儿童电子书服务平台使用因素探讨

林巧雯等

[摘 要] 探究影响学龄儿童使用电子书服务平台因素。以放声思考法对学龄儿童进行电子书服务平台使用因素定性数据搜集。结果发现影响学龄儿童电子书服务平台的使用因素有：响应性、稳定性、系统设计、操作接口设计、电子书设计、认知个人化、内容相关性、充足性、使用习惯、知觉感受、分享性、家长规范、设备质量。

[关键词] 电子书 电子书平台 放声思考 信息系统成功模式

[中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2014） 02-0012-05

1 绪 论

联合国教科文组织揭示迎向21世纪未来教育的四大支柱之首即是学习各种知识和做人的方法。而求知的基础关键正在阅读，儿童阅读能力与未来的学习成就密切相关，丰富的阅读经验与优秀的阅读能力有助于儿童未来的学习。有鉴于此，阅读教育已然是世界各个国家和地区推动教育的重点项目。台湾则从2001年起，积极推动提升儿童阅读能力的各项计划，显现台湾认同阅读能力的重要性，以及提升儿童阅读能力的用心和决心[1]。

随着网络与信息科技的发展，知识传播有了更为便捷的交流渠道，过去于平面纸张上进行的阅读已逐渐跳脱平面形式转为透过多媒体影音方式进行，因特网已彻底改变现代人的阅读习惯，新一波的知识革命正悄然开展。台湾2012年的上网家庭比率为83.7%，上网人口比率达73%。十二岁以上网络使用人口超过一千五百一十万人，台湾十二岁以上的上网族上网比率已达到77.3%[2]。台湾学龄儿童家中计算机上网普及率近八成，每天平均上网四十七分钟[3]，如何将上网转化为另一种形式的学习，使网络作为一种新的阅读空间，数字阅读内容的呈现方式以及公共图书馆的数字阅读服务模式，都值得关注与研究。

为应对数字阅读风潮，台湾部分图书馆陆续推出电子书平台服务，服务对象以广大使用计算机、手机上网的族群为主。在云计算时代，报纸、杂志和书籍等内容都可以借由数字化储存为“云”上的电子数据，电子书服务平台便是一种“云”的建构，读者透过上网终端设备连接上“云”，使虚拟化的网络资源透过因特网的形式呈现。现阶段推动数字阅读最易取得的阅读载体为桌面计算机与笔记本电脑，目前台湾提供电子书平台服务的图书馆，多是大专院校图书馆及各大型公立图书馆，台中图书馆于2009年4月推出免费电子书服务平台，是现今台湾地区繁体中文电子书藏书量最为丰富的服务平台[4]。本研究以台中图书馆的电子书服务平台为研究个案，探讨台湾学龄儿童使用电子书服务平台中的行为与相关影响因素。

2 文献探讨

2.1 数字阅读

网络科技深入现代人的生活，数字化的变革改变了我们的生活形态，“数字阅读”包含在联机或脱机状态下阅读数字内容，依据《远见》杂志2010年“台湾数字阅读大调查”，以全台湾地区十八岁以上民众为受访对象，发现在同时可选择电子书和纸本书的情况下，有近四分之一的民众优先选择电子书[5]，数字阅读风气已然成形。

网络阅读具有零距离性、互动性、开放性与资源丰富性等优点，能使阅读的广度扩大，运用多媒体的特性，文字符号可从视觉变成听觉、知觉等多感官刺激，与读者产生更多互动[6]。数字阅读透过多媒体声光刺激，能带给儿童新鲜感、容易产生学习兴趣，对于注意力不佳的学生往往能在第一时间吸引其注意力，其正面效应是能引发学习兴趣、培养自我找寻信息的能力；缺点是信息质量掌控不易、担心沉迷网络与过度声光刺激减少学童想象力[7]。

