公安院校教师课堂教学的困境与出路——以沟通技能为视角

王 磊

课堂是教学活动的基本空间，也是学校培养人才的主阵地。公安院校教学侧重实战化和应用性，需要特别强调师生在教学中的互动，关注知识传授者与学习者之间的课堂沟通，因此提升和完善教师的教学技能，尤其是课堂沟通技能便显得非常重要。面对日益复杂和多元的教育环境，从提升沟通技能的角度促进有效的课堂交流，不仅能解决因个体差异带来的诸多问题，而且可以破除公安教学中的沟通障碍，从而实现师生合作、教学相长的功效。

一、沟通、课堂沟通、沟通技能

《左传》中，“沟通”原意“开沟以使两水相通”。现在，沟通是指发送者与接受者之间以语言、文字、符号等形式进行信息传递与交流的过程。①王建民：《管理的沟通与实务》，中国人民大学出版社2008年版，第1页。发送者发送信息的目的在于，利用各种渠道获取详尽的反馈信息，继而影响发送者沟通策略和方式的再次选择，形成互动性的循环。本文中，“沟通”的概念限于“人—人沟通”，是当今多学科研究的重要对象，既包含人与人之间信息的传递，又是思想、观点、情感、态度等的综合性交流。构成要素主要由信息发送者（主体）、接收者（客体）、信息、渠道（口头、书面等）、反馈以及环境组成，过程包括编码、传递与解码。②[美]菲利普·L·亨塞克：《管理技能与方法》，中国人民大学出版社2007年版，第68页。因此，高效沟通具备目的性、互动性、综合性的特点。

课堂沟通是沟通在教学活动、教学情境中的具体表现形式，是非抽象的、可考量的内容。在高校的课堂教学中，信息（思想、情感、知识、技能）从发送者（教师）那里进行完全和准确地传达，同时信息接收者（学生）会按照信息发送者期望的方式去理解信息的含义，此为课堂沟通的“应然”。鉴于受教育者较高的心智水平、传授知识内容的高深层次以及特殊的职业定向，公安院校课堂沟通媒介运用的深度和广度更高、沟通反馈期待性更高、沟通策略选择更为复杂。

沟通技能既能“适合特殊情境的需要”、“保持实现效果的状态”，又能实现“跨情境和跨内容沟通的特质或倾向”，涉及“简化运用语言系统、积极倾听、重视反馈、情绪控制”等方面。①毕甸：《高师院校师范生沟通技能研究》，华中师范大学硕士论文2009年。故在此将沟通技能定义为：沟通主体运用已有的知识经验通过特定情境的训练从而形成，为达到一定沟通目的，利用书面、语言、副语言等媒介将特定的思想、观点、态度、情感等信息传达给沟通客体，并能得到预期反馈，实现有效明确沟通的动作和智力的活动方式。

二、公安院校教师课堂沟通技能的重要性

以经济和社会的发展为背景，当前高校教师的教学能力和教学方法正面临严峻的挑战，信息爆炸时代极速增长的知识、日益深入的高校管理体制改革、信息化教学的迅速发展、教育主体思维的复杂多元化，特别是日新月异的公安工作时时影响公安院校的教学活动，更对公安院校教师的教学能力和沟通技能提出了更高地要求。

首先，信息爆炸时代的知识更新速度极快，传播途径和方式亦是复杂多样，因此学生有可能已经通过一定的方式了解到或者可以了解到课堂讲授的知识，同时这些知识也有可能将要被淘汰或已经不能满足学生的需求。比如，在当前公安院校的教学中，就需要教师提高对社会热点的“嗅觉”，在教学中适时地嵌入一些类似暴恐案件的实例，以增强教学和沟通的实用性。

其次，高校管理体制改革不断推进，激励机制、评价机制等向教师职业发展、综合提升方面倾斜，鼓励高校教师进行职业规划、平衡科研教学，侧重以人为本、教授治校等，这些无疑将提高教师参与高校改革的积极性，使其走出教学能力和沟通技能的“洼地”。

再次，端倪初现的信息化教学可以合理配置教育资源、优化课堂教学，让知识经济时代丰富的成果泽荫现代大学教育，而这一行动的关键在于高校教师能够掌握利用这一媒介方法，提高利用信息化技术改善教学沟通的能力。当前，网络、电话犯罪数量急剧增加，公安院教师如若对信息化置若罔闻，教学沟通中缺乏信息化观念，势必影响公安院校的课堂教学质量。

