爱，使沟通更美丽！

张娜

在不平静的心情中看完了“2008感动中国十大人物”的颁奖晚会。此晚会着实让人感动。一是被中国不平凡的2008年发生的那么多大事感动，二是被在这些大事中涌现出来的这些人的善举爱心和责任心感动。想想，许多时候感动不是一个爱字说得了的。因为现在这个“爱”字说得太多太广了。我越来越感受到，感动应该从爱说起。因为没有爱，就无法有责任和默默地贡献，就无法安安静静，扎扎实实和认认真真地做事。

经常会有这样的时候，老师们三五一群，看似闲谈，其实是老师们就教育教学或与学生、学生家长的沟通畅谈自己的见解，投身其中，你会发现，老师们爱岗敬业、思路开阔、见解独到、妙语连珠。其实，人与人之间多一些交流和沟通，工作就多了一份温暖与关爱，生活就多了一份情趣与色彩。

沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在与家长沟通时的一些体会和思考，与老师们交流，希望通过我们共同的努力，使沟通更有效。

一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础

校门口，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂。不是这位家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。

这两天，因为刚开学要让学生家长对每个孩子进行一个假期学习生活的评价，所以和学生家长沟通的挺多的，通过和家长的近距离接触，发现了好多学生更多的东西，有了更多的思考。我发现了学生更多的优点。“老师，我们孩子在家里可听话了，很体谅父母，帮父母干一些力所能及的活”“老师，我们孩子在家是他奶奶看着，很关心他的奶奶”听着家长的这些话，我觉得单单只看学生在学校的表现还是很不够的，其实一个完整的学生应该是全面发展的。通过这次和家长的接触，我觉得和学生走得更近了，对学生又多了一些更深的了解，为我们正确地评价一个学生提供了一个良好的依据，不会偏颇了。我看到了家长的关心。每位参与的家长对自己的孩子的关心都是溢于言表呀，都表现得非常急切，很希望自己的孩子能够以后有出息，不让他们失望，因此觉得自己身上的担子又加重了。我发现了自己的不足。孩子在我们身边的时候，我们怎么没有发现孩子有那么多的优点，我们感觉到的更多的是他们身上的不足，为什么？甚至在我们眼里不可救药，我们每天都批评，同学看着就不高兴的学生，为什么在他们家长看来还有那么多的优点呢？我觉得如果我们把这些孩子真的当成自己的孩子来看待的话，那么学生身上还是那么多的缺点和不足吗？我们会对我们自己的孩子嗤之以鼻的吗？我们会讽刺、挖苦我们自己的孩子吗？我们会瞧不起我们自己的孩子吗？我们对我们自己的孩子会采取简单粗暴的方式吗？想想学生的父母，想想我们自己的孩子，将心比心都是一样的，那我们的教育应该如何呢？由此，我更加看到了，和家长的沟通还是少不了的，班级工作是个常抓不懈的工作，没有一蹴而就的，多和父母沟通或为我们的班级工作提供不少借鉴的东西。

因此每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举办班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题会善解人意的提出打动家长，赢得家长的信任和掌声。

而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心……”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情学生的家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。

二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量

1.以爱为本，“退一步”海阔天空

在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。乐乐的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。本届学生刚入学时我要求用白纸或透明塑料纸包书皮，以免其它形式、质地的书皮分散孩子的注意力，影响孩子的阅读。简单的一条要求遭来了乐乐妈妈的诸多质问，与几日不换卡通塑料书皮的顽强抵抗。对此我采用“退一步”的方法，没有列举一大堆诸如我早在入学教育时已布置相关要求包括物品准备、以及此举的目的等冠冕堂皇的理由。而是告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在入学一周后，乐乐妈妈针对孩子当天的知识漏动，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学会是因为什么？“当然是没听讲呗”乐乐妈妈不假思索地回答。那您知道他当时在做什么嘛？乐乐妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩那个特别漂亮的塑料书皮”一向伶牙俐齿的乐乐妈妈此时无语。第二天，包着崭新、整洁、白净的书皮书摆在了乐乐的桌面上。

还有一次，课后简单的练习题，其他同学都学得不错，唯独乐乐练习做得乱七八糟，我没有批评孩子，而是在书上将这些字的分类以及区别联系，详细注明之后，指导孩子补充知识漏洞，乐乐妈妈来校，看了我对孩子的指导，又看了孩子的练习，感动之余对我说“您说，您说这孩子是不是脑子有毛病呀？”

平心而论，孩子的错误的确可气，但我想：没有一位家长能够欣然地接受一个老师对孩子脑子有问题的评价，即使她自己可以这样提。我跟她聊起了我自己，运动体育项目动作不协调，及其夸张的不协调，别人轻易可以做到的，对我而言难于上青天，能说我脑子有毛病吗？她笑了。我告诉她乐乐也是如此，可能还是大智若愚呢？乐乐妈妈开怀大笑，之后，很认真地询问我如何解决暂时的困难，从以后的练习中，我可以清楚地感受到对我提出的要求，家长完成得不折不扣。

用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？

2.以爱为本，“进一步”合情合理

老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良习惯扼杀在摇篮之中。上学期转入的小毅学习习惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪平静下来。

请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时书面语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长红着脸说“自惭形秽”。同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激.”

是爱教会我如何化解矛盾，退一步海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！

三、家校合作，爱使沟通成为多赢

另外，我还借助书面沟通（记作业、发短信、电子邮件）非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。

在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，我也充分考虑家长的实际情况，区别对待，不一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。此外，我悉心听取家长的意见与建议，及时调整改进工作。即使是批评也努力作为一门最具有穿透力的艺术，一种关心一种爱护、一种给予和奉献。正如肖伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”

因为有了这些孩子、这些家长，我那平淡的工作才会激起美丽的浪花。充满爱心，家校合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家校协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在教育工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。可能 我不是最好的老师，“爱”才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。