多媒体教室实行标准化管理的探索与实践

陈 敏

（天津大学 资产与设备管理处，天津 300072）

近年来，多媒体教学以其直观的形式和便捷的使用，已经成为高校不可缺少的一种教学手段，广大教师使用多媒体设备授课的积极性空前高涨。由于多媒体设备价格昂贵、管理复杂，所以做好多媒体教室的管理工作就成为能否发挥多媒体设备最大效能的关键，实行标准化管理则是多媒体教室管理的核心内容。

天津大学现有多媒体教室168间，分布在诸多教学楼，给多媒体教室管理工作带来了很大的压力。如果继续采用传统的多媒体教室运行管理模式，管理技术人员缺少的问题将越来越突出，进而直接影响多媒体教育教学的进行。因此，对多媒体教室实行标准化管理已经成为必然趋势［1］。

1 高校多媒体教室管理的现状

1.1 管理人员团队的组成没有明确标准

许多高校多媒体教室的管理人员大多来源于非计算机专业，学历普遍偏低，业务能力未能紧跟多媒体技术发展的步伐，加之专业技术职务结构不合理，不能形成一个合理的专业梯队。此外，很多高校在对多媒体教室管理人员培训、进修、晋升职称等方面有所欠缺，会挫伤管理人员的工作积极性和进取心，很难保证高质量地管理多媒体教室。

1.2 管理人员对设备缺乏标准化的维护与保养

管理人员对多媒体设备缺乏科学和制度化的维护与保养，常常在发现问题后才进行维修与保养，很少采取预防性的维护措施来保证设备的正常运转。例如：计算机的风扇不进行定期清理，影响散热功能，缩短计算机的使用寿命；计算机软件没有及时升级更新，特别是杀毒软件没有保持动态更新，也没有安装硬盘还原卡，使得计算机常常受到病毒攻击，影响了计算机的正常使用。

1.3 设备条件制约了新的教学软件的使用

随着多媒体技术的发展，各种教学软件逐渐丰富起来，对计算机的配置要求不断提高，教师授课时安装了众多软件，导致计算机运行速度缓慢，设备故障频发，还有些新的教学软件和教学课件不能在现有设备上运行，严重制约了教学改革的顺利开展［2－3］。

2 多媒体教室的标准化管理构建

2.1 标准化管理的内容

标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作方法，是以文件形式进行贯彻、实施、监督的一种过程要求。一般而言，标准的建立来源于大量同类业务所产生的最佳实践活动的总结。标准化管理就是通过建立标准来约束执行者的业务活动的管理方式，实现的过程就是标准化管理的过程。

多媒体教室标准化管理内容包括：管理人员综合素质提高的标准化、多媒体教室组织管理的标准化、任课教师使用技能考核的标准化、建立师生信息反馈通道的标准化、多媒体设备运行保障的标准化。

2.2 管理人员综合素质提高的标准化

多媒体教室的管理人员应当是具有奉献精神的专业技术人才，在学历、经验、资质上也应有严格要求。管理人员进行合理分工，可以发挥各自的优势特长，制订管理人员综合素质标准，使得管理工作标准更加细化，管理质量得到有效保障。

管理素质是管理人员通过学习和实践而逐渐形成的能力，管理人员的管理素质与工作质量成正相关关系。多媒体教室的管理要求管理人员不断更新自己的技术知识结构，不断提升自己的管理意识、理论水平和专业技能，做到每学期进行2次技术培训或技术交流，并且形成标准，使他们的技术水平与日新月异发展的多媒体技术保持同步。

标准化管理要求管理人员能够在工作中运用管理科学的理论和方法，按照工作计划和目标的要求，主动解决工作中的实际问题，尽职尽责地完成好本职工作。管理人员还应具备组织协调能力和时刻服从全局的理念，在各种情境中都要与师生保持相互尊重、相互理解，对于多媒体设备使用中发生的各类问题能及时解决。管理人员还应善于与任课教师和学生构建和谐的交流氛围，善于对管理工作进行检查、分析和总结，使管理工作更加人性化［4－5］。

2.3 多媒体教室组织管理的标准化

加强多媒体教室的标准化建设是保证高质量管理的关键，组织管理标准化需要一整套标准来支撑，制定完善的组织管理标准才能做到各个管理环节有章可循，才能实现管理工作的标准化和规范化［6］。

