北京“守护天使”志愿服务工作扬帆启航

本刊实习记者 袁昊绪

“守护天使”是对社会各界爱心人士到北京市属医院定期从事门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、医院文化建设等志愿服务的志愿者的统称。“守护天使”志愿服务工作，以“相约守护健康、共同呵护生命”为主题，是北京市医院管理局“相约守护”长效工作机制的重要内容之一。“守护天使”社会志愿者在医院工作人员指导下，从事直接或间接服务患者工作，不仅增进了医患互信，而且带动和发扬了社会主义核心价值观，使志愿精神在广大患者、医务人员中传递，为提升患者文明就医意识、优化文明诊疗环境发挥了积极作用。

“天使”启航

北京市医院管理局党委副书记韦江介绍，“守护天使”志愿服务自2014 年1 月10 日正式启动以来，目前已组织21家北京市属医院，开展了系统的调研规划、平台搭建、项目发布、志愿者统计报名等工作，并以“守护天使”项目群的方式落户“志愿北京”网站；21 家市属医院按照医管局要求，各自搭建了“守护天使”工作的领导、管理、服务和保障平台，并从当前医改形势和医院任务实际出发设定岗位、内容、条件、人数、目标等。据了解，目前医管局已采用“规定名称、项目背景+医院个性需求介绍”的方式，在“志愿北京”网站发布了46个“守护天使”项目，涉及97 个岗位，拟新招募1573 人。

用者遴选

韦江副书记介绍，“守护天使”的招募采取“用者遴选”原则，主要由市属医院进行。想报名的社会爱心人士，需要先在网站注册，注册后点击申报具体岗位报名，市属医院首先根据志愿者注册的基本情况，对应岗位需求进行初步筛选，然后通过面试等方式做进一步的遴选。

有关志愿者的录用标准，涉及到通用标准和岗位标准。通用标准须把握三个方面：一是要热心公益，乐于助人，有奉献精神；二是要致力于建立和谐医患关系，愿意协助医务人员，共同守护生命健康；三是要服从市属医院的统一管理，遵守志愿服务承诺，认真履行志愿岗位职责。岗位标准主要取决于岗位需求，这次市属医院设定的97 个岗位类型很多，不同岗位差异很大，医院需要具体确定标准，在录用的时候，各医院要根据工作需要严格把关、认真面试、深入沟通。

培训在先

在“守护天使”志愿者培训方面，韦江副书记说，医院是一个相对特殊的场所，由于患者结构和疾病的复杂性，以及当前医患互信有待提升的现状，对“守护天使”志愿者的素质也提出了更高的要求，要确保他们能尽快适应并胜任岗位需求，较好地完成各项任务。北京市医院管理局计划联合各市属医院，坚持通用培训和业务培训相结合，岗前培训和岗位指导相结合的方式加强培训，既要积极推进，又要把握标准。

在通用培训上，市医管局计划联合市志愿服务指导中心，每年至少组织一次集中的关于医改形势任务、医院管理文化及志愿服务文化类的培训。在业务培训上，“守护天使”志愿者上岗前，各市属医院必须根据具体岗位需求对其进行必要的业务培训和考核，上岗后根据实际情况进行后续提升培训。确保“守护天使”志愿者能在最短的时间内进入角色并开展相关工作。

此外，韦江副书记说，“守护天使”志愿者虽然从事的是一种自愿的、不计物质报酬的工作，但同样需要激励保障，主要体现在两方面：一方面是加强宣传，跟踪报道“守护天使”工作动态和志愿者的先进事迹，进行一些适当的评选表彰；另一方面是加强保障，做好风险评估，制定必要的制度和防护措施，减少和避免风险发生的几率。为此北京市志愿服务指导中心将在5 月份左右给“志愿北京”网站上登记注册的志愿者在志愿服务期间上安全险，“守护天使”在医院服务的时候也可以享受到这一保险待遇。

“天使”服务

韦江副书记强调，各医院要加强对“守护天使”志愿者的管理和服务。根据医管局的要求，首先，各医院要建立一套“守护天使”志愿服务工作流程和相关制度，新加入的志愿者参加招募培训后，要签订志愿服务承诺书，发给医院制作的《守护天使志愿者手册》，并将其个人资料纳入守护天使志愿者档案管理。手册里要明确告知志愿服务岗位、服务日期、服务时间、服务对象、服务内容、服务责任及有关要求，明确“守护天使”工作统筹部门、使用部门、联系人及责任等。档案里要包括志愿者编号、基本情况、所属服务项目、服务记录等。每次“守护天使”服务结束后，志愿者本人签字，医院要做好记录和电脑登记存档等工作。其次，医院要加强对“守护天使”的服务。要经常与“守护天使”沟通，了解他们的想法需求，想办法帮助解决在志愿服务工作中遇到的困惑难题。对于不按照志愿服务承诺内容开展“守护天使”志愿服务的社会人士，医院要在充分沟通基础上友好劝离。