基于服务学习的高职实践课程组织实施研究

◎ 周 芳

20 世纪90 年代美国率先尝试结合 “服务”与“学术”的服务学习（Service Learning），现下在欧美许多发达国家中广泛开展，影响甚大。 服务学习是课程理论联系实际的新方法，也是德育及通识教育的新途径。 它以课程教学内容为基础，使学生参与有组织的社会服务活动，满足社会需求，同时要求学生在服务过程中通过反思，对课程内容获得更多的理解，获得更广泛的学科知识，加强自身社会责任感来获取教育经验的有目的的课程形式。 将这一理念、教学方法、教学程序等运用于高职实践类课程 （专业学术课程中的实践部分和社会实践课程）中，符合高职教育的宗旨，也契合了实践类课程的现实需求。

现以高职经贸管类电子商务专业中的实践课程“电子商务操作”为例，借鉴美国服务学习的运作程序，根据高职电子商务专业的实际情况，探索基于服务学习的实践课程组织实施途径。

一、建立实践课程学习目的与目标

要将服务学习理念、 方法融合于高职实践课程中，首先必须基于由校企共同研讨的专业人才培养目标，制定出该实践课程学习所要达到的目的。 后续社区（社会）服务项目的设计、实施、课程教学效果及学生学习效果的评价都要紧密围绕这一目的来展开。

由校企共商的高职电子商务专业人才培养目标为：为企业培养客服专员、网络营销专员、市场调研分析员、网站策划、编辑、网站优化与推广专员、企业信息化管理员及外贸电子商务专员等。在此基础上制定“电子商务操作”课程的学习目的与具体的目标。

1.制定课程学习目的

服务学习是基于体验、实践的学习方式，将服务学习理念融于电子商务专业核心课程 “电子商务操作”的教学过程中，凸显其学术价值和社会价值。学术价值体现为通过社区或某一社会服务机构给学生创设直接服务的情境，通过有目地设计社区服务项目进行真实情境下的服务体验。这一服务体验需要运用电子商务专业先修课程中所学习的理论知识，同时在提供服务的过程中有目的的学习新的专业知识、 技能等，学生在服务、体验、实践中进行反思，构建基于体验、 服务的系统的理论知识体系及专业技能体系，为其未来的实习、工作提供实践经验，也未后期的学习奠定基础。社会价值表现为通过直接的社区（社会）服务活动、体验，帮助学生深刻认识实践中如何将事情办得更好，同时在与社区、社会服务人群的沟通、协作中提高其社会责任感、服务意识、合作意识、奉献精神等，从而满足企业所需的素养要求。

2.制定具体的课程学习目标

在确定实践课程教学目的后， 需制定具体的学习目标，能清晰、明确指出在一段时间的社区（社会）服务项目中让学生达到的明确的目标， 并为后期的评估奠定前提与基础。 学生在参与与电子商务相关的社区服务项目的过程中， 须达到的主要目标包括以下几个方面。

首先，通过电子商务社区服务项目的实践体验，让学生对电子商的专业知识、 操作方法有更深入的理解。 传统的课堂教学虽然已将电子商务的基本概念、基本理论加以阐述，但这些概念、理论多是抽象的，学生在理解及运用中会存在一定的难度。 根据电子商务专业毕业生的岗位需求及企业对这类人才的要求，有必要让学生认识电子商务交易的流程，电子商务系统的运作，具体如用户需求分析，沟通、磋商谈判的技巧，网店的开设、运营、售后评价，网络支付、网络安全的操作，微博、博客、社区、即时通讯等网络营销手段的运用。 而这些知识及技能的学习，通过有计划、有目的的设计电子商务服务项目，比如根据老年人的实际需求为社区老年人建立交友网站，帮助老年人了解网络知识、学会网上购物、网上安全支付、帮助其了解常见的网络营销手段等。 正是在社区服务的过程中将其具体的展开、实施，在服务活动中得到深化， 并在体验中构建便于自己理解和运用的知识技能体系。

其次，在社区服务项目的实施中，会涉及跨学科知识的学习，为未来的实习、工作奠定经验基础。 学生的服务活动是进入社会实施真正的指定项目，这需要真实的与周边的群体如社区的居民、 过往人群接触， 除了要根据项目要求学习实践课程的相关学术知识、技能外，也需要运用一些跨学科的知识，如最基本的社交礼仪知识、沟通技巧、公共关系及计算机方面的知识， 同时也有可能会与不同学科的学生进行合作。 这些知识为未来的就业奠定人际交往、沟通方面的经验基础。

第三，通过社区（社会）服务，学生加深对公民角色的认知，为可持续社区的发展做出贡献。 在服务活动中，学生一方面完成实践课程的学术目标，另一方面，在提供服务的过程中，反思自我给社区（社会）所做的贡献做出客观的评价， 从而对自己作为一个社会公民的角色有深入理解， 以更好的培养自我的责任意识、服务意识、奉献意识等，为维护可持续发展的社区而努力。

二、选择社区（社会机构）合作伙伴

服务学习项目的开展必须与社区或其他社会机构合作才能开展，因而根据专业课程的目的、目标选择合适的社区（社会）服务机构是必要条件。

要与社区或社会公共机构建立合作伙伴， 首先必须要了解这些机构的真实需求， 即需要高职院校的在校生能为其提供哪些服务。 从目前社区服务提供的内容来看，主要包括面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务， 面向社区居民的便民利民服务，面向社区单位的社会化服务，面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。 将这些服务纲要具体、细化、拓展，高职院校能为社区（社会）提供不少服务。