对于数字阅读的接受性，众多研究的结果都显示台湾的学龄儿童对数字阅读抱持正面的态度[8]。有些研究的结果更指出数字阅读能帮助台湾地区小学儿童阅读理解与学校的学科学习[9]。而许素梅[10]的研究指出：电子书读者的使用原因以方便为主，类型上以文学类为主，使用目的以休闲娱乐为主。电子书用户的需求包含经验性、功能性及象征性需求，其中功能性需求影响效果最大。而且用户认为若电子书能在工作表现以及生活上有帮助，会大大影响其使用意愿[11]。从相关研究显示，台湾地区小学儿童对数字阅读的接受度很高，如能提供符合他们需求的电子书，将可协助他们的学校学习效果。

2.2 电子书信息服务平台成功模式

信息系统成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）与麦克莱恩（McLean）汇整了1981年到1987年间信息管理系统的实证研究后于1992年后提出的通用模型，信息系统成功模式中导出六项评估指标用以衡量信息系统成功要素，分别为系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度、个人影响、组织冲击，以解释分析组织推广导入信息系统的影响为主，架构图如图1。

信息系统成功模式（Information System Success Model）乃德隆（Delone）与麦克莱恩（McLean）汇整了1981年到1987年间信息管理系统的实证研究后于1992年后提出的通用模型，信息系统成功模式中导出六项评估指标用以衡量信息系统成功要素，分别为系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度、个人影响、组织冲击，以解释分析组织推广导入信息系统的影响为主，架构图如图1。

本研究将以台中图书馆的电子书服务平台为平台系统个案，以定性的研究方法进行研究，以信息系统成功模式理论架构作为整理定性数据的基础，研究了解学龄儿童利用计算机透过网络平台进行数字阅读时的使用影响因素。

3 研究方法

3.1 研究平台个案与实验受访者

研究平台对象：台中图书馆电子书服务平台。台中图书馆为台湾地区目前中文繁体电子书藏量最多的图书馆，其电子书免费服务平台以读者服务与阅读推广为要务，其阅读内容具备较多童书、动感绘本，相较于其他电子书网站较适合于学龄儿童，平台上提供的电子书可透过计算机与智能型手机免费阅读，通过借阅后可脱机浏览，借阅到期后自动还书等功能，是目前台湾推广数字阅读的主力平台。endprint

实验受访者：研究对象乃以有使用过台中图书馆电子书服务平台的学龄儿童，为方便取样选取8位小学高年级学生作为本研究的受访者。

3.2 实验流程设计

实验流程分为三个阶段，首先为实验前期：实验设计、条件设定与确认；接着为实验中期：放声思考前置练习、正式操作、问卷填写；最后为实验后期：资料整理、分析、实验结果整理、结论等。受试者正式开始电子书服务平台操作时须配合放声思考法，呈现其行为思考，而研究者在旁以参与观察法佐以录像或录音的方式搜集使用者操作之思考历程；受试者平台操作结束后填写问卷，以搜集研究所须的其他资料。实验流程如图3所示。

4 结 果

4.1 主轴概念

8位受试者的放声思考定性资料整理后的一阶主轴概念共有13个主轴概念：认知个人化、内容相关性、充足性、电子书设计、系统设计、操作接口设计、响应性、稳定性、使用习惯、知觉感受、分享性、设备质量与家长规范。其主轴概念、概念定义、受试者表达人数与总次数如表1。

将这13个一阶主轴概念依其共同特性与属性的部分，进行二阶建构，得出5个二阶主轴概念：系统质量、信息质量、使用情形、使用满意度与外部因素。二阶主轴概念与一阶主轴概念的整理如表2。

进行二阶建构后得出5个二阶主轴概念，依选择性编码方法将主轴概念间的关系透过比较与对照找出研究中的核心概念并将主轴概念组织关联，选择性编码之结果如表3所示，横轴列出各因素构面下的各个变量，纵轴仍维持本研究之五大因素构面，以便清楚呈现横轴主轴内涵之各面向对纵轴主轴概念的影响。

