大学生网络消费问题浅析——以山西师范大学为例

马 云

一、网络消费简介

1.什么是网上购物。近年来，随着电子计算机网络与电子商务的快速发展，推进了一种“足不出户，淘尽天下”为特征的新型消费模式即网络消费(online Shopping)。这种消费方式主要是指人们运用互联网作为手段来实现自身对商品的需要与满足过程，如果消费者在网络上看到自己心仪的商品，只要点击一下，下个订单，通过货到付款或网上付款的付款方式，就可以通过第三方快递公司，在一定时间后拿到自己所需要的商品。

2.我国网上购物的发展。我国的网络购物随着电子商务的不断发展而不断演变，发展到现在大致经历了初现期、萌芽期、发展期与成长期四个阶段，其中尤其是在2009年有了巨大飞跃。我国的第一笔网上交易是在1998年完成进行的，自此之后它以前所未有的速度发展进行到了今天，影响到人们的各各方面，当然也越来越受到人们的喜欢。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第18次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示:我国互联网发展截止到2006年7月，我国的网民总人数达到12300万人，经常进行网购的人数已达到3000万人，这显示表明我国网购的巨大潜力与美好前景。同时伴随着网络的发展，一大批购物网站例如:淘宝网、拍拍网、卓越网以及当当网等相继出现。

二、大学生网购现状

在网络消费大军中，大学生作为一支特殊庞大的群体在网络消费中占有很大比例。目前，我国的在校大学生大多是80、90后，这一时代的大学生是在我国改革开放之后经济不断发展、物质资料丰富、新鲜事物不断出现的背景下成长起来的，他们受到数字化、信息化发展的影响，容易加入网购行列中。当代大学生在日常生活中把一部分生活费用于网上购物，在其工作之后也易成为社会中等偏上收入的主力军，他们的消费模式可能会对社会经济发展有一定影响，还可能会引起一定的消费趋势，所以分析大学生的网购情况有一定的现实意义，非常重要。本人以山西师范大学为例，随机对100名在校大学生进行研究，调查时间为2013年3月20日到4月10日，调查内容主要从大学生的网购消费情况以及在校大学生对山西师范大学校园内及周围的快递公司满意状况两方面。下面就这两方面在调查中的结果做一简要描述。

1.大学生网络消费情况。首先就大学生的网络消费情况而言，主要从网上购物的年级比例、性别比例、网购消费占生活费用的比例以及选择网上购物的原因等方面来调查。大学生在网络消费中的比例从大一到大四人数分布呈“橄榄球”型，大二与大三分布人数较多居于中间，相比较来讲大一与大四人数较少居于两头。这一分布结果是由年级特点不同而影响的，大二与大三同学时间充裕、好奇心强、顺应历史潮流愿意尝试新事物，所以人数较多;而大一新生刚入大学有很多事情需要适应，课程也较多，时间与精力都不允许;大四学生面临考研与就业的双重压力，负担较重，在心理上也不允许。就性别这一方面来讲，网购中女生人数明显高于男生，这是由性别特点不同而造成的。大学对于女孩子来讲正处于人生中的美好年华，她们喜欢美的事物，愿意修饰完善自己，因而网购较多;而男生到了大学时间多用于运动、社会实践等事项上，对于网购兴趣不大。就网购消费占生活费用的比例方面，呈不断增大的趋势，随着经济的不断发展，经济水平的不断提高，大学生的消费水平也在不断提高。在受调查的大学生中每个月的生活费大致在500－1000元之间，而用于网上购物大约花费200－300元，对于女生，数额更大。就是否有过购物经历这方面来讲，大多数人认为网上购物方便快捷、物美价廉而且消费形式新潮，所以一般都接触过过网上购物，有的网龄较长;除此之外，还有一小部分大学生觉得网购这种形式比较虚幻，而且质量也没保证，所以不愿或不敢尝试，当然这种情况比例很小。由于性别上女生所占比例较大，所以购物内容方面主要以服饰为主，并且在淘宝上选择网银方式来完成购物。在调查中显示，如果在网购过程中出现了失败时例如质量不达标、服务态度不好等问题时，大多数人选择忍气吞声、自认倒霉，只有少数人选择退货形式来维护自己的经济权益。

2.对快递公司满意度。就本校大学生对于校园内部及周围的物流公司即快递公司的满意度而言，总体上较为满意。在校大学生寄存东西主要是到学校内部及周围的固定待寄点去寄东西，因为这一区域的快递公司对于大学生来讲，取物方便，所以在这里主要对校园内部及周围的快递公司做调查。在山西师范大学校园内部及周围设点的快递公司主要有申通、圆通、韵达、中通及中国邮政，而在调查中显示，这些快递公司都有一定市场，但相比较来讲大家对圆通认可度较高，而对中国邮政认可度较低。对快递公司的认识方面，大学期间大家主要是通过网上购物与广告宣传等途径了解到快递公司的，至于使用快递大多数人是由于网上购物和发快递来使用的，在每个学期期间一般收发快递次数大多为2—5次。对快递公司的认可度讲，大家整体上较为满意，调查显示大家较为关心快递公司的效率、费用、质量安全以及服务态度，其中大家认为快递公司的收费标准偏高但还可接受。对快递公司的建议方面，快递公司除了基本的收发快递之外还可以提供例如送货上门、财产安全保险、寄存服务以及包装服务等增值服务，这样一方面便利了消费者，另一方面拓宽了自己的业务，增加盈利。调查显示，对于快递公司为自己的快递物品提供特定包装还是比较愿意付合理费用的，而且也会对自己快递的贵重物品买保险。

