微信银行方兴未艾

梁雯欣

（东北师范大学 吉林长春 130024）

微信银行方兴未艾

梁雯欣

（东北师范大学 吉林长春 130024）

随着微信5．0的全面推出，各大银行纷纷投入到“微信银行”的运营中，我们在看到其开放、便捷、互通的实质优势时，不免也会对其安全问题产生种种质疑，但媒介的发展是向前的，它所带来的一切可能性都将存在意义。

微信银行；优势；前景

微信，从2011年由腾讯推出，到如今注册用户量突破6亿，其功能已不仅是它的别名“WeChat”就可总结的了；尤其在微信5.0全新上线后，诸如移动支付、扫一扫、公众平台等一票“逆天”功能的开发，吸引到的不仅是普通受众，各行各业的经营者，特别是各大银行也为之振奋。

笔者关注到，目前银行和微信的交集主要在两个方面，一是银行在微信上建立公共账号，了解银行的各方面动态，二是在微信里“我的银行卡”中通过绑定银行卡，直接实现微信支付。我们通常所说的微信银行主要是第一种类型。

微信公共账号的使用早在之前就受到了关注，而随着微信5.0的支付功能推出，各大银行皆以迅雷不及掩耳之势，在微信平台上遍地开花，无不推出了各自的服务号。

通过微信银行，银行可以为用户提供更便捷的服务，而微信银行的功能也渐渐地由简单的查询答疑发展出了更多功能，除基本的信息查询、信用卡还款功能外，还包括贷款申请、生活缴费、办卡申请、转账汇款、手机充值、预约办理专业版和跨行资金归集等。像广发银行增加了网点查询和预约功能，用户可以通过微信银行发送当前位置，获取附近网点信息，了解网店地址以及排队人数等详细情况，并一键完成排队预约；而光大、招商等银行也在不同程度上实现了个人业务以及生活缴费等各方面的服务；更具针对性地对银行自身及其理财产品的良性宣传也成为微信银行受到银行青睐的一个方面。

作为助推器，微信5.0版本中的支付功能不可小觑。微信支付打破了第三方支付的惯例。从前我们在网购时，似乎都离不开一个支付宝的中间渠道，而微信支付的快捷是如今我们所青睐的——只需要简单的几个步骤就可以实现绑卡的过程，手机在手如同钱包在握，以大众点评为例，在接入微信支付的一个多月里，交易额增长了七倍。除了随处可见的二维码购买，微信自身的商场也不逊色于淘宝的商品，必然能够燃起消费者更高的购买欲。在这种快捷地付款方式以及广泛的受众参与下，微信吸引银行介入也成为了必然。

据了解，银行APP在智能手机兴起之时就开始有所涉及，而之所以微信银行能够比之更加兴起，它的特点自是不能无视的。

首先，微信拥有广泛的用户。如今，高达6亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。受众即市场，广阔的市场不得不说是财富的源泉；而客户还可将交易结果分享到微信朋友圈，就可能引来更多的关注度，这同时不能不说也是“微信银行”结合社交应用的一次有益的尝试。

其次，用户粘性强。所谓用户粘性简言之就是指用户忠诚度。我们或许听到过这样一段话：“移动和联通打了多少年的仗才发现原来真正的敌人是腾讯。”微信以其免费的通讯方式将用户仅仅拉拢在一起，随着其内容的多元化开发，微信已经不仅仅是联络的工具，更是生活的社区；移动电子媒介依赖下的受众随时在使用手机，那么这个下载量排行前列的APP也就无可厚非地成为受众是是必开，次次必下的目标软件。

第三，交互性强。微信银行与手机银行相比最大的不同就在于实时、便捷的交互体验。比如客户进行一笔消费，以往客户需要登录手机银行才可以看到交易信息，但有了微信银行，在客户发生资金交易的同时，客户便会收到一条资金交易信息的微信提醒。①这种即时信息反馈将给客户带来更好的移动金融体验。

尽管“微信银行”的推出给银行业带来了新的发展机遇，但暴露出的问题也不容回避；无论金融如何创新，“安全”永远是其成功的必要条件。微信银行具有的属性往往伴随着潜在的安全风险，这就难免引发用户对微信银行的账户安全问题的关注。

开放的平台就难免混入不法的受众。在微信的公众账号中，银行的服务账号数量众多，真假难辨，像笔者输入“交通银行”后便随即出现了包括众多分行以及信用卡信息等各类数十个微信公众账号，即便有的账号已经获得了微信认证，但是想到微博认证也曾出现过的种种造假，不免对微信的信任也产生了摇摆。

除此之外，像问询指令不明晰的问题也会使实践过程中出现畏于尝试的现象，这必将导致很多受众固定于一种观望的状态。

对此，目前银行的解决办法还处在防范的阶段，像在业务方面上，主要是将一些轻量级的产品嵌入到微博平台上，如账户查询、简单或标准化的理财产品、小额支付、公用事业缴费等；在隐私等个人信息安全问题上，微信银行是不及发展了许多年的手机银行的——手机银行以后台办理手段，采用数据加密传输，保障安全。这就必然给微信银行提出了新的发展方向和挑战。

我们不能奢求每样新技术在出现时就尽善尽美，需要避短然后扬长。微信银行，要逐步拓宽其在宣传、沟通方面的优势，诸如：开发对客户的信息进行数据分析，挖掘潜在客户价值；推出关注粉丝的互动活动，开展微信营销；实现通过手机与银行服务人员视频通话进行业务办理；推出金融朋友圈甚至联合微信游戏中心合作一些轻量级的奖励等等。

“微信银行”的推出，不仅是微信与银行业务的结合，更反映了传统银行经营思路由封闭向开放、服务理念由以业务为核心向以客户为核心的转变。

麦克卢汉认为，真正有意义的讯息不是各个时代的传播内容，而是这个时代所使用的传播工具和它所带来的可能性。承认技术，微信银行正在蓬勃发展。

注释：

①阙星文.“微信银行”喷涌而出[N]. 互联网周刊, 2013.9.20(3).

Micro message bank be just unfolding

Liang Wen-xin

( Northeast Normal University, Changchun Jilin, 130024, China)

With the Micro message 5.0 comprehensive introduction, major banks have put into "Micro message bank" operation, we see in real advantages, convenient,open communication, but also produce all sorts of questions about its safety problems, but the development of the media is a forward, all the possibilities it brings the meaning of existence.

Micro message bank; advantage; prospect

F830

A

1000-9795（2014）04-0454-01

［责任编辑：陈怀民］

2014-02-11

梁雯欣（1990-），女，吉林通化人，从事新闻与传播研究。