学科资源的知识组织和服务——985工程高校图书馆核心职能

王 新

中国人民大学图书馆 北京 100872

美国斯坦福大学第一任校长戴维·乔丹说：“一个伟大的图书馆是建立一所伟大的学府的必然要素”。高校图书馆在推动高等教育发展和社会、科学进步的过程中一向具有重要的地位和职能。目前，我国“985工程”三期已经启动实施，2010年颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》特别提出“加快创建世界一流大学和高水平大学的步伐，培养一批拔尖创新人才，形成一批世界一流学科，产生一批国际领先的原创性成果，为提升我国综合国力贡献力量”。纵观世界一流大学的共同特征是拥有一流的学科，拥有一流的图书馆。因为一流的学科需要一流的人才、一流的管理和一流的资源保障，图书馆的信息服务是资源的组成部分。在这样的总体格局下，高校图书馆面临着从未有过的挑战，正如康奈尔大学图书馆馆长2009年所讲，是如何从“维持相关性”到“成为不可或缺”(From“maintaining relevance” to being indispensable)[1]。尽管高校图书馆开展学科化服务势在必行的意识已经在业界深入人心，围绕这一生存理念，我国高校图书馆在资源建设、信息咨询、嵌入式服务等多方面已经有了长足的进展，但与世界一流大学的图书馆相比还有很大的差距，高校图书馆特别是985学校重点高校图书馆要实现与世界一流学科发展相适应的地位，必须完成职能转变，即以学科发展的要求为准绳，尽快将工作重心转向深层次的专业化的知识服务，行使推动高等教育发展和社会、科学进步的职能，才能在知识环境中保持与高校相一致的生态位，即以不凡的作为赢得不可或缺的地位。

1 学科知识服务的内核

知识服务是学科服务的深入，如果说学科服务的方式或模式本身具有泛在化属性，可以体现在图书馆工作的方方面面，那么知识服务是新型高校图书馆的本质价值和基本功能[2]，它更具有学科专业性和用户针对性。如何从外围走入内核？如何在已有的泛在基础上走向精细？笔者认为以下几点思考可以成为目前我国高校图书馆学科知识服务工作新的增长点。

1.1 准确把握学科的核心资源

高质量的合理架构的信息资源建设是进行专业化学科知识服务的基础。目前国内高校的资源购置经费额度有了很大程度的提高，特别是985高校经费已经上升至数千万元，这无疑给纸质、数字资源的购置提供了条件，但是并不是有经费就能买来最好的、最合理的资源。作为对学科发展起支撑作用的图书馆资源的购置必须建立在对学科的深入了解、对学科的科研活动和进展持续地跟踪以及对信息资源特别是数据库资源的内容和使用有了精细了解的基础上，才能准确把握学科的核心资源，合理均衡地使用经费，及时对资源的配置做出调整，避免过于倾向于书商特别是数据库商的宣传和推荐。

准确把握学科的核心资源要从两个层面考虑，即不仅仅立足于学科够用，而是在资金充足的前提下还要着眼于学科的发展。这就要求图书馆成立具有能够把握各学科发展定位、发展目标的权威和专家参与到资源建设中心，从本校的学科设置以及发展战略出发，找到与本校不同学科的学术水平发展相适应的研究机构，研究和比较这些机构的图书馆在此学科上信息资源的结构和内容，一方面将其免费资源(Open Access)引入本馆学科导引中，另一方面制定本馆的资源建设短、中、长期规划。

1.2 对学科资源的知识组织

1.2.1 信息组织和知识组织

信息组织和知识组织是两个概念，人们在研究和应用中经常相提并论且有混淆的端倪。信息组织指对实体的或网络的无序的信息资源按照一定的规律和方法[3]，如用中图法对其进行分类编目(Cataloging或Descriptive cataloging)，从而保证用户对信息的有效获取和利用以及其本身的有效流通和组合，这是传统图书馆最主要的也是最重要的工作。知识组织是将大量的知识因子(知识元素)从原有的知识集合中提取出来，实施一系列的分析与加工，去粗取精，使各知识因子取得新的关联和重组[4]，以有序化的形式重新揭示出来，形成一种以满足人们的客观知识、主观需求为目的新的知识产品。因此它们在知识环境生态中处在不同的层次，知识组织在较高的层面，它依存于信息组织，而信息组织建立在资源存储上，各层次对应的图书馆的工作也是不同的(如图1所示)。

图1 传统与新型图书馆的职能比较

1.2.2 知识组织的必要与思路

信息与知识增长的速度是不同步的，陆萍认为信息呈指数增长，而知识相对于信息要缓慢得多[3]。信息技术的飞速进步使可开放获取(Open Access)的网络资源数量激增，使得信息大于可获得的知识，可获得的知识大于可管理的知识，为了尽可能地缩小信息数量和获取速度之间的距离，尽可能实现知识层面的高效和准确的获得，对知识合理地管理和组织就显得尤其必要和迫切，也是高校图书馆职能的核心所在。

