建机制 增活力 党旗更艳丽——开封供电公司焦裕禄共产党员服务队基础建设侧记

e _王春林

6月，繁花似锦，在七朝古都开封活跃着一支队伍——河南电力焦裕禄共产党员服务队，他们以践行焦裕禄精神为己任，立足本职，忠诚使命，热情服务，奉献社会。在奉献、友爱、互助的恒久接力中，用爱心和汗水谱写电力特色服务之歌。

首次建成系统化的服务体系

今年3月，第二批党的群众路线教育实践活动在国家电网系统轰轰烈烈地开展，作为焦裕禄精神的发源地，应该怎样成为学习焦裕禄精神的排头兵？供电企业怎样更好地践行焦裕禄精神？怎样做好开封各项建设的助推器？

开封供电公司党委把做好供电服务作为党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，向省公司申报将“共产党员服务队”更名为“国家电网河南电力焦裕禄共产党员服务队”，经省公司党组研究后予以特批，这是河南省唯一一支以焦裕禄命名的共产党员服务队。

新成立的焦裕禄共产党员服务队，制定了实施方案和工作手册，手册共9章33条，对服务队成立宗旨、组织机构、管理制度、队员管理、服务内容、服务标准进行重新梳理、定义。依托开封供电公司现有的12支共产党员服务队和团委的“光明之心”等团队服务活动，积极探索“服务总队—服务分队—服务队员”的管理模式，逐步成立了统一组建模式、统一组织领导、统一工作标准、统一管理方式、统一名称标识、统一检查考评的“六统一”服务队，形成“党委统一领导、部门分工负责、所在单位领导具体负责、相关部门协调配合”的工作格局。

目前，开封公司已组建15支统一命名、管理规范的党员服务队，拥有256名服务队成员。每个服务队均有场所、有标识、有制度、有队伍。服务总队设在公司营销部，开封地区所属5县均设一到两支分队，公司窗口单位均设分队，服务活动日趋规范化、便利化、基层化、常态化，实现了服务方式更加清晰、服务网络更加完善、服务力量更加壮大的目标。

“把客户当家人，把服务当家务!”这是焦裕禄共产党员服务队联系卡上的一项服务承诺。为了进一步强化素质培训，提升服务能力，该公司基层单位结合实际，制定“一周一训练、一月一竞赛、一季一考核”培训机制，将基础理论、基本技能作为重要培训内容，不断提高广大队员的业务技能和职业素养。建立健全共产党员服务队学习交流平台，积极引导各服务队相互学习，拓宽视野，努力建设一流服务队。

成功培育特色化的服务品牌

“太感谢了，你们就是当代的焦裕禄。”6月4日，家住大朱屯的白阳将写有“为民解忧，服务热情”的锦旗送到焦裕禄服务队队员邢桂硕手中。这是服务队开展“精准的市场定位、精细的服务策略、精致的客户体验”“三精”品牌服务的结果。服务队把群众的满意度作为“标尺”，由群众当“裁判”，成效让群众说了算。以便民、利民、为民为出发点，设立“客户用电特办室”“新能源报装贵宾室”等立体网络服务群众。对一些困难用户，本着实事求是的态度，特事特办。

该服务项目自开展以来，即获得了服务对象的广泛赞誉。在项目开展过程中，用户体验到了“拉家常”式的热情服务，服务队员也感受到了自身存在的价值感与服务的荣誉感。

“群众需要供电帮扶的时候，焦裕禄共产党员服务队就会出现在群众的面前。”开封供电公司党委书记李晓东说。在焦裕禄共产党员服务队活动手册中，明确焦裕禄服务队为民服务的内容为：立足岗位、忠诚履责；履行社会责任，无私奉献爱心；开展“四走进”（社区、企业、校园、农村）活动，提供“三服务”（亲情、阳光、增值）。

4月29日，开封市文庙街珠玑巷申请新装两台630千伏安、一台400千伏安变压器，该项目是市政重点项目。文庙街珠玑巷是开封文化产业发展和国际文化旅游名城建设中的新亮点，服务队队员贺明、缑宏亮得知这一情况后，立即赶赴现场勘测制定供电方案，并建议用户出专板来解决后续用电问题。

“昨天提交用电申请，今天就把线路走径和供电方案制定出来了，连我们后期用电的隐患问题都解决了！”4月30日，开封市文庙街珠玑巷项目负责人王志伟对身着焦裕禄共产党员服务队一再表示感谢。

全面展示专业化的服务风采

工作有方，肩上有责，心中有爱，这是开封群众对焦裕禄共产党员服务队的整体印象。正是爱心，让服务队在做好常态服务工作的同时，还为社会弱势群体提供特别服务，为他们义务整修用电线路，把服务延伸到了与用户有关的每一个细节。

与开封相邻的中牟县盛产芹菜，而今年却遭冷遇：遍地待收割的芹菜，每斤2角钱都没人要，菜农们个个心急如焚。服务队队员在开展“四走进、五访谈”活动中了解到，开封爱幼儿童福利院、开封豫杰老年服务院的孩子和老人们因种种原因吃不上新鲜蔬菜，为此，服务队发起了“爱心菜·电力情”春雨行动。上午募集爱心款1586元，下午采购爱心菜的车抵达中牟，菜农连声表示感谢。之后，满载近2000斤爱心芹菜的货车抵达开封市豫杰老年护理院和开封市爱幼儿童福利院。

6月5日，在第43个世界环境日宣传现场，服务队成员们积极参与，精心制作宣传展板，向市民宣传“智能电网、绿色用电”的环保理念和“拒绝私拉乱扯、电网护平安”的安全理念，向现场参观人员发放多份宣传资料。

焦裕禄共产党员服务队，一个响亮的名字。街头社区，他们是热情耐心的供电服务“解答员”；工业园区，他们是实打实为客户着想的“电保姆”；敬老爱老福利院，他们是老人们口中贴心的“好孩子”；孤儿院、儿童养护中心，他们是孩子们心中的“红马甲”“爸爸”和“妈妈”。

自授旗以来，15支焦裕禄共产党员服务队共开展活动1132次，参加志愿服务累计4689人次，组织爱心捐款28561元，通过各种形式关爱和帮助贫困户186人次。

今朝花开胜往昔，自信来日花更艳。运作模式规范、服务项目专业，让焦裕禄共产党员服务队绽放出不一样的光芒。为了让队旗更红，让开封大地更加温暖，焦裕禄共产党员服务队一直在前行……