风以民为先苏州移动打造360°大服务时代

苏州移动 徐美珠

风以民为先苏州移动打造360°大服务时代

苏州移动 徐美珠

对运营商而言，服务是企业文化、精神面貌的最直观体现，无论优质的网络、贴心的业务、还是民生信息化应用，处处表现出对服务的诠释。近年来，苏州移动本着“客户为根、服务为本”的服务理念，以客户需求为导向，全方位提升用户感知，从生活的方方面面，打造360°大服务时代。

利民民生信息化奏响苏城春之曲

全民城管让城市更安全，餐厨垃圾管理系统保障市民舌尖上的卫生，车卫士为爱车加上一把“安全锁”……坚持以科技助力民生，苏州移动将“以信息化为民服务”渗透到各个领域，为市民排忧解难，让服务精神贯彻始终。

会“吃”人的下水道曾让苏城百姓谈之色变，而如今，只要随手一拍，无论是不翼而飞的“井盖”，还是暴露垃圾、道路破损等城管问题，都只需通过手机拍照并编辑好地点、事件等信息，即可发送至数字城管指挥中心。在守护市民餐桌卫生与安全上，苏州移动同样有妙招。联合市容市政主管部门打造的“餐厨垃圾管理信息系统”目前已覆盖苏城8000余家餐馆，该系统能够有效杜绝餐厨垃圾监管盲点，对餐厨垃圾收集现场进行全程监管。而面对频频发生的电动车被盗问题，苏州移动推出“车卫士”报警器，安装后即可实时掌握车辆安全状态、位置、速度等信息，将车辆处于24小时监控之中。

便民多项服务举措惠及水乡百姓

在华东最大的手机维修中心——苏州移动观前手机维修中心，一位从周边地市慕名而来的移动用户满意而归，本觉得修个手机还跨市怪折腾的，然而观前维修中心的服务，却让他从心里觉得：这一趟，值！

偌大的观前手机维修中心，设立13个服务台席，涵盖30多个国内外品牌各制式终端，被江苏移动指定为省级手机售后维修中心。营业厅布局清晰，共设客户休息、维修、自助体验、软件服务等十大功能区域，是集售后维修、软件服务、真机体验三位一体的综合服务体验平台。独具特色的“导流分诊”让维修更加方便快捷，100%外呼回访，帮助消费者及时了解维修使用状况，印有各类热门应用二维码的易拉宝，挥手扫一扫即可轻松找回丢失的应用。观前维修中心一站式的服务，让消费者省心省力之余，还将修手机变成了一件简单的事。

此外，苏州移动还推出了多项服务举措，就拿营业厅的无纸化业务办理来说，让绿色环保的电子工单代替传统纸质工单，免去业务单据打印、递交资料和客户签字等繁琐程序，消费者只需在电子签字板上签字确认，让业务办理更省事。

为民用热情让阳光在心间绽放

热心的移动人视“帮助他人”为举手之劳，而有时，这一帮便开启了一段长达十余年的爱心接力。2003年，苏州移动张家港分公司团支部的员工们，以“张闻明（张家港文明市民的谐音）”的名义资助了远在鄂西大山深处的贫困学生。十多年来，“张闻明”们坚持在新学期为孩子们采购学习用品，每逢儿童节、春节等特殊日子，也不忘汇钱寄物；多次组织代表团走访湖北山区，为希望小学送去物资；通过自发筹钱的方式，为一所山区学校建设电教室，实现了山区教育信息化。

多年来，苏州移动积极投身公益，开展各类志愿者活动，关注贫困学生、空巢老人、外来务工人员等弱势群体，为社会贡献力量。其中，与市宣传部、文明办联合举办的“欢乐社区行”大型公益平台已连续开展多年，累计活动开展1000余场，受益群众数百万人。在企业社会责任心的驱使下，苏州移动持续投入慈善公益事业，形成了独特的慈善公益文化，处处彰显“正德厚生，臻于至善”企业价值观真谛。

什么是“大服务”？服务之于苏州移动，不仅仅是营业厅服务、咨询服务、10086热线服务等，更是深度挖掘广大百姓在生活中的需求。立足百姓的整体服务需求，苏州移动建设服务文化，完善服务体系，以纯粹的“服务之心”为百姓创造更多价值，这才是“大服务”的真正体现。