令我难忘的那些事儿

李一帆

在办税服务厅每天都有好多故事，一幕幕、一段段让人回味，让人深思，给人温暖，催人奋进。在这里，如果说硬件条件的改善是有形的，那么软件的不断提升则是无形的，却又是最温暖的。在这里，细节的温暖，总是让人如沐春风！一个个故事就这样发生在我们身边，都是点滴小事。故事虽小，但教会了我许多做人处事的道理，事情虽小，我学会了与纳税人如何沟通的小巧门。为纳税人服务，不是简单地微笑，也不是简单地一味地“迁就”，它是一门学问！正因为有这些故事，让我的工作和生活丰富多彩。我的成长，更需要这些点滴的积累和不断的努力。

那一天，到办税厅报到

我和小孙是湖北省郧县国税局新招录的公务员，初出茅庐的我们对这份工作充满了期待，我们被安排到了办税服务厅。办税服务厅是税务部门对外提供涉税服务的窗口，是展示税务部门形象和增进征纳双方沟通的纽带，是纳税人办税服务的平台。这里每天要接待大量的纳税人，少则百人，多则千人。这里的工作是枯燥的，每天重复上百次、上千次地认证发票，申报录入，发票领购与办理登记，每天都要与各类纳税人面对面打交道。作为新人，我顿时感到责任十分重大。当穿上税服的一瞬间我感到无比自豪。因为小时候每当看到爸爸穿上深蓝色的制服，伫立在神圣的税徽下，那种庄严的样子让我心向往之，后来经过大学对税务知识的学习，使我对税务工作更加喜爱，同时也了解到税务工作的重要性，我为自己能成为一名税务工作者而自豪。

来到办税服务厅门口，红色的荣誉牌匾耀眼夺目，仔细看过去，原来是“巾帼文明岗”、“巾帼建功”、“最佳办税服务单位”等荣誉奖牌，这一幕就深深的烙在我心里，对刚出校门的我们不约而同地相互对视后，眼光停留在“巾帼”二字上。办税服务厅的巾帼们，身着深蓝色的税服，伫立在神圣的税徽下，她们是税务工作者。啊，我们马上就要成为这个团队的一份子，这时，我们的心情又激动又紧张。当我们步入办税服务厅后，发现每个窗口是正在忙碌的女税官，她们个个很普通，穿上制服，周而复始地为纳税人提供纳税申报、综合受理、发票发售等工作；她们不平凡，每天接待成百上千的纳税人。顿时我们明白了这些荣誉称号是她们通过辛勤的工作，热情的服务换来的，敬佩之情油然而生。此刻我暗下决心,在以后的工作中尽快的融入她们，在平凡的岗位上用心做好工作，用情对待纳税人，为办税服务厅添光增彩。

那一刻，细节充满温暖

我和小孙一人由一位“师傅”带领着，在她们旁边学习各项业务。本来自信满满的我，面对眼前各种不同的表格，各种不同的操作流程，感到一头雾水。看到“前辈”王姐熟练地在键盘上敲打着，转换在各个操作页面之间，感到压力很大，觉得很难胜任这项工作。当我又看到纳税人办完业务后满意地微笑时，我能感受到这项工作的意义，这便是我以后工作的目标。王姐似乎看出了我的心思，连忙安慰我：“你是今年才毕业的吧？”我点点头，“我也是像你这么大的时候就来这里工作了，之前也没有接触过这些业务，一开始都是摸不着头脑，觉得很难胜任，但经过一段时间的学习，你就会发现这些业务其实大致相同，都要走固定的程序，只要把这些步骤记清楚了，办起来就会很顺手了，不要太担心，你一定可以很快学会的。”

王姐的安慰让我忐忑的心平静了下来，感觉浑身有一股干劲儿，促使着我希望能赶快掌握这些业务的操作流程。于是，我连忙拿着笔记本开始记录着。“你看，这位纳税人是来领票的，他们都会拿着这样一本发票领购本，你要先……”听着王姐耐心的讲解和细心的操作演示，我感受到了“前辈们”对我们新人的关心，对我们的期望，这更是一种鼓励，激励着我们努力学习，奋发向上。

