鹰城涌动“红马甲”——平顶山供电公司配电运检共产党员服务队打造精英团队工作纪实

吕朝阳 王 军

用心做事，热情服务，平顶山供电公司配电运检共产党员服务队在供电服务工作中，从满足客户需求出发，用“诚心、真心、爱心、实心、耐心”的工作理念坚持超前服务、主动服务，在鹰城和省公司系统内发挥了积极的示范带动作用，成为鹰城服务战线上的一道别样风景。

以客户为导向 践行“三字经”服务模式

“你们把客户的事当自己的事，想方设法解决困难，这也是我们要学习的。”6月2日，平顶山市一中负责后勤管理的李老师连声称赞平顶山公司配电运检共产党员服务队。

为提前做好高考保供电工作，党员服务队按照往年高考保供电的经验和做法，从5月中旬开始，重点对全市高考设点学校附近的配网线路设备进行全面检查，每周进行一次特巡，彻底清除隐患，并主动进校园进行协助指导。

“以前的工作中，我们以处理故障和快速抢修为主，大多时间在等抢修，等着客户报修。成立配电运检党员服务队后，我们更强调主动服务，主动与客户沟通联系，掌握并解决他们关心、关注的用电问题。”服务队队长高自力说。

经过对客户关注点的深入分析，党员服务队提出“三字经”服务模式，就是超前服务要“早”、应急服务要“快”、延伸服务要“诚”，将事后服务转变为超前服务。

“为了能做到抢修及时到位，我们基本都是半军事化管理，有严格的制度要求，每位队员都要求行动迅速，整齐划一。”高自力说，团队坚持每周开展业务技术学习，以工作为平台，帮助队员全面更新知识结构，提升综合素质。

以行动赢赞誉 服务队品牌深入民心

“你们真是太神了，查找定位故障这么准，让我们几个慕名而来的队员开眼界了。”2013年8月15日21时，舞钢公司配网负责人张永福紧紧握着平顶山供电公司配网电缆班班长段发强的手连声道谢。

据悉，8月15日19时，平顶山供电公司接到舞钢公司的求助电话，需要电缆专业的技术人员前去支援。19时20分，平顶山公司配电运检共产党员服务队队员、电缆班班长段发强和张永申、郭磊等人一起，顶着热浪赶往舞钢。在舞钢市武功电缆故障现场，队员发现故障电源全部是地下电缆，且变电站到田间这段电缆很长，电缆走径复杂，路况又不好，加上天色已晚，查找难度可想而知。队员们顾不得田间袭来的一阵阵热浪，段发强、张永申带着电缆听诊测试耳机一点一点判定，不一会儿，手上、胳膊上鼓起了蚊虫叮咬的大包，豆大的汗滴顺着脸庞往下滴……时间一分一秒过去，经过对电缆的反复排查，终于在20时20分确定了电缆故障的准确部位。

“隔着地面，又隔了这么远，就能知道故障的准确位置，要不是你们来，我们还真是不知道从哪里下手。”舞钢公司配网专业几名共产党员青年突击队员不住地赞叹着。实际工作中，平顶山公司配电运检共产党员服务队除了支援帮扶其他单位外，还开展有供电服务进窗口、进企业、进社区、进校园“四进”主题活动，在关键时刻显身手，不怕苦，不怕累，乐于奉献，亲情服务，被市民亲切誉为电力“110”。

重学习强素质 交流提升奉献无止境

“作为共产党员服务队的队员，充分的耐心、饱满的爱心、十足的热心……这些都是不可或缺的。”采访中，高自力一再强调。近几年，配电运检共产党员服务队已经培养出许多素质高、技术精的优秀队员。

在平顶山公司配电运检专业，要想加入共产党员服务队不仅要有端正的态度，积极进取、自愿付出、为民服务的思想，还必须具备很强的业务能力。共产党员服务队已成为一个锻炼能力、提升素质的平台，是队员不断成长的摇篮。目前，平顶山公司配电运检共产党员服务队由27人组成，平均年龄35岁，队员包括配电检修、抢修、电缆等多个专业。在做好本职工作之余，队员们纷纷勤练技能，团队综合实力持续增强。

2014年3月31日至4月2日，平顶山供电公司配电运检专业成功实施10千伏电缆线路不停电综合作业，将平顶山市新城区10千伏架空线改造为400米地埋电缆。按照传统操作方式，这次线路改造需停电三次，累计停电24小时，少供电量11.7万千瓦时。而服务队开展的不停电综合作业却完成了旁路电缆长度不宜超过300米、电缆截面不宜大于50平方毫米、旁路电缆不宜采用普通新建电缆和主干网架上难以开展电缆旁路作业4项技术突破，标志着河南带电作业水平走在了全国前列。

为确保此次不停电综合作业顺利实施，驻马店供电公司、周口供电公司与平顶山供电公司配电运检专业人员加强交流，协同作业，既提升了技术技能，又强化了协作奉献意识，让配电运检共产党员的团队力量更加坚实，继续用自己无私的奉献、真诚的服务、精湛的技术，赢得客户的高度赞誉，为电力事业的发展不懈努力着。

目前，平顶山公司在党的群众路线教育实践活动中，全面开展企事业单位家属院、房地产开发小区、“弃管小区”和转供电区域等合表用户居民用电调查分析，积极争取平顶山市政府出台“户表”改造政策，在政府主导下分批次推进居民“户表”改造工程。该公司配电运检共产党员服务队将继续为全市范围内的163个“弃管小区”提供优质供电服务。