目前，我国高校图书馆对数据资源管理和揭示的层次有很大差异，笔者对我国39所985高校的网页做了简单的整理(见表1)。

表1 知识组织

提供更好的资源发现服务一直是图书馆工作的重中之重，图书馆的网页是资源揭示的主要平台。Kapoun曾在1998年提出图书馆网站建设的五大标准，即准确性、权威性、客观性、时效性和覆盖性。他的这五大标准被包括康奈尔大学、华盛顿大学在内的美国多所知名高校图书馆所接受。目前高校图书馆的工作重心是迈向知识服务，图书馆的网页应该立足于知识发现平台的构建。在我国39所985高校的图书馆中，80%的图书馆对网页版本进行了更新，近40%的网页嵌入了一站式的知识发现系统，以及数据资源的导航或学科导引LibGuides(见表2)，体现了走向知识服务的强烈意识，也是迈向知识组织的第一步。

表2 知识发现

以上数据显示，绝大多数985高校的图书馆是按资源的类型揭示资源的，应该隶属于信息组织的层面。知识组织的核心是知识结构化研究，是高校图书馆致力于知识服务的关键步骤。因此一个新型的高校图书馆应该具有学科的专业人才致力于对资源进行深度挖掘，致力于对知识组织构架的研究。

合理的知识结构是在良好的知识组织工具下体现的，因此知识组织工具的研究是下一个关键步骤。二者协同实现网络的智能，模仿人工对知识元素的关联做出合理准确的相关界定和筛选，使用户可以实现以知识元素为检索单元，在包括订购资源、网络资源、相关机构的开放资源的信息源内按照其主观需求迅速、准确获取客观的知识关联集合。中国科技大学图书馆的网页，在资源的知识组织方面有很多优点，它们不仅有资源分类，还有二级学科以上的知识元素层面的复合框检索，并对知识元素检索的频次用云标签显示在网页上，对检索频次高的关键字表现出更大的字符尺寸，使管理者对用户在知识层面的关注程度一目了然，对资源的建设、科研的动态实现了很好的跟踪，并对知识组织的结构化研究提供了一手的反馈信息，像这样的服务目前在全球高校图书馆网页中具有创新意义，值得学习。

2 学科知识服务的延伸

2.1 加强信息素养课的力度，提高用户的知识能力

良好的信息素养是一个科研工作者开展工作的前提之一，未来的趋势对科研工作者的信息素养的要求一定越来越高，在大学阶段掌握基本的信息检索和信息处理技能是很适时的。但是目前大部分高校的信息素养课是一门选修课，由于缺乏足够的推介，很多学生在低年级时忽略了该课程的学习。因此，对于本科高年级学生或研究生在开始自己的研究生涯时，由于对专业数据库、信息平台不够熟悉，对信息检索、分析和处理技能不足，出现由于信息收集的渠道不当而使信息的质量或学术价值大打折扣，影响开题的水平和时间进程；或者依赖于指导教师对本学科资源获取途径和筛选给予指导。如果图书馆加强对低年级学生的信息素养通识教育的力度，并与院系保持紧密沟通，将学科资源给予针对性地、及时地培训，提高用户的知识能力，可以提高资源的利用效率，同时也为院系科研工作者节省了时间和精力。

2.2 开通选课咨询和学科背景教育

随着高校教育制度改革的深入，学生的选课、修课及学分制度将与欧美国家接轨，自主性选择的程度将不断提高。目前全球排名前50的高校的图书馆多数提供了学科馆员对本科低年级学生专业选课的在线咨询服务，提供学科背景和知识服务接待咨询服务，这实际上是学科馆员(subject librarian)工作的重要组成部分，而不仅仅是停留在学科联系人(liaison)上。这一工作在国内业界几乎是空白，仅有个别的学科导航中嵌入了课程介绍，如复旦大学图书馆。在目前高校机构设置的格局下，图书馆可以进行的是与院系合作，以多媒体资源、讲座和沙龙等丰富和生动的形式开展学科背景教育及选课导引活动。

2.3 组织学术或学科知识讲座

图书馆应该与院系合作，组织高水平的学术讲座，通过专家、大师对学科态势的分析，增强学生对学科前沿及发展前景的了解，激发学生对专业学习的热情，提高学生个人职业规划的自觉性。通过学术讲座还可以提供优秀教师与学生交流的机会，让学生见证名人的优秀与个性。

2.4 建立ResearchID账户，提升机构库功能

目前很多高校图书馆建立了本校的成果机构库，对学校的科研成果进行收集和整理，但是随着网络资源和数据库的完备，成果的获取越来越容易，因此仅仅停留在成果收集和整理层面上的机构库的必要性将引人思考。特别是985高校，其科研水平不断提高，很多专业90%的科研成果被SCI和SSCI收录，而90%的高校对本校科研人员在Web of Science中没有注册ResearchID，所以，在科研成果分析方面无论检索式多么完备，都不可避免地出现一定程度的模糊统计。如果图书馆投入精力帮助本校各院系的科研人员注册ResearchID账户和建档，以用户标签[5]组织成果机构库的资源，将会使科研成果的管理更有效，使科研成果的统计分析更准确和更容易。