“你来试试吧。”又有一位纳税人过来了，王姐便起身，让我在她的位置上为这位纳税人领票。“我可以吗？”虽然我把操作的步骤都在笔记本上清楚地记下了，但真的让我实际操作，我还真有些紧张。王姐摸摸我的头，“没事儿，就按我刚才那样操作，一定没问题的。”我接过纳税人手中的发票领购本，小心翼翼地输着纳税人的识别号，生怕输错一位数字，输完后又仔细核对一遍，这才确定地按下回车键。接着先交旧验旧、查询定期定额信息、再核算发票发售数量、发票审批发售、发票本打印……一切完毕后，我把领购本和发票递给了纳税人，听到纳税人说了句“谢谢”，顿时感到心里暖暖的，有一种很幸福的感觉，我连忙也笑着回应“不客气，让您久等了呢，以后你再来，我一定可以办得更快更好”。“我看你好像是新来的吧，没事儿，慢慢来，这得有一个过程，多跟你们师傅学学，她们可都是业务能手呀。”王姐也在一旁鼓励我。“这次办得很好嘛，慢慢来，你们学习基础很好，这业务对你们来说没有什么难的，加油吧！”我看到王姐肯定的眼神，心里别提有多高兴了，我一定会好好努力，不辜负大家的期望。

那一次，不让纳税人久等

做好为纳税人服务的工作，没有奉献的精神是不行的。在这里，奉献是高尚的，是光荣的。作为税收工作的窗口单位，办税服务厅的工作又是神圣的。

经过一段时间的学习，我已经掌握了几项最基本的业务，今天我特地早一些到单位，打算再熟悉一下这些业务的流程。一进大门，我看到已经有几位纳税人在办业务了，正在忙着的是王姐，我在想，还没有到上班时间，怎么王姐就已经开始工作了？我连忙换好衣服，去帮王姐的忙。王姐说：“我们不是才调整时间了嘛，上午从八点改到八点半，但很多纳税人都还不知道，八点不到就在门口等着了，天气也变冷了，不能让纳税人在外面久等呀。”看着王姐熟练地敲打着键盘，热情地为纳税人解释着办业务所需的手续，心里对王姐的敬佩之情不断加深。她就是我学习的榜样，我不禁也开始检讨自己，今后要像王姐一样多为纳税人考虑，为纳税人提供更多的方便，服务好纳税人。

那一回，替纳税人着想

每天，办税服务厅里都会有一位工作人员在门口进行“导税”，叫“导税员”。今天，该我导税了。挂上导税的工作牌，站在办税服务厅门口，一天的导税工作开始了。每当有纳税人走过来，我都要主动走上前，微笑地询问纳税人办理什么业务，向他解释所办业务需要的资料，并带领他到对应的窗口办理。

一天，有位纳税人拿着一沓网络发票向我走来。网络发票是2013年8月才开始推行的业务。这项业务是为方便纳税人，足不出户就可开具发票。我连忙走向前，热情地问他有什么需要帮助的，他却气恼地对我说：“我要换发票，上次你们说开通后要等四个小时才能接收发票信息，可我等了一下午，照样还是开不了发票，我花了钱买电脑，买打印机，却买回一堆破铜烂铁，一沓废票！你们说怎么处理吧！”“您先不要着急，我理解您的心情，您先在这里坐一会儿，我马上帮您解决。”我连忙抚平这位纳税人的心情。“我不坐！你赶快帮我解决！”只见他把手上的网络发票扔在桌子上，很是气愤。看到纳税人强硬的态度，我顿时感觉手足无措。

于是，我便将他带到王姐的窗口前，向王姐说明了情况。王姐很冷静，始终面带微笑，态度和蔼、非常有耐心地跟纳税人解释。并在计算机程序中寻找开不出票的原因。我也连忙给纳税人递上一杯茶水，此时，纳税人的情绪已经平静了许多。但我们仍不觉得轻松，因为我们还没有找出原因。王姐查询了一番，并没发现网络发票售票的操作问题，她想到了哲科公司（提供开具网络发票软件的公司），会不会是开具网络发票的软件出了问题。便及时联系上了哲科公司的负责人，说明了情况，经过我们共同的努力、多次调试，终于找出了原因，原来是这位纳税人在开票时误点了验旧模块，将所有领购的发票作了验旧处理，导致无票可开。我们又重新为纳税人领购了新票，并一对一的对他进行了开票辅导，当拿到已开好的发票时，这位纳税人带着歉意会心地笑了。事后，王姐告诉我遇到像这样的纳税人，一定要体谅他们的心情，解释的时候一定要有耐心，先站在他们的角度想一想，再为他们想办法解决问题，等他们心情平静了后就能接受我们的建议了。

办税服务厅的故事层出不穷，一个接一个，而我的故事才刚刚开始。来到一个新的地方，从事人生的第一份工作，前方虽然有未知的困难和坎坷，但我有决心和信心去战胜它。我深知，成功就在不远的前方，我的梦就在办税服务厅里，在这里实现我的税务工作梦，实现我的人生价值和追求。我期待着拥有办税服务厅的更多故事，因为故事越多越丰富，我的人生就会越来越精彩。