高校辅导员学生教育管理工作的精细化

罗勇 杜建宾 诸云

一、精细化管理与高校学生教育管理工作

（一）精细化管理

1911年，泰勒在《科学管理原理》中最早提出了精细化管理的理念。20世纪50年代，日本将精细化管理理念引入企业管理。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理迎合了社会分工精细化、产品服务质量精细化的时代要求，体现了现代管理的三个层次，即管理规范化、精细化以及个性化。所谓精细化管理，是相对于粗放化管理的一种全新的管理理念和管理实践。粗放式管理在经济投入、成本控制、人员管理、质量监管等生产环节中缺乏有效衔接，难以形成科学有效的运行机制。精细化管理则体现了管理过程中“效率”和“效益”的核心标准，强调“精、准、细、严”的基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而提升企业整体效益。所谓“精”是指管理过程追求精益求精，不断优化，“准”是指管理时效性的及时、准确，“细”是指管理流程精致、仔细，“严”是指对管理过程严谨、严格地执行与控制。

（二）高校学生教育管理工作特点及对精细化的诉求

高校学生教育管理工作是集教育、管理、服务于一体的系统工程，在管理目标、管理手段、管理对象、管理环境四个方面都有其自身特点。一是管理目标的特定性。高校学生教育管理工作必须服从和服务于高校的人才培养目标，即培养具有坚定共产主义信念和远大理想的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。二是管理手段和方法的特殊性。大学与现实社会的联系日益紧密，高校学生教育管理应更具亲和力和包容性，更需要人性化、科学化和多元化。三是管理对象角色的特殊性。新形势下大学生表现出强烈的自主意识、独立倾向、平等观念和一定程度的非组织化倾向，大学生角色日益多元并出现分化。四是管理环境的多变性。大学生的生活、学习环境正发生深刻变化，大众传媒、同伴群体、教师、家庭生活、游戏群体、公众场所特别是网络环境等多种环境叠加，使得管理环境复杂多变。

改革开放以来，大学生的价值取向和思想观念日趋呈现出个性化、多元化、复杂化的特点，大学生的学习方式、生活方式、思维方式也发生了显著的变化，对高校学生教育管理提出了多样性、复杂性、创造性的要求。原有的粗放型、经验型的管理与思维方式越来越难以适应新形势的发展要求，迫切需要高校改进教育管理的方式、方法，努力创造“做精、做细、做实”的精细化方法，坚持以人为本，瞄准学生的各方面需求，以精心的态度、精细的方法、精致的过程来开展教育、管理、服务工作。

（三）精细化管理在高校学生教育管理工作中的重要性

1.实行精细化管理是高校践行科学发展观的必然选择。在市场经济条件下，建立和保持竞争优势是高校生存和发展的基础。高校的服务质量和科学化管理水平是在竞争中求生存、谋发展的关键，这在客观上要求学校管理必须加快转型，由外控式向内涵式发展。为了在激烈的教育竞争中赢得主动地位，学校管理模式必须逐渐实现向精细化管理的过渡，努力提高服务水平和服务质量，这已成为高校落实科学发展观、持续稳定发展的必然选择。

2.推行精细化管理是高校贯彻以人为本的办学理念的必然要求。学习实践科学发展观，核心是以人为本。维护好、实现好学生的根本利益，培养合格人才，是高校的职责所在，是落实科学发展观的根本要求。真正做到维护好、发展好学生的根本利益，就必须在教育思想观念、方式方法上突破以往的认识误区和不当做法，把落脚点放在促进学生全面发展上。实施科学、规范、合理的精细化管理和建立精细化的人才培养模式，是高校强化以人为本办学理念的重要举措。将精细化管理引进高校教育管理，全面提升思想教育的工作效率和服务效能，既是学校发展的需求，更是人才培养的需要。

3.推行精细化管理是高校构建和谐师生关系的必由之路。建立新型师生关系，是全面提高教育质量的重要条件。“教”与“学”和谐的实质就是使教育的节奏和学生发展的规律相符。在教育管理的过程中，辅导员一方面要对学生的发展起导向作用，另一方面要为学生的发展创造条件，做好服务工作。精细化管理的推行就是要求教育工作者以学生为本，充分考虑学生的需求，在实施严格管理的同时，充分给予其人文关怀，注重细节文化，将科学的管理方法与以人为本的管理思想有机结合，重视学生综合素质的提高。

二、高校辅导员学生教育管理工作精细化的内容

精细化管理在辅导员工作中的运用，应该说是借鉴国内外当代企业的先进管理理念，并结合高校发展实际所采取的适应学生思想政治工作规律的一种有益探索和大胆尝试。

（一）管理标准具体化

按照精细化管理的基本理念，笔者所在学校的辅导员队伍在总体上对学生教育管理工作按照学生思想政治教育、党建、学风建设、评奖资助、就业指导、主题教育活动等工作内容进行了分解，并且根据时间先后进行排序，做出整个学期、学年的学生工作安排表，将各项工作的责任落实到人，对学生的就业率、补考率、违纪率以及各年级、各阶段的学生活动次数等都提出了明确的要求，对各项工作的完成情况也提出了明确的标准。虽然精细化管理只是一个模糊的概念，但应该有量化的指标，比如制定学生工作安排表、辅导员责任书、年级计划书等。