4.3 结果命题

依据选择性编码的结果显示，结果命题共分七大命题24个子命题。

命题一：“系统质量”对“信息质量”有影响关系

命题1-1：电子书设计对信息质量有影响关系，电子书的设计必须具备阅读便利的特点，电子书设计越佳，越有利于信息内容的呈现。

命题1-2：系统操作接口设计对信息质量有影响关系，接口设计须具备易用与直觉化操作的特性，系统操作接口越容易使用，越有利于信息内容的呈现。

命题1-3：响应性对信息质量有影响关系，系统响应速度越快，阅读越便利。

命题1-4：稳定性对信息质量有影响关系，系统不稳定，信息内容的呈现与阅读会因此中断。

命题二：“系统质量”对“使用情形”有影响关系

命题2-1：电子书设计对使用情形有影响关系，电子书的设计越佳，使用越便利。

命题2-2：系统设计对使用情形有影响关系，系统提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的信赖。

命题2-3：操作接口设计对使用情形有影响关系，操作接口设计越直觉化，使用越便利。

命题2-4：响应性对使用情形有影响关系，响应越迅速，使用越便利。

命题2-5：稳定性对使用情形有影响关系，系统越稳定，使用越顺畅。

命题三：“信息质量”对“使用情形”有影响关系

命题3-1：认知个人化对使用情形有影响关系，平台上提供之信息内容越符合用户个人的需求，越吸引读者使用电子书服务平台。

命题3-2：内容相关性对使用情形有影响关系，平台提供的信息内容与用户需求内容两者间的一致程度越高，越吸引读者使用电子书服务平台。

命题3-3：充足性对使用情形有影响关系，单一图书授权之可借阅本数越多，读者使用电子书服务平台越方便。单一读者最高借阅量越多，读者使用电子书服务平台越方便。

命题四：“外部因素”对“使用情形”有影响关系

命题4-1：设备质量对使用情形有影响关系，设备质量越佳，电子书服务平台使用越顺利。

命题4-2：家长规范对使用情形有影响关系，家长规范影响学龄儿童使用电子书服务平台的时间长短。

命题五：“系统质量”对“使用满意度”有影响关系

命题5-1：电子书设计对使用满意度有影响关系，电子书内容的呈现越易于浏览，越有助于读者阅读。

命题5-2：系统设计对使用满意度有影响关系，系统设计提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的满意度。

命题5-3：操作界面设计对使用满意度有影响关系，操作界面设计越直觉化，越有助于提升学龄儿童使用电子书服务平台使用满意度。

命题5-4：响应性、稳定性对使用满意度有影响关系，响应越快速、系统越稳定越有助于提升学龄儿童使用电子书服务平台使用满意度。

命题六：“信息质量”对“使用满意度”有影响关系

命题6-1：认知个人化对使用满意度有影响关系，平台上提供之信息内容越丰富，越能满足学龄儿童使用需求。

命题6-2：内容相关性对使用满意度有影响关系，平台提供的信息内容与用户需求内容两者间的一致程度越高，越能满足学龄儿童使用需求。

命题6-3：充足性对使用满意度有影响关系，单一图书授权可借阅本数越多，越能满足读者电子书服务平台使用需求。单一读者最高借阅量越多，越能满足读者电子书服务平台使用需求。

命题七：“使用情形”与“使用满意度”有相互影响关系

命题7-1：知觉感受对使用者满意度有影响关系，眼睛疲劳的知觉感受对使用者满意度有负面影响。

命题7-2：使用习惯对使用满意度有影响关系，电子书服务平台系统设计越能满足用户的使用习惯越有助于提升使用的频率与时间。

命题7-3：系统设计对使用情形有影响关系，系统提供用户越多自动化服务，越有助于提高用户对系统的使用。

5 结论与建议

5.1 学龄儿童电子书服务平台使用

本研究结果显示学龄儿童在电子书服务平台使用的行为有以下几个特性：翻阅一本电子书的时间大约是十五分钟，数字阅读偏好文字较少而图片丰富的书籍，偏爱选择漫画类型图书，阅读题材内容以科学类、史地类的故事为主，同学间阅读材料的推荐影响力高，多数在使用网络上都有时间上的限度，系统响应性影响学龄儿童阅读的持续，数字阅读存在分心阅读的情况，单次使用电子书服务平台时间多在三十分钟以内，单次上线以阅读1—2本书为主。endprint

