南方路机：搅拌家的科技范

钟啸灵

很难想象，一家制造工程搅拌机械的公司会如此在意它的信息技术能力。

与三一重工、徐工等重机同行覆盖的综合性设备领域不同，福建南方路面机械有限公司（下称“南方路机”）除了专注于水泥混凝土、沥青混凝土、干粉砂浆搅拌等搅拌机械设备外，还努力发展自己的设计和研发能力。

南方路机的营收位居目前在行业内前三强。而公司也很早就在沥青设备的全球技术中心西欧开设自己的“沥青研发中心”，并吸纳当地沥青行业的人才。2005年在“欧洲研究中心”的推荐下，南方路机成功地将中国首台沥青搅拌设备出口意大利，这台设备凭借高水平的制作质量和优异的性能，引来欧洲同行的震动。

如何持续保持在研发设计领域的优越性？除了依赖研发人才，南方路机开始寻求新技术的支持。

南方路机信息管理部部长凌朝晖表示，公司下一阶段的商业战略是做好做新搅拌站系列上下游产品，持续保持搅拌站系列产品在工程机械行业的龙头地位。而他的使命是通过IT进一步增强搅拌站产品在其全生命周期的各个环节密切与最终客户迅捷沟通的反馈网络，充分运用移动互联、大数据、云计算等技术，为客户提供在搅拌站产品从预研、设计、生产、质检、物流、安装、调试 、交付、售后各个阶段即时高效的沟通反馈互动交流平台，让客户真正地参与到产品全生命周期的每一环节、让客户参与产品的决策。

某种程度上，南方路机更像一家披着传统行业外衣的科技公司。凌朝晖认为，新技术的普及应用颠覆了人们的工作和生活，也对传统商业模式的变革起到颠覆作用，新技术最终成为企业核心竞争力。最近几年，他一直在致力于在企业内外部应用各项新技术，促进IT成为企业的核心竞争力。

互动式研发

为了达到与客户高度互联，让客户真正参与到公司的研发、设计等环节，凌朝晖一直在构建一个大数据综合平台。在过去几年，他已经在内部将公司的ERP系统和其他业务系统进行集中整合，业务信息高度共享。现在他正在逐步将这种互联拓展到客户方。

在方式的选取上，南方路机利用内部客户服务管理系统以及电信3G网络平台，将客户搅拌站采集到的现场运行异常数据进行分析。公司首先在重点客户的搅拌机产品上安装感应采集点，一台搅拌机有2000多个采集点，主要采集搅拌机产品的温度、湿度、振幅、噪音、粉尘等多项数据指标，这些数据会被传输到南方路机的后台系统进行分析处理。

传感器单元采集到的电流出现异常数据，市场研究人员分析发现，客户搅拌站搅拌主机和骨料仓送料系统的驱动电机长时间处于高功率大电流输出的异常状态，而最根本原因是——客户砂石等原材料不合格，砂子含泥量过高以及骨料粒径过大，导致混凝土搅拌站在砂石料皮带输送环节和搅拌环节所受阻力过大，造成了驱动电机高负荷输出。

找到原因后，公司内部很快反应，派出售后服务工程师对问题搅拌站所在区域的客户进行大面积回访。他们通过现场调研了解到，客户砂石原料存在普遍不合格的情况，最终分析出，目前国内建筑用河砂普遍含泥量较高，且多地政府为保护河床生态禁止或限制采砂船采砂，造成高质量河砂供不应求。而可以利用的海砂却又由于含有腐蚀钢筋的氯离子，无法直接用于混凝土搅拌，同时海砂的淡水洗砂成本很高昂。以上情况造成了很多混凝土搅拌站经营者苦于搅拌混凝土无优质砂可用的现实问题。

在经过充分的市场调研后，最终在2013年，南方路机根据这一市场需求率先研制出具有核心专利保护的V7系列机制砂自动化生产线，可以直接将鹅卵石、花岗岩等普通原料自动化破碎筛，分成符合客户混凝土搅拌站需要不同粒径的高品质机制砂，这种改进具有低碳、环保、砂粒均匀、出砂率高、成本低于河砂的特点。这一产品让很多客户的搅拌站使用机制砂后搅拌出了高品质的混凝土，大大提高了建筑质量和使用寿命。

与此同时，通过客户搅拌站数据的分析，南方路机向混凝土搅拌产业的上下游拓展了产品线，成功将搅拌站系列产品的产业链向上游原料整形方向成功拓展，逐渐形成以混凝土搅拌站为核心、涵盖前端砂石骨料破碎到建筑内外涂装、后端建筑垃圾废弃物处理整个一条龙的混凝土搅拌完整生态链。这一拓展不仅为公司新增了盈利空间，也为客户创造出了最大化的商业价值。