最后，“学校即社会”，学校便是社会的缩影。当前我国贫富差距增大、阶层分化明显，导致社会矛盾突出，警民关系也是这一问题的表现。因此，提升教学能力和沟通技能不但是处理教学关系、师生关系的需要，更是培养学生处理社会矛盾的需要。公安院校教师教学能力和沟通技能的提升有利于人才质量、规格的提高，对服务社会、回馈社会有重要的推动作用。

三、公安院校教师课堂教学沟通技能的困境

无论是传统的讲授法、小组讨论法、直观演示法，还是后来计算机辅助教学法、读书指导法、任务驱动法，抑或是当前新兴的“微课教学”、“MOOC（慕课）教学”等教学方法，公安院校的课堂教学正在经历翻天覆地的变化，但是其宗义都离不开教师在“课堂”情境中的沟通。利用书面（如讲义、教材）、口头（语言、副语言）等媒介将自己的知识、技能，中间糅合所需的思想、观点、态度、情感，发送给沟通客体，并期望获得反馈。沟通成为教学的关键环节，但沟通技能却是教学技能的“阿克琉斯之踵”。

公安院校教师沟通技能的好坏，直接影响到公安院校课堂教学的质量优劣。但是，因各种因素的影响，沟通技能成为公安院校部分教师的一块“短板”，使其教学水平的提升陷入困境。

（一）课堂沟通主体问题

第一，自我认知不足。“我是谁”是公安院校教师首先要回答的问题。自我认知是进行沟通和教学的前提，明白自身的角色定位，才能为下一步的课堂互动交流打好基础，它包括对教学沟通情境中的自我动机、态度、可信度的认识。①程艳霞：《管理沟通—知识、思维与技能》，武汉理工大学出版社2011年版，第73页。由于高校管理体制的复杂化，特别是旧体制的弊端日趋明显，对教师教学能力提升和职业发展的激励的后劲不足，导致许多教师将上课定义为“完成任务”、“应付公事”，而将更多的重心放在“搞科研”上，课堂中“读读讲义”、考试“画画重点”，缺乏课堂沟通的概念和动机，教学态度很是消极。

第二，自我定位偏差。对“我在哪”的回答是公安院校教师进行自我定位的关键，不但能让教师对自身的地位、能力有所评估，也能对其个性、特点、教学风格、价值观等有所认知。教学的最佳状态应该是“教师想教、学生想学”，但是当前存在“教师不想教、学生不想学”、“教师不想教、学生想学”与“教师想教、学生不想学”等现象，其中第三种可能与教师教学技能关系不是最大的，可前两种或多或少地与个别教师不太注重个人业务、技能甚至自我道德修养，自我价值的实现层次定位较低不无关系。

第三，自我可信度不高。可信度是指学生在课堂沟通情境中对教师的信任程度，自我可信度有初始可信度和两种。初始可信度不高表现为年轻教师较高的专业素质与较为薄弱的公安教学经验形成鲜明对比，个别老教师过于保守的教学方式在各年级之间“流传”，过于严肃或活泼的个人形象对课堂沟通不良影响等；后天可信度不高表现为课堂中苍白的书面语言表达、较少的课堂关注、匮乏的教学互动、陈旧的授课方式，自编讲义中的错别字、知识点的偏差等。自我可信度不高直接导致学警们对于教师较低的专业认同，影响其对于课堂知识的渴求度，不利于教学质量的提高。

（二）课堂沟通的目标问题

课堂沟通的目标是基于公安学科或专业的总体（培养）目标而进行的，这个“总体目标”又划分为每一门课的课程“行动目标”，即由低到高依次是：具体的课堂沟通目标、课程行动目标、课程总体目标。在公安院校的课堂教学中，存在以下问题：

第一，课堂沟通目标的随意性明显。教师课前应做好“三备”，通过对课堂内容、教学方法、学生状况的了解和准备，增强课堂沟通的针对性，相反，进行无“三备”的课堂教学只会减少学生对于课程的兴趣。有的教师虽然可以在课堂“夸夸其谈”50分钟，但其与“热点”相关联的讲授内容不是旨在丰富教学内容的有趣性，而仅是对社会的抱怨和不满，其沟通的效果非但没有增强学生对授课内容的兴趣，反而适得其反；有的教师未能设置合理的沟通目标，导致课堂教学安排大受干扰，非重点的教学内容用了很多课时，教学难点却被一笔带过。以上种种随意性直接影响了沟通目标和沟通效果的实现。

