大数据时代下旅游目的地信息系统需求分析

曾岚玉

( 成都理工大学旅游与城乡规划学院，四川成都610059)

1 发展前景

旅游业作为信息依托型产业，有效信息的传递和流通极其重要。为了顺应目前旅游活动大众化、散客化、常态化的趋势，国家旅游局下发通知，将2014 年旅游宣传主题确定为“美丽中国——2014 智慧旅游年”，旨在推进旅游宣传推广模式的改革和创新，扩大新媒体、新技术的运用，并以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市和旅游目的地建设。虽然我国目前已有很多信息服务主体，但多以在线旅游企业的旅游攻略信息为主，缺乏一个权威可信的信息服务机构。因此，由政府主导建立一个第三方旅游信息服务平台——旅游目的地信息系统，既可以为旅游消费者提供准确人性化的旅游目的地各种信息，还可以为旅游目的地各管理部门及旅游供应商提供实时全面的数据，实现高效的管理与营销。

2 构建旅游目的地信息系统的技术支撑——大数据技术

旅游目的地信息系统建设的核心是数据，依据未来社会发展趋势，将是“三分技术，七分数据”。但在大数据时代下，旅游目的地信息系统的数据中心并不是简单数据库，而是通过云计算等技术对海量数据进行挖掘与分析，最终达到数据应用的目的。大数据的核心是预测结果。随着互联网多媒体的广泛应用，网民每时每刻都在产生海量数据，诸如图片、文字、声音和视频等非结构化数据，而传统的方式如由抽样、调查或统计产生的结构数据已不能满足如今对数据库的要求。大数据技术将通过对结构化数据和非结构化数据的采集、加工、分析，挖掘出网友们不经意间流露出的其性格、偏好、习惯等数据所承载的商业信息、市场信息、管理信息。

在研究层面，旅游目的地信息系统的建立不仅仅依靠开发技术方面的研究，还需要对信息系统的服务对象进行研究，只有在充分了解三大服务对象:旅游消费者、旅游供应商、旅游目的地各管理部门对该信息系统的真正需求的基础上，才能有针对性地提供相应信息服务，使旅游目的地信息系统充分发挥其信息服务功能。

3 三大服务对象需求分析

3.1 旅游消费者需求

目前，旅游活动正日趋大众化、散客化、常态化，旅游消费者越来越追求个性化、自主性。从旅游目的地的选择、旅游线路规划、旅游产品预订的行前准备，到在旅游期间对景区的实时情况、景区详细介绍、景区间的交通信息等都是游客真正需要的。但是，目前国内提供旅游目的地相关信息的都是第三方在线旅游企业网站，在一定程度上存在不权威性和不全面性。所以，对旅游目的地信息系统有着迫切需求的是自主散客旅游消费者。旅游消费者首先在出行前对旅游目的地的选择上，往往没有一个权威系统的机构来进行目的地的介绍。目前大多数地方政府在旅游门户网站建设上重视程度还不够高，旅游消费者往往只能通过在线旅游企业来了解各旅游目的地的特色。旅游消费者在选定出行目的地之后，就要开始对出行天数、出行线路、消费地点进行详细规划。目前大多数消费者只有依靠众多网友提供的旅游攻略来进行选择安排，造成花费大量的精力和时间去进行筛选，缺乏个性化和方便性。大数据时代的到来，旅游消费者需要更加人性化、个性化的信息服务，旅游目的地信息系统需要通过对消费者随时留下的大量数据信息进行数据挖掘转化成为有用信息。在对消费者的兴趣爱好，生活品味等有大致预测后，有针对性地对不同用户需求提出私人定制的线路规划，再根据消费者的生活水平提供“食住行游娱购”旅游基本要素的有效信息，这将大大减少消费者在出行前的准备工作。旅游消费者在旅游目的地游览期间，对实时信息的需求也是随时随地的，出行的天气情况、交通信息、景区的客流量信息等都是游客在旅行期间随时关注的。目前，大多数旅游目的地只有在旅游集散中心为游客提供基本的如交通、景点信息的服务。在移动信息时代下，仅靠传统信息服务远不能满足散客的需求，游客需要及时准确全面的信息服务。在智慧旅游的发展下，智能手机已成为游客获取信息的主要手段，游客需要从手机终端实时获取信息，这就需要旅游目的地信息系统为游客主动提供可能需要的交通、食宿、娱乐、购物等信息;在景区游览时，手机终端则需作为讲解器为游客提供景点信息。