为加强多媒体教室组织管理的标准化，我校制定了“多媒体教室设备管理标准”、“多媒体教室管理人员岗位责任制”及“多媒体教室使用人员守则”等执行标准，并且明确标准的执行者和具体负责人，责任落实到人。

2.4 任课教师使用多媒体设备技能考核的标准化

随着多媒体技术的不断发展和教学设备的不断升级，多媒体设备操作技术日益复杂。我校严格执行任课教师使用多媒体设备技能考核标准。每学期开课之前，多媒体教室管理人员要对任课教师发放多媒体设备标准化操作手册，手册内容包括使用方法、规章制度、常规故障的解决方法等。管理人员还随时把常遇到的问题及其解决方法记录备案，进行实际使用技能培训，对教师逐一进行模拟上课测试和操作技能考试。通过考试者发放培训合格证，未通过者继续学习，直至取得合格证书方准予独立使用多媒体设备上课。

2.5 建立师生信息反馈通道的标准化

我校为每间多媒体教室建立了使用日志，供任课教师记录设备使用情况及反馈建议和要求。使用日志的内容包括使用者、使用时间、设备故障等内容，便于管理人员及时、详细地了解设备运转状态，有利于迅速排除故障。同时要求管理人员除了尽可能随时向师生了解设备使用情况外，做到每学期至少向师生进行3次对管理标准满意度的调查，征求师生对管理工作的建议，使管理工作达到用户满意，使多媒体设备的功能得到充分发挥［7－9］。

2.6 多媒体设备运行保障的标准化

多媒体设备的日常管理是保障教学正常运转的一项复杂而繁琐的工作，也是降低多媒体设备使用成本和发挥多媒体设备效能的重要环节，因此需要建立完善的日常保障管理标准［10－14］。

2.6.1 引入智能化监控管理系统

多媒体教室应加强监控及安全防护管理，可以应用智能控制设备对室内的温度、光线及设备开关等进行智能监控，达到节省能耗、提高安全性、提升监控力度的目的。同时，多媒体教室可以安装红外监控系统和实时监控系统，它在多媒体设备出现异常情况时呈现声光报警，有利于管理人员对多媒体教室出现的危险情况做出应急处置。

2.6.2 完善多媒体设备的预防性防护标准

实现多媒体设备的标准化管理，必然要完善多媒体设备的预防性防护标准，增强维护设备的前瞻性意识。

（1）硬件设备的维护标准。要求管理人员熟悉和掌握多媒体设备结构、连接方式、计算机及网络工作原理、软件的安装测试方法，具有硬件设备维修保养技能，制订详细的硬件维护方案，每周末对硬件设备进行除尘和测试，保证设备的完好率，延长设备的使用寿命［15］。

（2）软件的维护标准。使用正版的操作系统及应用软件，及时更新升级，尤其是播放软件、阅读器、浏览器等软件，这样就保证了资料的兼容性。安装杀毒软件及硬盘还原卡，每周末对杀毒软件进行更新升级，定期进行计算机病毒查杀和碎片整理，防止计算机系统降速、死机等；做好系统数据的备份工作，利用一些新技术保护好计算机的软件系统和数据信息，并及时快速地备份系统。这样，即使计算机系统遭到破坏，也可以通过恢复文件、恢复系统来保证计算机系统的正常运行。

2.6.3 执行日常维护与定期检查标准

管理人员、教师和学生共同营造良好的多媒体教室环境，义不容辞地维护多媒体设备和各项设施的安全，建立多媒体教室防尘、防潮、防污染的管理意识。管理人员每天要按照管理标准的要求，课前、课后进行巡视检查并做好记录，及时发现问题、解决问题。此外，多媒体教室要及时通风换气，使设备在良好环境中运行。要提高消防意识，配备消防器材，标准化地进行安全检查，根除安全隐患，最大限度地做到防患于未然［16］。

3 结束语

认真执行各项管理标准，才能真正实现多媒体教室的标准化管理，这对于高校教学质量的提高具有重要意义。管理人员和师生都要自觉遵守和执行管理标准，对于多媒体教室存在的各类问题及时发现和解决，使多媒体设备的优越性能和特点在教学效果中充分显示出来，使多媒体设备在辅助教学中不断结出丰硕成果，更好地优化教学平台，使高校教学水平不断登上新台阶。

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