三、大学生网购对大学生的影响

巨大的网络消费市场作为21世纪人类最重要的消费方式与交流平台，它对当代大学生产生了不可忽视的影响，当然这种影响是两面性的。

1.积极影响。就积极方面，首先它可以让大家足不出户的选择自己所需要所喜欢的商品，那么这样一来就减少了大家不必要的出行，减少了交通工具的运行次数，减少了能源消耗还间接减少了污染排放，保护了环境。其次网上商品极其丰富，商品无论种类还是颜色、款式等都非常集全，除此之外商品又比较集中，如果网上购物的话可以让人们急需的某种商品更快速地找到。再者来讲，众所周知网上购物的一大优势就是价钱便宜。调查中显示无论是衣服、书籍还是电子产品，它们的价位相对于实体店来看比较低，所以对于没有收入的大学生而言，这种消费方式还可以缩小自己的消费成本，以固定的钱买更多的自己所需的商品。还有就是网上浏览商品，由于商品比较集中，所以耗时较短，这样可以节约时间，把剩余的时间投入到更多有意义的事情上面。最后，网络世界非常丰富，网上消费还可以丰富大学生课余生活，拓宽消费视野。

2.消极影响。就消极方面，网络消费不同于传统的现实消费，大家消费不是在现场发生，不是对商品以及服务的真实体验之后才进行购买，所以安全性不强。大学生这一特殊群体相比较社会其它群体而言，社会阅历不高，自控力不强并且对所购买的商品质量以及商家服务态度都没有正确的判断，所以来讲网购消费中安全问题比较突出。这里的安全主要是商品的质量、商家的服务态度以及自己的信息安全问题。对于商品质量来讲，在网络上，卖家为了吸引消费者，加强商品的视觉效果，所以大部分商品呈现出来的图片都是经过加工处理的，而现实中购买回来的商品可能与此有些色差、变形等出入，有的产品金玉其外，败絮其中，严重侵害了消费者的合法权益。对于商家的服务态度安全方面主要是从消费者对商品不满意要求退货时出现的。大学生正值青春期自控力不强、一时冲动买下商品，但由于各种原因想退货时，商家经常就会找一些不合理理由拒绝这种要求。就自身信息安全方面，在网购过程中为了商品及时安全到达顾客手中，需要填写一些相关个人信息，这就为信息安全问题埋下隐患。大学生这一特殊群体在网络上消费的时间与金钱量较大，自身安全意识淡薄，那么在网络中，个人信息可能就会被一些工作人员不恰当利用或被电脑黑客盗用，最后致使消费者的银行卡以及支付宝的现金被盗走，经济受到损失。除了安全问题之外，有的大学生了解参与到网络消费后，自制力不强，沉迷于网购带来的乐趣，消耗在网购的时间与金钱较多，带来的后果就是一方面荒废了自己的学业，另一方面过多的网购还增加了自己的经济负担。另外，网上购物与传统购物相比，这种消费新潮不是直接付款就实现钱货两清，它主要是在网上选完之后在收到商品之前还有一个等待过程。现在为网络购物者送货起很大作用的第三方物流公司及快递公司发展速度很快，但是即使有快递公司的送货服务，有时网购者急需的商品也不能及时到达。对于货源就在同城的商品来讲最快一般还需要一个小时最慢则需两天甚至更慢;对于商品发源地在东部，而收货地在西部比如甘肃、西藏等地来讲，对于急需某种商品的购买者，这种消费方式就不大适合。最后快递公司在商品的配送过程中，商品长时间颠簸，有的易碎品可能就会受到伤害，更有甚者快递公司责任心不强，发错商品给消费者带来一系列不便。

四、规范大学生网购行为的途径和方法

由上可见，网购在给消费者提供了一系列便利的同时也给消费者带来了一些问题。针对这种现象，为了完善网上消费市场，更好保障当代大学生的合法权益，国家、社会、学校、自身以及其它多个主体就要实施一些措施。

1.国家、社会方面。就国家与社会来讲要实施多种途径来保障大学生的合法消费权利。首先，我国是一个依法治国的国家，针对网络消费出现的一些问题，国家政府以及相关部门要健全我国的网络消费体系，严格商家的准入机制，从法律上切实保障消费者的合法权益，使得在网购过程中受害人有法可依。其次，国家与政府还要加大对网络的监管程度，规范网络商家的竞争行为。近几年来，伴随着计算机的应用与发展，青少年以及大学生运用计算机在网上进行购物、游戏、交友聊天等活动，但是这一群体心智并不成熟，自身又缺乏自制力，所以容易被网上一些不良信息、图片、视频所影响。所以政府要加大对网络消费的监管，规范健全网络系统，从而为大学生建立一个健康、有序的网络环境与消费市场。再者，国家与社会之外还要加大大学生的网络消费安全宣传力度，引导大学生的正确的消费行为，提高大学生对于网络的安全意识。对于我们国家，到今天为止，大学生数量不断扩大，他们教育程度一般较高，但是相比较来讲网络安全意识薄弱，所以国家和政府非常有必要加大网络安全的宣传力度，时常开展进行一些有关网络法律的活动，使得在校的每个大学生、每个青少年都可以知法懂法，可以在必要时运用法律的武器保护自己的合法权益。