3.2 旅游供应商需求

旅游供应商主要是指目的地旅行社、宾馆酒店、旅游景点等。旅游供应商一方面需要关于包括潜在消费者在内的消费者相关信息，以达到开发令消费者满意的产品和实现有针对性的营销目的;另一方面，旅游供应商之间需要信息的公开，以达到为游客提供一次完整的满意旅行。旅游消费者对旅行的需求随着时代的发展也在与时俱进，所以，旅游供应商必须具有学习和自适应能力，能够敏锐地感知消费者心理变化，从而及时做出有效反应。因此，急需旅游目的地信息系统利用大数据技术加强对客户信息的收集和分析，指导和管理工作，如旅行社能够便捷地获取潜在客户的信息而开发有针对性和个性化的旅游产品;酒店能够更加精准地根据客户的特征和喜好推荐更具有吸引力的服务。在营销方面，旅游供应商需要客源市场相关信息以实现精准营销。由于消费者的旅游需求日趋多样化，旅游市场不断细分，传统的大众营销不但耗费大量资金，却收益甚微。旅游目的地信息系统通过大数据挖掘，为旅游供应商提供潜在消费者信息，将目标市场锁定在最有价值的客户群，为其实现精准营销提供数据保障，让企业和客户保持密切相互沟通，不仅有助于企业的销售，还能提高顾客的满意度，从而建立稳定的企业忠实顾客群的营销。旅游供应商之间同样需要信息的分享，因为目的地各旅游供应商有着共同的服务对象，即旅游者。只有“食住行游娱购”一系列供应商为游客提供了完整满意的服务，旅游者才会有一次美好的旅行经历。因此，旅游供应商之间的高度关联性使旅游活动成为一个开放的复杂系统。旅游目的地信息系统作为各供应商的数据收集者，其最终目的是将有效数据反馈给各企业，以实现数据的开放。

3.3 旅游管理部门需求

旅游目的地管理部门主要是指旅游政府部门、行业管委会等。一方面，旅游管理部门需要利用目的地信息系统对所辖范围内的旅游服务部门、旅游景点进行管理;另一方面，旅游管理部门需要统计旅游相关数据，为大众和旅游企业提供全面的旅游信息服务。在智慧旅游发展下，政府的办事效率也急需提高，透彻的感知、快速的反应、主动的服务、科学的决策都是现代旅游企业和消费者对旅游管理部门的要求。这就需要旅游目的地信息系统随时为旅游管理部门提供本地区游客数量、旅游业务收入、游客投诉情况等，为其提高旅游市场监管和公共服务水平。例如，若通过网络搜索数据对客流趋向进行预测，及时指导旅游管理部门做出科学合理的决策安排，弥补了传统预测方法的滞后性，具有更强的实效性。旅游业是一个涉及范围宽广、产业边界不明确的产业，与交通、公安、工商、卫生等相关部门有着密切联系，这也使得旅游行业管理的实施较为困难。因此，需要加强相关部门的信息共享和业务协同，打破信息障碍，实现数据开放，开拓互利共赢的局面。目前，由于旅游行业信息的不公开，导致旅游政策法规的建立、旅游教育科研的发展、旅游发展规划的编制、旅游市场的开发等工作都面临着数据信息缺乏的窘境。因此，旅游目的地信息系统对旅游管理部门的信息供给有着重要作用，是促进目的地旅游可持续发展的重要保障。

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