“红牡丹”在千年帝都绽放——洛阳公司青年宫共产党员服务队特色服务扫描

张继红 牛国梁

进入6月以来，天气逐渐热不可耐，用电故障也随之多了起来。6月11日一大早，顾不上天气闷热，洛阳供电公司4名身着红马甲的共产党员服务队队员就来到辖区内最大的清真寺北窑清真寺，为其改造用电线路。

这中间，队长沈伟权的手机一直响个不停，“南关街一户居民家中停电；塔西综合市场用电总闸跳闸……”反映的都是客户保险盒烧坏之类的小故障。

每年夏季和冬季，是洛阳供电公司青年宫共产党员服务队最忙碌的时节。每天，队员们风雨无阻地奔走在洛阳老城区的大街小巷，最忙的时候，一天处理各种报修故障60余起，他们忙得脚不沾地，但是大家都“习惯了”。

真情赢得回汉一家亲

据队长沈伟权介绍，洛阳青年宫共产党员服务队前身是党团员服务队，共30名队员。承担着老城区和瀍河区居民的用电服务工作。辖区有“三多”：少数民族用户多、低保户多、困难户多。其中瀍河回族区是全国5个少数民族城市区之一，共有回族群众3万人，清真寺13座，低保户4000余户，生活水平低于洛阳市最低标准的有近2000户。

服务队结合区域服务特点，每年制订详尽的工作方案和作业指导书，大到每年的工作目标，小到进入清真寺要遵守的规定，都一一列举。

2012年8月初的一天，在伊斯兰群众的传统节日开斋节前，服务队员在北窑清真寺内巡视时发现，低压动力箱及内部线路杂乱，存在安全隐患。队员立即帮助维修，工作期间大雨突至，将队员们淋得全身湿透，但为确保在天黑前清真寺能正常用电，队员们撑起一把大伞，继续争分夺秒地工作，直到送电成功后才放心离去。

8月12日，深受感动的阿訇率领穆斯林信徒十余人，手捧“电力为人民无偿援助、回汉一家亲团结和谐”牌匾，专程送到洛阳公司青年宫营业大厅表示感谢，阿訇还表示：今后如需与穆斯林群众沟通，他们将第一时间出面协助解决。

工作生活中，服务队员尊重少数民族群众生活习惯，定期培训了解伊斯兰民风民俗、交往礼仪。同样，多年来的每一个汉族重大节日里，阿訇也会打电话向队员们表示慰问，真正做到了回汉一家亲。

408户幸福的困难户

“我是幸福的困难户。”住在洛阳老城区的71岁孤寡老人史大妈幸福地说，每个月队员们都会上门帮助打扫卫生，她每月还能免费使用30千瓦时爱心救助电。

辖区里的4000余户低保户和2000户困难户，始终是青年宫服务队员心头的牵挂。长期以来，队员们走了一批又一批，可实施“爱心救助卡”的传统却始终不变，他们为408户用电困难户建立的长期帮扶档案保存得整齐有序。

每年，服务队队员们都自发开展“慈善一日捐”“三关爱”捐款，队里集中设立“爱心基金”，将所得基金购置一批电量，制作用电“爱心救助卡”，赠送给符合爱心救助规定的408户用电困难户，保证他们每天一千瓦时生活基本用电。

2012年11月27日，河南电视台记者对服务队进行深度采访，并播出《守护古街的电力使者》专题片，对服务队长期扶弱济困事迹进行宣传报道。

贴心服务显真情

“把客户当亲人，把客户当朋友”，长期以来，队员们围绕如何为用户提供贴心服务下足了功夫。“一栏三网”是服务队的服务新举措。在每个居民社区里设立“电力服务宣传栏”，办事处设电力服务联络员、社区设电力信息员、在企业内部还有电力首席服务员，实现用电服务全覆盖。

在华林新村小区里，笔者看到电力服务宣传栏里，有队员们的信息职责和服务承诺、供电服务温馨提示、6月计划停电通知，还有安全用电事项以及如何预防电费诈骗等，内容生动鲜活，受到小区居民欢迎。

让华林新村小区4000多户居民至今对服务队感激不已的还有一件事。那是2013年8月，由于华林新村小区是洛阳市出了名的老旧小区，属非直供电用户。物业管理与业主之间积怨较深，电费拖欠、经常停电的情况一再出现。

为了帮助解决小区居民用电难题，队员们主动承担起调解矛盾的重任。8月酷暑天气里，他们兵分两路，多次奔波在物业公司和业主之间做工作，还前后组织召开6次协调会，耐心征求意见，同时推进户表改造工作。

经过近两个月的努力，队员们的真心终于换回了全体业主的支持。在第6次协调会上，32名业主代表全票通过服务队提出的调解方案，现场爆发出了热烈的掌声。接下来，服务队趁热打铁，组织人员在小区进行现场办公，从报装申请、装表接电，实行“一站式”服务，仅用了3天就把4000户业主的用电业务办理完毕，赢得了业主们的好评。

52岁的刘翠芳大妈是服务队聘请的小区信息员之一，热情的刘大妈爱管“闲事”，爱挑剔。她已经连续3年参加服务队组织的“一代表两员”座谈会了，起初以为只是做样子，可看到反映的问题都实实在在解决了，“我就也来劲了。”

和其他20余名“行风监督员”一样，刘大妈是民评代表网络中的一员，3年来，他们密切关注服务队的言行。“电力雷锋”志愿服务、“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”“电力安全进校园”“倾情服务清真寺”“优质服务进军营”等12项特色活动相继开展，他们看在眼里，感受在心里，贴心的服务使他们亲身感受到服务队员的真诚。

每次座谈会前几天，代表们都会提前收集好小区居民的建议和意见，在座谈会上提出来。刘大妈说，每年定期填写的服务满意度调查问卷上，她都会一笔一画填上“满意”。

真心赢得百姓赞。服务队先后荣获河南省2012年度群众满意基层站所、河南省电力公司两届十佳国家电网河南电力共产党员服务队称号，连续8年获得洛阳市老城区公共服务单位行风评比第一名，获得河南省文明服务示范窗口和牡丹杯优质服务竞赛活动先进集体等荣誉。

洛阳公司党委书记耿章武说：“长期以来，青年宫党员服务队起到了模范带头作用，带动全公司的党员服务水平迅速提升。”他表示，下一步要继续将党员服务队作为亮点，深入实施优质服务工程，让身着红马甲的“红牡丹”，在千年帝都洛阳城尽情绽放。