要将服务学习理念融于“电子商务操作”中，要使服务项目得以开展，需要高职院校、政府、社区及社会服务机构的共同努力。 一方面，高职院校可以通过院级负责部门与社区、社会机构进行沟通，也可以由系部根据专业课程教学的实际需求， 与社区直接进行沟通合作；另一方面，政府部门及社区（社会）服务机构须积极与高职院校合作， 为服务学习提供机会与可能。

在具体的沟通协调中，首先要了解社区（社会机构）对服务学习项目的兴趣，尽可能与社会机构多沟通。如可以面对面地交流探讨社会服务机构与专业课程之间如何建立合作伙伴关系以满足社区 （社会机构）的真实需求通过协商，让社区伙伴了解这一服务活动的价值。 另外，在实施服务学习项目计划前、中、后都要与社区合作伙伴进行定期的沟通、交流，甚至还可邀请社区（社会机构）参与到课堂教学讨论与反思过程中，争取建立互惠、互动的合作伙伴关系。

三、反思社区（社会）服务活动

服务学习是经验学习的一种， 学生的反思是服务学习的关键环节， 是在服务项目实施的全过程所开展的持续性反思， 从而很好地将学术与基于一定社会背景的社会实践融合。 学生可以通过演说、写作、活动（行动）、多媒体及表演艺术等方式批判反思在服务实践体验中所学到的知识和技能， 当然也能够帮助学生结合实际情境更好的去分析课程的核心概念，并评价自我的服务体验。 通过这种过程性反思了解服务活动对个人成长、社会的作用。

在“电子商务操作”课程的服务学习中，时刻围绕着服务活动与课程教学的目的与目标进行反思，并且为学生构建一个反思的空间， 并让每一个参与者分享并用语言表述其在服务活动中的感受。

在服务学习的过程中， 将服务过程中的所思、所想用日志的方式记录下来，比如在为社区老人建立交友社区、帮助老人了解网络知识、学会购物、网上支付及认识网络营销手段的实践经验。也可以根据服务项目撰写论文、调研报告、学习日志、未来志愿者的指南、自我评价、发表文章等，反思在服务活动中运用和自我构建的专业知识和技能，是否达到了服务学习的自我预期，在服务过程中碰到的最大难题，如何解决现实中的难题，自己能为社区提供哪些服务等。

通过课堂讨论、 小组讨论直接反映服务过程的行为，如对未来项目的计划、模拟和角色扮演游戏、认知活动、庆祝活动、招聘同行、对其他同学进行培训，甚至还可以通过网站、网页，绘画、素描、拼贴图，音乐、戏剧和舞蹈表演等，并在此基础上开展口头报告、陈述、公开演讲，并将拍摄整理的照片，制作的幻灯片或视频呈现给大家。

四、评价服务学习课程

基于服务学习的实践类课程实施中涉及了学生、教师、社区（社会机构）及学校，因而，为了凸显这些参与者的参与过程及成效， 就必须进行系统的课程评价，整合学生自评、学生互评、教师评价、社区评价及社会评价， 全面反映课程学习目的与目标的完成情况。

在具体的课程评价过程中， 需围绕课程学习的目的与目标，面向任务，需要高阶思维，覆盖课程学习（学术）内容，跨学科知识和技能，借鉴美国服务学习PBA（Performance Based Assessment）课程评价经验， 对每一项服务活动采用形成性评价或发展性评价，结合定量与定性评价方法，如采用问卷、访谈、座谈会、小集团教学诊断（small group instructional diagnostic——SGID）、学生行为检查表等方式。

在基于服务学习的 “电子商务操作” 课程评价中，综合学生、学校、社区等多方评价，合理运用多种评价手段全面反映课程的实施情况、 课程目的与目标的达成情况。

首先，分析来自学生的评价，可采用学生自评、学生互评等方式体现学生在参与每一项服务活动中的体会和收获。 比如在帮助社区老人建立交友社区的过程中，可采用学习日志、活动总结，小组成员经验交流总结、 课程论文等方式反思在社区服务体验中对电子商务社区搭建、 沟通交流技巧等课程知识和技能的认知并运用于实践的情况， 同时也使学生意识到作为社会成员能为社会做哪些事情， 为什么这么做，服务于哪些人，服务的结果怎么样等，提升服务意识和社会责任感， 并对照课程目的与目标考察完成情况，提升其自我评价能力。

其次，分析来自学校的评价。 高职院校，尤其是“电子商务操作”课程的专任教师是课程实施的指导者，也是服务项目的设计者和监督者，须深入了解学生服务活动的实施情况。 在课程的实施过程中，可以采取观察、学生行为检查表、小集团教学诊断、学生课程总结汇报、 与服务中心有经验的成员协商等方式评价学生参与服务活动的情况， 达到课程教学目的与目标的程度。 同时，通过服务项目的设计、实施情况使教师深入分析服务活动的学术价值， 聚焦课程与教学设计决策对学生质量的性能标准， 从而更好的完成课程目标。

第三，分析来自社区、社会的评价。 社区、社会是基于服务学习的实践类课程实施的载体， 学生的服务活动就是为了满足社区（社会机构）的需求而设计的，因而，学生的服务情况也须经由社区及社会的评价。 社区（社会机构）对学生在“电子商务操作”课程的评价中，可采用问卷、访谈、学生行为检查表、服务学习研究员审查、 公众对服务学习课程的有效性评价等方式衡量学生服务活动的完成情况、 满足社区（社会机构）需求的同时，深入分析社区该扮演何种角色来协助学生洞察真实社会，解决实际问题，促使社区的可持续发展。

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