强化客户服务 提升农行竞争力

●林信芝

强化客户服务 提升农行竞争力

●林信芝

农行如何才能真正打造银行业品牌？笔者以为，应走服务制胜之路。我们农行只有依靠全体员工的同心协力，不断提供高品质的服务，才能让客户满意度得到大幅度的提高，才能不断挖掘有潜力的客户，从而实现最大限度地、有长远眼光的营销，在经营工作上取得优异成绩，最终立于不败之地。那如何才能走好这条“服务制胜之路”？

首先，服务理念的转变；第二，优质服务的执行力；第三，突出“恒”、“细”、“新”。“恒”：服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品和服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成农行的文化修养，增加致胜的筹码。

俗话说：“一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。”我们农行在二次创业的浪潮中，正不断将服务提升到企业文化的高峰。笔者相信，农行的这条服务制胜之路，必定会走得更快更好。在不久的将来也必能创造出更加辉煌的业绩，打造出更加完美的精品化银行。

（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）