已经成为了部门领导，有的被评为优秀班组长、优秀员工、青年岗位能手、劳动竞赛优胜个人。他们在开展QC小组活动的各个步骤中，掌握了科学的工作方法，在材料组织编写阶段，掌握了数理统计方法，锻炼了文字组织能力和逻辑思维能力；在成果发布时，充分展示了他们的表达能力和现场应变能力。在遇到问题时，理清思路抓住工作重点和团队协作齐心协力的自觉，主动承担和不畏艰难迎难而上的劲头，体现了上飞公司永不放弃和拼搏向上的企业文化内涵。

融入班组建设，打造品牌效应

班组是企业从事生产经营活动或管理工作最基层的组织单元，是激发员工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和谐企业的落脚点。在我国制造业中，真正在企业管理体系中实现以班组为基础的QC小组活动是不多的，而上飞公司正是恰如其分的将QC小组活动与班组建设有效的结合在一起。注册的QC小组中，有一部分是跨班组甚至是跨部门组成的，其余基本都以班组为单位，人人参与到活动中来。在质量信得过班组建设和“十好”班组建设的过程中，上飞公司编制实施了《质量信得过班组建设和考评要求》，将QC小组活动成果作为班组改进、班组建设成果的加分项，分别在《班组质量台账》和班组建设看板中建立QC小组活动记录页和活动进度栏目。

QC小组活动过程需要充分运用质量管理理念和工具方法，遵循PDCA循环理论，运用统计分析工具对存在问题进行分析，制定相应的改进措施，对经过实践证明有效的措施和方法，小组成员需要以标准或制度的形式予以固化，在活动结束后还需要整理成果报告、准备成果发布的PPT，整个过程小组成员充分运用6S现场管理、全面质量管理、精益化管理、目标管理、标准化管理等先进管理手段，促进了班组由传统管理到现代管理的转变。QC小组活动和班组建设工作相互促进。上飞公司在班组建设走访和检查中发现，不论是获得全国、上海市、中国商飞公司还是上飞公司优秀QC小组的小组，在班组建设中都有着比其他班组更加规范的建设方略和总体规划，班组各项活动记录健全，能运用一定的工具方法开展班组制度化和规范化建设，班组成员也较其他班组有更高的工作积极性、主动性和创造性，在谈到所在班组时有明显的荣誉感和归属感。这都表明在开展QC小组活动的同时，班组成员的综合素质也得到了提升，在开展业务工作和班组建设方面，都能够运用更加科学的方法和较为系统的分工合作。更多的班组体会到，QC小组活动是班组建设的有效手段，班组建设的品牌效应也为QC小组活动创造了条件。

参与交流分享，提升成果效用

上飞公司作为上海市质量协会理事会员单位，珍惜并利用好这一平台，选送优秀的小组代表参加行业间的学习交流，同时加强与中国商飞及下属兄弟单位间的工作开展与活动经验交流。每年上飞公司开展成果发表会，通过现场发表，给小组一个汇报、学习、交流、展示的机会，不仅使得小组的工作得到认可，也通过参加发表学习其他小组的优秀经验，以达到相互学习，互相交流、集思广益、共同进步的目的。

对于表现优异的QC小组，质量管理部联手企业文化部通过制作宣传片、内部刊物、展示板、企业文化平台等宣传媒介将其优秀做法和先进经验予以宣传，利用标杆的力量，吸引更多的小组向他们学习，参与到企业的改进活动中来。

近几年，上飞公司QC小组活动注册情况和活动成果无论从“数量”上还是“质量”上都有较大的飞跃。QC小组注册数从2006年的7个增加到2014年的103个，QC小组普及率从2006年的8%提高到2014年的20%。

开展QC小组活动以来，上飞公司共获得国家级优秀QC成果2个、市级优秀QC成果26个、被评为上海市质量管理活动优秀企业4次，涌现出市级卓越领导者和优秀推进者6人。这些成绩的取得，离不开领导的重视、职能部门的推进和相关部门的配合。随着市场经济的发展，以质取胜成为企业生存发展的必然要求，而QC小组活动作为一项小而实却能给企业、员工、顾客带来莫大益处的活动，正逐步在上飞公司的企业发展和管理提升中发挥越来越重要的作用，上飞公司也将这项工作更加深入、持续、广泛的开展下去。

（作者单位：东华大学旭日工商管理学院）