第二，课堂沟通目标的现实性不够。沟通目标的现实性包括具体性、可度量性、可实现性。如某公安课程的“教学大纲”中提出“通过训练，强化学生基本技能和专业应用能力，提升其动手能力和职业素养，增强其团队精神和合作意识，缩短学校学习与实战需要之间的距离”中其具体性与可度量性就难以实现，而其项目训练方案将目标定为“使学生掌握流动人员、暂住人口、房屋出租户专项清理的基本方法，掌握危险物品清理、收缴的基本方法，掌握制高点识别与控制的基本方法”，对教师进行课堂沟通就是具体的、可操作的，对学生而言也是“看得见、摸得着”的，有利于进行沟通的反馈和考核。

（三）课堂沟通的策略问题

根据沟通主体对过程的控制程度和沟通客体参与程度的差异，沟通策略有告知型（指导型）策略和咨询型策略两种，前者包括告知和说服两种方式，后者以征询和参与为主。①程艳霞：《管理沟通—知识、思维与技能》，武汉理工大学出版社2011年版，第103页。案例教学法是公安院校较为常用的教学方法，有一部分教师会直接利用告知策略进行“控制式叙述和传达”，进而提出问题找出答案，缺乏对沟通对象（学生）的反馈接收和更大程度的“授权”——利用参与策略让学生参与到问题的方案制定和解决中，更不用说利用说服（推销）策略让学生甚至参与课堂案例的选取、环节设计、角色“演绎”中。这也是快速发展的时代对于公安院校教学课堂沟通策略提出的新挑战，大学生思维的活跃、观念的更新、潜能的激发及团队意识的培养无一不需要师生在课堂沟通层次的深入和沟通策略的综合运用。

四、公安院校教师课堂教学沟通技能的出路

教师是课堂教学的设计者和引导者，其沟通技能在师生信息传递中起到至关重要的作用，包括主体地位的体现、沟通目标的设计、沟通策略的选择都深刻地影响着课堂教学质量，因此，应从以下方面提升高校教师的课堂沟通技能：

首先，要了解沟通背景，养成沟通意识。当前，经济一体化日见端倪、多种文化融合并存、信息技术飞跃式发展共同导致公安课堂沟通方式向互相理解、互相依赖及综合运用嬗变，其关键也是尊重受教育者的差异性和独特性。课堂沟通的高效性和有效性，需要公安院校教师养成换位思考、以学生为导向沟通意识，让学生理解你的沟通内容，进而产生认知的需求和期望，这是前提和基础。

其次，要学会自我沟通，准确自我定位。自我沟通是教师以“自我”为对象进行主客体、信息、媒介、反馈等策略的分析，提高自我认知、选择相应渠道自我说服，利用产生的反馈，进行自我调整和定位的过程。②同上，第86页。自我沟通对自我概念的改进、自我动机的培育及自我态度的选择都有较好的促进作用，使自我定位更加准确，对于课堂沟通的进行具有指导作用。

再次，要加强信誉修炼，培育自我可信度。教师给予学生的“信誉”，不仅是口头或书面的承诺履行，更多地体现在增加学生对教师的信任与信赖，如对其言行“示范”的认可、对其所授知识的认同、与其理性思考的共鸣等等。故选择权威的观点进行课堂论述、秉持良好的沟通意愿、娴熟的专业素质与沟通技巧、合乎课堂沟通的外表形象，尤其是坦诚的价值认同都是可行的“信誉修炼”，会有效地提高教师的自我可信度。

第四，要明确沟通目标，注重沟通评价。沟通不单单体现传授知识之中，更应该融汇于整个教学之中，沟通的目标也应该寓于教学目标之中，却不能等同于教学目标。沟通目标以公安教学目标为基点，依靠教学顺序确定相应的沟通目标层次，且在课堂情境中快速、准确地对沟通目标实现程度做出判断，便于对下一步地沟通重点、难点有更好地评估。

最后，要适时沟通策略，关注沟通效果。“不愤不启，不悱不发”的教学方法揭示了适时选择沟通策略的重要意义。正如一位学者所言：“课堂教学要让学生带着问题来，又带着问题走”，即既能利用沟通让学生解决困惑，又能产生新的想法。苏格拉底指出，“关键的提问、共同的讨论要比平白的指示更为有效”，告知与说服策略为主的课堂学生的参与度会直线下降，而征询和参与策略并不能完全带来信息、知识的有效传递。因此，走出课堂沟通的困境，依据情境所需选择沟通策略，是提高课堂教学质量的关键出路，也是提升公安高校教师课堂教学沟通技能的重要环节。