2.学校方面。就学校来说，它是大学生学习、活动的主要场所。当今大学生的网购行为不恰当与我们的高等学校教育功能不健全也有一定联系。在大学中，学校主要培养他们的专业素质来解决未来的就业问题，然而对于他们的心理成长却关心不够，那么对于网购这种消费现象，学校首先要以教育为先。网络消费对于大学生来讲并不是个人行为，它也是一种集体的活动，所以说大学生的消费习惯可能在不知不觉中影响到其它周围同学。大学生网购一开始可能是由于好奇心、、求知欲所引起的，但这种消费方式不一定是健康、理性的。那么对于这种情况，学校要帮助学生树立一种正确的消费观，使大学生在有目标的情况下学习怎样才可以健康理性的消费。其次，随着网购范围与程度的不断扩大，学校还可以从大一开始就开设相关课程，除此之外各自学院也要重视这个工作，把电子阅览室向学生完全公开并且加以有效管理。通过授课的方式，让大学生在接触网络的同时也具备了良好的素质。再者，老师是学生的引导者，所以老师尤其是辅导员要加强与学生的交流、沟通，促使大学生不正确的网络消费观念发生变化，减少自己不必要的迷茫，从而能够理性正确消费。互联网的发展在一定程度上改变了当代大学生的生活与学习方式，改变了大学生的消费理念，由于个体差异性，各自理解能力的不同都间接直接的影响了大学生的消费观。因此，作为学校这一方来讲，要努力创设多种渠道保护大学生的合法权益。

3.大学生自身方面。就大学生自身来说，作为一种特殊的群体，如何进行科学理性的网络消费，除了必备的文化素质、思想政治素质以及专业素质之外，更重要的是具备三观即道德观、价值观与法制观，这三观缺少其中之一都有可能影响大学生最终致使大学生不合理消费。作为大学生，首先要学习相关网络知识，学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，从而形成正确的三观，学会以正确的态度与方法解决网络消费中的问题，提高大学生自身的网络文化知识。其次，在生活中，大学生要时刻提醒自己要理性消费，不能把大量的时间与金钱投入到网络消费上，避免因网购带来不必要的资源浪费。大学生没有收入来源，生活费大多都来源于父母，我们要珍惜父母的血汗钱，在保持优良传统的同时进行适度消费。再者，在思想方面，大学生要加强思想道德修养，提高自制能力，树立正确的消费价值观尤其是网络消费观。在网络文化大为增长的今天，加强自身的思想素质毫无疑问是必要的，所以大学生要积极参加各种思想教育以提高自制力。在现在的网络时代，每一个网络主人都应该具备较高的思想道德修养，作为祖国未来的建设者与接班人，要及早意识到自己所肩负的使命，关注现实，通过个人努力实现个人梦想，而不要沉溺于网购大潮中，自身形成一种保护墙，自觉抵制不良信息干扰，对形成文明的网络消费环境作出努力。

4.其他机构方面。就网络交易中间方的快递公司，在保障网购商品的安全性方面，它也有重要作用。为网购第三方，快递公司应提高配送质量，尽自己最大努力把商品快速安全的送到大学生手中。就网络上大学生常用的购物网站，针对于大学生，要保障商品的质量安全、完善自己的交易程序之外，针对大学生这一群体消费水平的局限性，它们可以采取购物返券、打折以及免邮费等一些优惠措施来提高自己的交易量。

除以上之外，在机构上，作为特殊群体的大学生，与社会其它群体比较而言，他们由于没有太多与社会接触，动机、思想、行为都比较单纯，自我保护意识也不怎么强烈。一旦和它方发生冲突，他们都会采取一些息事宁人的方法来解决矛盾。大学生生活费用有限，如果发生侵权事件，他们也没有过多资金来聘请律师。所以针对这种情况，如果在网购中发生网络纠纷可以把它纳入法律援助范围内的话，这样就可以在很大程度上完善保障了大学生的正当权益，有效制止商家与快递公司的放纵，给大学生创设一个坚实的后台，让大学生安全放心消费。

在信息化的时代，随着互联网的发展，网上购物已经成为一种消费浪潮，影响到多个方面。它的发展一方面拉动了相关经济的增长，解决了一些社会就业问题，但与此同时也产生了许多问题。对于如何健全网购环境，减少消费者在其过程中带来的损害，就要从宏观上例如国家、社会、学校与机构等主体以及微观上大学生自身等多个渠道实施多种措施来加以完善，以切实保障好、维护好大学生的合法权益，最后更好的推动经济增长与社会文明进步。

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