影响学龄儿童电子书服务平台的因素则有：认知个人化、内容相关性、充足性、电子书设计、系统设计、操作接口设计、响应性、稳定性、使用习惯、知觉感受、分享性、设备质量与家长规范。且彼此之间具有互为影响的关系存在。这些关系可提供电子书服务平台设计的实务参考。

5.2 电子书服务平台设计建议

本研究结果对电子书服务平台设计的建议如下。

（1）加强服务器响应性与直觉化操作，以提高电子书服务平台使用的便利性。

（2）中文电子书版面配置调整成横式书写：现阶段电子书服务平台上的电子书排版方式采用该书纸质版排版相同的方式，建议未来中文电子书在设计上以横式排版较为合宜，才能更易于读者阅读。

（3）取经“屏幕触控设计”，改良翻页与放大操作。

（4）丰富电子书内容，增加电子书服务平台对学龄儿童的吸引力。

（5）增加图书可借数与个人可借阅量，缩短借期，提高电子书流通借阅。

（6）图书分龄，缩短信息过滤时间，使学龄儿童更容易接触适读电子书。

注 释

[1]张彩凤.进化阅读策略，加强理解力[N].国语日报，2012-01-01（15）

[2]研究发展考核委员会.2012年个人家户数字机会调查报告[OL].[2013-03-31].http：//www.dgbas.gov.tw/public/Data/

33414403071.pdf

[3]吴翠珍.2009儿童媒体使用行为调查报告[R]

[4] 陈雅莉.数字充电站：国中图扩大服务，电子书平台启用[J].书香远传，2009（071）

[5]林奇伯.台湾数字阅读大调查 阅读革命来临！23.2%优先选择电子书[J].远见杂志，2010（292）

[6]郑茂祯.E世代的阅读与出版[J].新书信息月刊，2003（52）

[7]林巧敏.学童数字阅读资源与学习兴趣之探讨[J].图书与信息学刊，2011，3（2）：13-32

[8]方宣懿.国小六年级学童数字阅读行为与阅读理解能力之研究[D].台中教育大学硕士论文，2012；袁爱玲.数字阅读教学对国小高年级学童阅读理解与阅读兴趣影响之实验研究[D].台南教育大学硕士论文，2013

[9]崔梦萍.以全方位设计学习策略取向（UDL）之计算机融入教学模式对儿童学习之探究[J].教学科技与媒体，1993（64）：18-35；杜峻伟.数字阅读教学对国小四年级学生阅读理解与阅读态度影响之行动研究[D].台南教育大学硕士论文，2012；Doty， D. E.， Popplewell， S. R.， & Byers， G. O.（2001）. “Interactive CD-ROM Storybooks and Young Readers' Reading Comprehension.” Journal of Research on Computing in Education 33（40） ：374-384

[10]许素梅.以科技接受模式探讨电子书使用与需求之研究[D].台湾师范大学硕士论文，2011

[11]朱莉芳.探讨影响电子书使用意图之因素：计划性行为理论与科技接受模式观点[D].成功大学硕士论文，2011

[12]Delone， W. H. and McLean， E. R.“Information system success： The quest for the dependent variable，” Information Systems Research， 1992，3（1）：60-95

[13]Delone， W. H. and McLean， E. R.The Delone and Mclean Model of information systems success： A ten-year update. Journal of Management Information Systems， 2003，19（4）：9-30endprint