公司富强 客户满意 员工幸福

文/宅急送董事长 陈显宝

公司富强 客户满意 员工幸福

文/宅急送董事长 陈显宝

2012年，习主席讲中国梦：国家富强、民族振兴、人民幸福，加起来，就是伟大的中华民族的复兴之梦。我认为，作为一个企业也要有一个梦，这也是中国梦的一部分，对于宅急送来讲，我们的宅急送之梦就是：公司富强、客户满意、员工幸福！

这个梦想实实在在，方向明确，对我的启示很大，过去我一直在思考宅急送的梦是什么？现在越来越清晰，那就是：公司富强、客户满意、员工幸福。首先公司要富强，富就是盈利能力，强就是竞争能力，盈利能力强了，才能更好地去回报社会；同时一定把客户满意放在首位，客户满意是第一要素，要有强烈的客户满意的意识；员工幸福，通过我们的努力，让员工有好的发展机会，在工作中实现自身价值，这就是员工的最大幸福。如何实现宅急送之梦呢？

首先，要坚持宅急送的道路。第一是要坚持我们的经营体制，即坚持我们直营加加盟的体制。这种体制是宅急送在行业内的创新，在新形势下，我们还是认为这种模式是可取的，有巨大优势的；第二是坚持保持存量发展增量的路。关于增量，我们讲两点：聚焦以C OD为核心的电子商务和坚持货量为王打造陆运小包裹。3年内，我们要在保持一定盈利的基础上，实现上市目标，在此基础上，要扩大我们的货量和规模，在3～5年内重新回到第一集团军，这就是我们走的路。目前来看，这个方向是对的，长远来看，这个模式还会有很大的发展。前段时间马云推出了成立智能物联网的计划，投资1000亿元，实现全国24小时门到门服务，这种模式其实就是总分仓+落地配。只要我们坚持自己的路，未来3～5年内，我们一定会有巨大的改变。

其次，要坚持宅急送的精神。我们爱司兴司为核心的公司精神，爱公司，同时也要振兴公司，振兴公司靠什么呢？要求爱司，同时也要爱员工，爱客户，这就是公司精神。不管目前公司经营好坏，大家都要有振兴公司的精神，核心是要做到爱员工，爱客户。

再次，要有以改革创新为核心的时代精神。这一点也是很重要的，也是我追梦中谈到的创新，没有创新，就难以赶超先进。现在我对创新讲得比较多，在经营班子里也开始得到认可。今年我们完成了平台开放工作，这就是模式的创新，同时我们在信息化和机械化方面，都在不断持续创新升级……

让我们凝聚宅急送力量，最大限度地满足客户需求、最大限度为员工着想、满足员工利益，让所有员工心往一处想，宅急送之梦一定能实现！