非语言沟通在儿保护理中的应用分析*

马桂珍

(泰安市妇幼保健院儿保科，山东 泰安 277100)

在儿保护理中非语言沟通护理具有将互患距离缩短、将互患的冲突减少的同时极大程度缩短诊疗时间等优势[1]。我院将非语言沟通应用在儿保护理中，取得较好临床疗效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 资料选自2011年3月-2013年3月在我院就诊的儿童6000例，其中女2454例，男3546例，大于36个月的占27%，从刚出生～36个月的占73%。

1.2方法 对婴幼儿进行健康体检的同时予以非语言沟通护理。主要包括如下几方面。

1.2.1护理人员将稳重且端庄的仪表予以就诊儿童及家属。仪表属于无声的一种语言模式，其可将护患的距离有效拉近，而护士更有白衣天使的美称，因此，相关护理人员应注意美观、大方以及整洁，将护士群体的美感以及素质较好展示，为护士职业美好的形象进行努力塑造的同时，将尊重感、安全、依赖以及舒适等予以就诊儿童及其家属[2]。

1.2.2护理人员将充满热情且专注的目光予以就诊儿童及家属。目光接触属于较为常见的一种非语言的沟通方式，其可将家长所具有的信任有效获取。通常而言，眼睛是心灵的窗口，其可将人内心的一些意愿有效反应，各式各样的眼神所具有的作用不同。因此，对儿童进行健康体检时，护理人员要将充满热情且专注的目光予以就诊儿童及其家属，使其对护理人员具有友善且认真严谨的印象产生。将关爱目光投给6岁以内儿童；将赞许目光投给自己独立的完成体检且乖巧可爱的婴幼儿；而对于一些不愿合作且较为调皮的儿童，要将鼓励目光投给其，虽然此时没有语言的鼓励，但是可使婴幼儿及其家属身心愉悦，积极的同护理工作相配合。与此同时，婴幼儿的家长亦会将赞许的一个目光投给你，护理人员亦对自己工作价值有更深感悟。

1.2.3护理人员将微笑服务予以就诊儿童及家属。相关心理学家研究后得出一个结论，55%的表情+38%的声调+7%的说话内容=一次口头的沟通所具有的含义。所以，非语言的沟通中重要源泉为人的表情以及面部神态。微笑属于世界上美丽的一种语言，其具有较少的花费以及较高的价值。其虽属于无声语言，却说出尊敬、同意、欢悦以及高兴等众多意思[3]。护理人员的举止、行为以及仪表等在面部集中的表现为表情，如果对于前来体检的婴幼儿及其家属，护理人员面带微笑的接诊，将给其留下良好印象，将双方距离感有效缩短的同时，有利于融洽气氛的营造。

1.3结果 护理技术的满意度为90%(5400/6000)，服务态度的满意度为92%(5520/6000)。

2 讨 论

广大人民群众生活水平逐渐提高的同时，越来越重视婴幼儿的保健。而31～73 d的健康婴幼儿是医院儿保科的健康体检中主要的对象，依据健康体检相关要求可知，其接受的均为预防免疫的接种以及体格发育的检查项目。由于婴幼儿主要的特点为怕生，特别是对于一些同医护人员接触过的婴幼儿畏惧情绪更为强烈。所以儿保门诊护理人员要将更多的关爱以及热情予以婴幼儿。当其进行健康体检过程中要适当予以非语言沟通护理。除了上述三点，还应注意如下两点。

(1)将恰当的抚摸以及触摸予以就诊儿童。触摸属于无声的一种语言以及有效的一种沟通方式，其可将婴幼儿的安全感有效增加，亦可将双方间距离缩短。由于婴幼儿通常具有怕生的特性，护理人员如果对其进行抚触，有可能使仍然处于反抗情绪中的宝宝迅速的安静。对儿童进行测量时如果扶正其体位或者轻拍其肩膀，对其紧张情绪具有缓和作用。恰当触摸可以使就诊儿童感受到支持、安慰、理解、体贴以及关心，最终将消极情绪减轻的同时，提高检查效果。

(2)将较为熟练的技术操作予以就诊儿童。在儿保科的门诊中，通常所接触的对象为出生31～73 d的一些身体健康的婴幼儿以及一些1～2岁的儿童。因为其对陌生人以及医务人员具有惧怕心理，进行体检的整个过程当中不易配合以及沟通。而为了缓解此种现象，护理人员应将更多的耐心予以婴幼儿。由于科室所具有的特殊性质，婴幼儿进行健康体检时具有较多的陪同人员，这对护理人员具有较高的操作要求。其对于健康体检各项工作均要想精准且用最少时间，就应具有丰富应对经验以及娴熟技术。唯有这样方可为家属留下较好印象的同时，把护理满意度有效提高。在本次研究中，护理技术的满意度为90%，服务态度的满意度为92%。

综上所述，非语言沟通在儿保护理中具有更佳的临床疗效，可以提高护理满意度，将儿保就诊儿童依从性有效提高的同时将护理服务质量提高。值得临床广泛推广与使用。

[1] 赵飞,杨冬铭,刘伟,等.非语言沟通在儿保门诊护理工作中的应用[J]. 医学信息,2012,29(4):222-223.

[2] 潘学彬.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药,2011,55(11):2590-2592.

[3] 胡娜.浅谈非语言性沟通在护理中的应用[J].中国中医药现代远程教育,2013,11(19):114-115.