接下来，南方路机计划向重点客户提供一对一的售后服务，这种模式就像汽车厂商为车主提供的售后服务，搅拌机的设备厂商也可以为购买多套设备的客户提供这样的增值服务。未来，客户可以通过手机、PAD获取多套搅拌站的运行情况。如果搅拌站出现一些异常状况，南方路机也会事先有预测，可以提前通知客户进行相关维护工作。或者对搅拌站进行例行的日常维护，对客户进行提前通知，将传统的客户主动联系的被动服务方式，转变为南方路机主动提供服务的模式。

当然，还有一个不可忽视的问题是，南方路机的一台搅拌设备需要传输的数据非常庞大，背后需要大量的网络资源和成本的支撑，为此它们选择首先为重点客户提供服务，随着未来网络资源的获取价格的进一步降低，大规模普遍地获取搅拌设备的数据，提供更好的服务，将会成为它们维护客户的重要手段。

社交化管理

按照凌朝晖的规划，在大数据综合平台上，南方路机一方面加强和外部客户的互联，另一方面在内部加速数据的流转。受到大型网络游戏以及不断兴起的微博、微信等社交工具的启发，他最近两年在内部逐步构建基于全体员工的社区交流平台。本质上，这也是一个项目管理平台，以及一个绩效管理系统。

在凌朝晖看来，引进消费化的方式建设企业内部工作方式的模式尤为关键，目前南方路机内部的80、90后人群逐步增多，他们的生长环境和生活方式多是紧随着互联网的各种应用成长起来，他们希望在工作中以友好、透明、趣味的方式工作。同时受富士康的员工跳楼事件的触动，南方路机并不希望他们的员工出现类似事件，如何留住人才，并且让员工开心地在这家传统机械制造起立里长久工作，成了凌朝晖和其他管理者迫切解决的问题，两年前IT部门开始对员工工作平台进行重构。

去年，南方路机开始为员工提供这个新型的工作社交平台，首先将公司上下游的系统、以及平行关联的系统都接入平台，员工登录就可以进行工作。比如，当一个研发项目或者其他市场项目启动时，项目经理便会在这个平台上建立一个项目圈子，把相关的项目组成员拉入圈子中，项目进展中的资料、进度、讨论、成果等信息都会在圈子中沉淀下来，为了促使更多的员工使用这一平台，进行积分奖励，积分的多少与员工的个人工作能力和评价紧密关联，项目组成员还可以选择将积分赠送给对自己有帮助的同事，或者有效推动项目的项目经理。虽然积分累计到一定程度，可以兑换公司行政部门准备的小礼品，但大多数员工选择将积分保留下来，作为答谢同事和表示感激的工具。

“他们现在已经上瘾了，现在他们最喜欢做的事情是登录平台，了解自己积分的变化、谁赠送新的积分，圈子的新活动、项目的新进展等。”凌朝晖表示。据了解，目前大约每天有80%的员工会登录这个平台。同时，员工还可以通过手机等方式访问并能以类似微信语音的方式与其他人进行信息交互。

与此同时，如果有人在平台上发起话题，相关的高层负责人亦可及时获知，并可以选择做匿名回复，在某种程度上促进了内部信息的透明流转。

南方路机的管理层则从中获取更多的信息，当需要了解一名员工时，可以从这个平台上获知，这位员工的每一周、每一月员工在这个平台上，项目组其他人对其在项目组织上的能力、工作技能、沟通能力的积分和相应的评价。这些信息可以作为公司对一名员工进行绩效管理、升职加薪的依据，这种方式建立了一种长期、动态的绩效评估体系，打破了传统的依靠管理者的主管印象、以及一时的员工表现做出的评价方式。

按照凌朝晖的规划，未来南方路机将进一步通过IT将公司的研发、设计、生产、物流、安装、调试 、交付、售后各个阶段的流程，高度整合到公司的大数据平台中。未来这一整合还会延伸到销售代理商以及客户处。后两者可以通过PC、手机、PAD等多种手段实时获取自己所需的信息，也可以便捷地和南方路机进行各种信息交互。

IT部门依然有烦恼，它们还需要加强对大数据平台的延展性、友好型、趣味性的设计，为此甚至聘请一家为游戏公司提供服务的第三方公司，设计平台的流程，且这个项目将会持续不断地进行扩展。

如今，南方路机为合作伙伴和客户提供的不仅仅是产品，还有良好的服务和体验。这个搅拌行家，越来越像一家制造工程搅拌机械的科技公司。