“集体主义”、“个人主义”的客户互动思考

如今营销者处于经济全球化市场上，需要寻求新的方式同时和国内客户、国际客户进行互动。然而，要了解这两种客户群体还要多下功夫，关于如何采用合适的方式更好地与这两个群体互动，到目前为止还没有太多实用的指导方案，更没有人对这两个群体的认知差异进行阐述。

该项调研调查了中英两国客户，以比较国内外客户对企业互动策略的认知差异。

该项调研采用量化研究方式，通过个人问卷调查和计算机问卷调查搜集中英两国的数据，并对调研数据进行分析。

调研结果显示，在感知客户互动技巧上，集体主义群体（中国客户）不同于个人主义群体（英国客户）。中国客户对价格和品牌声誉更敏感，而英国客户更侧重企业服务。对比之下，中国客户广泛关注价格和品牌声誉，主要考虑三个因素：“面子”、自我表达意识和质量意识。

该项调研改变了人们之前的看法，即对不同市场采用相似的客户互动策略，而不考虑这些客户不同的文化背景。

《营销情报和规划》

Marketing Intelligence & Planning

Volume 32 issue 1，2014