计算机网络故障处理及维护方法研究

吴亮

摘 要 计算机的应用十分广泛，随着普及程度的提高，网络故障的发生也成为影响用户网络体验满意度的重要方面。本文主要针对计算机网络故障的一些问题进行简单的探讨，希望能够对广大用户和网络维修人员提供一定的帮助。

关键词 网络故障；故障排除；日常维护

随着网络技术的发展，一些网络故障成为影响计算机正常使用的重要因素，在一定程度上对使用者造成了很大的不便。所以，制定良好的计划来应对网络故障，维护网络正常工作就成为一件非常重要的事。

一、计算机网络故障的定义

计算机网络故障，是计算机在正常运行的情况下无法通过网络进行各种类型的数据浏览、交流、交换等问题。现在计算机网络遍布世界各地，使地球村的构想更加具体，许多信息的交换都通过网络来进行，网络故障一旦出现，必定会给使用者造成很多不必要的损失。由于各地网络类型不同，网络故障种类繁多，故障排除难度日渐增大。

二、计算机故障类型

根据网路故障发生的原因，主要可以分为硬件故障和逻辑故障。针对不同的故障原因，解决方法也有所不同，下面主要针对常见的网络故障进行相应的分析。

1.硬件故障

计算机在自身配置上一般不会对网络造成影响，主要问题发生在计算机周边设备产生问题，最容易产生问题的是网络线路的损坏。线路故障发生的原因很多，如线路老化或损坏会使数据传输中断，强磁场的干扰会影响数据在线路中的传输，进而影响网络使用。路由器也是极易损坏的设备，在一般的网络使用环境中，一旦路由器出现问题，小范围内整个网络都会受到影响。一般情况下，路由器的损坏主要有元器件损坏和端口参数设置错误等。

2.逻辑故障

网络逻辑故障又称为软件故障，主要是由于用户在使用计算机访问网络时，由于其安装的额软件或配置出现错误，造成网络连接受阻或网络断开等问题。与硬件故障相比，这种类型的故障发生存在很强的隐藏性，所以在解决上有更大的难度。一般故障在发生时，往往会出现网络时断时续、网速突然大幅减慢、部分网址无法访问等，发生这种故障，普通使用者很难快速诊断排除，由于专业知识不足，在问题的解决上也存在着很大的局限性。除此以外，网络病毒也会使计算机出现运行问题，影响正常的网络使用。

三、计算机网络故障的解决

计算机网路故障在发生后，首要解决的问题就是迅速诊断出故障原因，然后才能对症下药，采取有效的方法，及时解决问题。

1.收集相关信息

在计算机出现网络故障后，需要及时收集与故障发生相关的信息，能为接下来的故障确定和维修提供有效的参考。故障发生后，可以采用常用的一般故障分析，先确定故障发生的具体时间等详细情况，排除物理故障的可能性。然后，再检查计算机在故障发生前是否安装了新的软件或对系统进行了未知的更改。如果仍未发现问题，再进行连续的检测，将检测数据进行分析，看能否找出故障发生的相关原因。

2.利用网络结构

计算机网络结构大致分为总机服务器、网络传输和客户端三个层面，在故障发生后，可以依据网络故障的症状，大致确定故障范围，再进行详细的诊断排查。如果服务器和客户端发生故障，可以从硬件及逻辑故障进行相关的测试，确定故障出现的原因。如果故障发生在网络传输过程中，就需要用户配合专业维修人员，对网络传输线路进行必要的检测，找出故障段，及时解决。

3.维修人员经验

在实际的网络故障维修时，逐一进行故障的排查效率非常低，而且会造成很大的资源浪费和经济损失。维修人员在接报后，如果故障比较常见，可以先根据平时的经验积累，大致估计故障原因，然后进行维修，如果不行，再进行详细的排查。在实际维修过程中，这种方法经常被使用，很大程度上减少了维修人员的工作量，也使一些小的故障得以更快的解决，节约了用户的等待时间，获得了较高的满意度。这种方法也适用于公司等相对较大范围内的网络故障维修，可以一定程度上减少网络故障对工作造成的损失。

四、计算机网络的维护

计算机故障发生后必然会对正常的工作生活造成一定的影响，所以在网络使用过程中，加强网络的日常维护，能够减小故障发生率，保证各项工作的相对稳定进行。

1.硬件维护

计算机网络的硬件日常维护首先要保证对硬件设施的定期检查，特别注意网络接口和网线完整的检查，对于出现较大程度老化的设备及时进行更换，避免突发事故。对于新进的设备，要先进行设备适用性的测试，在确定设备适应性后再使用，避免设备参数与原先设置出现冲突导致网络发生问题。此外，对于计算机的使用也要加以注意，在日常使用中，避免频繁的开关机和非正常关机，也不要使计算机长时间处于工作状态。只有在日常小事上做好准备，才能避免发生网络故障，降低损失。

2.软件维护

要想全面做好网络日常维护工作，还要加强软件系统的维护。计算机软件维护所涉及的主要是网路协议的安全和各种服务的设置。首先要加强数据保密工作，软件选择一定要确保来源的可靠性，及时升级防火墙和杀毒软件，防范病毒的入侵。其次，在日常的网络访问过程中，一定要避免点击一些钓鱼网站，全方面地保证计算机的安全。

在网络维修过程中，要及时做好故障维修记录，为以后的网络故障排除提供实际的数据支持，对于那些发生率高或故障现象比较典型的网络维修过程，更要详细记录。对于普通用户，要想减少网络故障，必须加强防范意识，做好计算机网络的日常维护，保证网络良好运行。

五、结束语

网络故障的发生原因有很多种，难以详细地制定诊断和解决方法，有些故障很难保证短时间内解决，这会给用户造成很大的损失。维修人员要加强自己对于网络故障的排查维修能力，增强业务素质，广大用户也要做好故障的预防工作，加强日常的维护工作。只有做好全方位的工作，才能在最大程度上减小网络故障造成的损失。