（二）管理模式规范化

精细化管理的目的就是形成一整套工作模式，使工作有章可循，更加高效。一般对于同一件事，不同的人做起来可能会有不同的效果，所以对于一件事情怎么做、做到什么程度等，必须有一个明确的标准。为此，学校应制定《学院办公制度及办事细则》《学生工作目标岗位责任制度》等各项例会制度、考核办法、评比办法等，使管理过程有章可循。同时，还应制定相应的监督、奖惩条例对照任务书的考核指标，每学期进行考核。

（三）岗位责任明细化

实行辅导员工作分工负责制，制定学院学生工作干部岗位职责，明确各岗位的要求。从内容上来讲，就是各年级辅导员的工作要有明确的针对性。结合处于不同学习阶段的大学生的心理状况、思想状况和学习状况，有重点、有侧重地开展教育管理。例如，大一上学期，要着重抓好新生入学教育和基础课训练；大一下学期到大二下学期，除了抓基础课训练外，还要重点抓好各类竞赛；在大三期间，工作重点则要放在了解学生的未来职业生涯规划上，组织相关的活动，为学生的成长和成才提供必要的帮助和指导；在大四期间，工作重点要放在学生的就业、考研指导以及毕业班的安全稳定工作上。

（四）日常管理工作深入化

学院每周的工作都要有日程安排。作为辅导员，要坚持通过每周一次的周记与学生交心，将所负责的年级和班级的学生信息、日常工作重点、走访宿舍情况、与学生谈话等一一记录在案。通过谈话、走访来了解学生思想动态、爱好特长、家庭情况、将来就业打算等，从而有针对性地对学生进行辅导。这些细致的工作记录对于预防和处理突发事件起着非常重要的作用。此外，学院应组织编写《辅导员工作攻略》，定期总结工作规律，撰写工作案例，形成文档书籍。《辅导员工作攻略》可为新入职辅导员提供理论学习、经验共享，对提升学院整体辅导员工作水平有一定的帮助。学工管理工作的深入化可凝练为辅导员“四个常”和“十个一”。“四个常”是指辅导员要“常进学生门、常知学生事、常解学生忧、常暖学生心”；“十个一”要求辅导员每天登录学生管理信息系统、每天在年级办公室开展工作、每天至少与一名同学谈心谈话、每周写一篇工作周记、每周至少随班听课一次、每周至少一次对宿舍检查、每月召开一次年级大会、每两个月完成一份学生思想状况分析、每学期给每位学生家长发一封家长信、每学期参加年级各班主题班会一次。这些举措要求辅导员在日常管理上做到精细化，梳理以学生为本的服务意识，形成教育服务的理念，努力为学生的全面成长营造良好氛围。

（五）管理手段信息化

思想政治教育的目标是通过采取各种合理有效的办法，帮助广大青年人树立正确的世界观、人生观和价值观。思想政治教育工作贵在与时俱进。近年来，随着网络新媒体的兴起，辅导员必须充分利用好这个功能强大的新传媒载体，使思想政治教育工作发挥更好、更大的作用。辅导员博客、微博、人人主页、手机报等为大学生提供了信息交流的平台，优化了教育教学资源，拓展了思想政治教育维度。通过挖掘广大学生日常生活中最熟悉的同年级优秀同学，并通过网络等方式进行广泛宣传，将榜样的力量最大化，使之成为学生喜闻乐见的一种榜样宣传形式，用榜样激励、赏识教育帮助学生健康成长成才。

三、辅导员把握学生管理工作精细化的若干思考

高校推行精细化管理是建立在规范管理的基础上并坚持以人为本的管理理念，是一种管理模式和管理文化，更是一种管理方法。精细化管理要求以精心的态度、精心的过程、精心的服务以及高度的责任感为载体，将精细化全面渗透到学校管理的每一个细节中。

实行精细化管理就是要把复杂的工作简单化，把简单的工作流程化，把流程的工作定量化，把定量的工作信息化，做到“四个有”，即有全面的精细化管理目标、有可监控的精细化管理过程、有可操作的精细化管理措施、有及时反馈的精细化管理结果。其着眼点有三个：一是“精”，即学校管理工作要以师生为本，做到完美、高品质；二是“细”，即学校管理的覆盖面要全，从小事做起，做好每一个细节；三是“化”，即管理工作要制度化、专业化和职业化，并将规范化的制度内化为自觉的行动。

辅导员对学生的成长起着至关重要的作用。高校辅导员是大学生成长的引路人，是大学生的“人生导师、知心朋友”。辅导员工作水平的高低、工作效果的好坏，直接影响思想政治教育的效果，影响人才培养目标的实现。新时期要求高校辅导员创新工作理念，提高工作水平和能力，用自己的爱心去关心每一个学生，让学生全面发展、健康成长、顺利成才，使之成为社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。