2.5 为学科发展提供文献计量学分析的支撑

高校图书馆可以通过共同承担科研项目的方式有步骤地推进与学校规划处、科技处等机构的合作，开展对学校各个专业的科研成果准确地统计、分析，开展对全球学科竞争力的分析研究，为学校的学科设置、建设和未来发展的长远规划和决策提供文献计量学分析的支撑，这是一个有所做为的空间。

3 开展学科知识服务的前提

美国图书馆情报学家W·克劳福德和M·戈尔曼一直认为：“服务的强烈愿望是成功的图书馆事业的基础。”变革的意识、成功的愿望和工作的热情都必须体现于行动。

围绕知识服务这一职能的实现，高校图书馆不仅物理空间格局发生了很大的变化，在各部门人员组织上应该为开展新增服务和提高现存服务的质量进行相应调整，美国研究图书馆学会ARL(Association of Research Libraries)，2011年公布的数据显示，为了适应60%的经费用在电子资源采购，用户服务部门有50%的岗位角色是经过了调整或者是新设立的[6]。目前国内电子资源和纸质资源的经费配置与国外水平相当，但是岗位配置却严重失衡，使得工作人员不能对每一个数据库的细节了解透彻，影响服务的质量，也缺乏对数据库商售后服务质量监控和制约的依据。因此，开展知识服务需要多个方面的支撑。

3.1 岗位结构与学科知识服务系统的合理匹配

上海交通大学图书馆业务流模式和学科体系模式并行的结构设置和管理体现了以学科服务为中心的宗旨。要提供学科知识服务，图书馆就要秉持机构因学科而孕、岗位应学科知识服务而生的原则，大胆尝试岗位结构的合理化调整，使得岗位职责与学科知识精细化服务相匹配。

3.2 注重人才的引进与使用

进行精确的知识组织的前提是了解和掌握知识的结构，因此，图书馆在引进图情人才的同时，还必须引进懂学科的专业人才，鼓励和加强学科专业人才和图情人才的合作，提倡学术自由，强化对学科馆员的知识更新和技能培训，提高学科馆员的综合能力，使图书馆逐步实现服务与研究并举，打造面向一线科研的集成服务能力。

3.3 合理管理和激励机制

提高具有专业知识的人才的责任心、事业心，鼓励进取意识，激发工作热情，首先取决于各高校图书馆发展的理念以及引领者对图书馆发展的各个阶段的战略规划，其次是领导的艺术，奖励机制要奖金和理性分配个体提升及发展空间相结合，充分调动每一个工作者的主人翁精神和图书馆发展的参与意识，做到人尽其才。

4 建立围绕知识服务的图书馆评价系统

4.1 数字资源评价

近年来，985高校图书馆在纸质资源和电子资源构建经费方面作了调整，数字资源的经费比例占总经费的50%以上。对于每一年都有上千万元的资金投入，图书馆需要严格的、专业的评估。目前很多图书馆对资源使用没有跟踪，有的图书馆仅仅依赖于数据库商提供的数据，对数据库使用情况缺乏真实和有效的评估，为学校新增加的学科以及原有学科的发展而产生的资源配置的调整难以提供翔实可靠的依据，对数据库商的服务水平的制约完全丧失。

4.2 图书馆资源学科知识评价机制

很多985高校的图书馆对资源的使用随时跟踪并直接公布在图书馆网页上，但是还有不少图书馆依然停留在年度入藏，借阅次数的统计上，这是远远不够的。2014年8月，ARL和华盛顿大学图书馆将在华盛顿西雅图召开图书馆评估会议，旨在汇集感兴趣的、充满活力的、拥有责任的从业人员和研究人员建立一个有效的、可持续并实用的评估体系的研究环境和平台[7]。在当今的趋势下，985高校图书馆理当肩负起引领围绕知识服务开展全面的图书馆工作考核和评价指标体系的研究的工作，使高校图书馆的工作进一步加强对用户的研究，提高知识服务的质量和效率。

5 结束语

知识服务只有立足于学科发展才可能有深入的作为，才能完成从传统的资源收集、分类和管理、信息发布与导引的资源管理走向学科化的知识管理和服务的职能转变，实现高校图书馆的核心价值，即在高校优秀人才培养以及一流科学研究中发挥应有的作用，在社会发展和知识环境中保持和大学相一致的生态位。

[1] 初景利,吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告(一)[J].国家图书馆学刊,2010(1):3-11.

[2] 于健萍,区旭坤,张惠恩.面向知识服务的高校图书馆书屋创新[J].佛山科学技术学院学报:社会科学版,2012(7):85-88.

[3] 陆萍.论信息组织与知识组织[J].现代情报,2003(6):16-18.

[4] 蒋永福,付小红,知识组织论:图书情报学的理论基础[J].图书馆建设,2000(4):14-17.

[5] 谢靖,钱爱兵,韩普,苏新宁.面向知识服务的知识组织工作工具:现状与未来[J].现代图书情报技术,2013(9):8-14.

[6] 刘素清.北京大学用户参与与服务拓展活动[R].会议报告.

[7] Library Assessment Conference[EB/OL].http://libraryassessment.org/index.shtml.