论高校数字化图书馆服务如何创新

林小棠

（山东大学 图书馆，山东 济南 250100）

图书馆是读者学习知识,获取信息的重要场所.高校图书馆是广大师生查阅资料，获取信息，利用知识资源的重要场所.因此为师生提供优质的服务便应成为高校图书馆工作的重点.在高校图书馆工作中，读者服务是直接与读者接触的前线工作，它在图书馆工作中占有非常重要的位置.随着数字化信息时代的到来，互联网时代的快速发展，高校图书馆读者服务也面临着巨大的机遇和挑战.读者服务工作要想跟上时代的发展脚步，只有在各方面的服务工作中创新、创新、再创新，最终以达到为广大师生读者用户提供最优质、便利、舒适的服务的目标，使高校图书馆真正成为师生读者们学业上的良师益友.下面我们就从创新观念、创新目标、创新实施三个方面谈谈高校数字化图书馆将如何创新.

1 创新观念

观念是行动的先导，是连接目标与实施的纽带，观念的创新对高校图书馆的发展起至关重要的决定.“服务广大的师生读者”，是高校图书馆一切工作的出发点，是高校图书馆人要具有的核心服务观念.高校图书馆人要树立“读者第一，以读者需求为中心”的服务观念,以这一核心观念为动力，图书馆人要开动脑筋，学习新知识、新技术，发挥自身的特长，在原有的读者服务体系内容上，如图书馆内借阅服务，馆外借阅服务，参考咨询服务等的读者服务基础上，多开发网络技术和数字图书馆方面的课题.现在是网络信息数字化的时代，越来越多的师生为了更方便、更快捷的获取知识、信息，从网络上查找所需信息.这就需要我们图书馆人有敏锐的眼光，在浩如烟海的网络信息中创建最有特色，可以为师生读者提供最有用，最新的学习信息的数字化图书馆，以满足读者用户的所有需求.

2 创新的目标

有了创新的正确观念，就需要我们图书馆人制定确实可行的创新目标.

2.1 以人为本的目标

高校图书馆中最重要的软件是人，这里指的主要是两个大类的人.一是图书馆的服务对象，即读者；二是图书馆员.“读者第一，一切从读者的需求出发”一直以来是高校图书馆工作的基本准则.广大的在校师生是高校图书馆主要服务的对象.教师以教学科研为主，大学生以求知学习为主，所以整个图书馆的馆藏图图书，数字化图书馆信息的建立，都要以帮助并造就师生的教科研和学习为主.图书馆员，是图书馆服务的一线人员，也是最基层的人员，他们也应该受到更好的尊敬和培训.只有把图书馆员放在一个重要的位置，才能更好的做好读者工作，真正实现读者第一的目标.高校以人为本的创新目标应包括两个大方面：一是提高作为服务主体的图书馆员的整体素质；二是提高服务对象读者的素质.通过培训课程使广大师生读者能更好，更方便的使用图书馆资源.

2.2 创建数字化图书馆的目标

随着计算机在工作、生活中的广泛使用，互联网的快速发展，高校图书馆将由传统图书馆向数字图书馆和传统图书馆互补共存的方向发展.数字化图书馆是“以读者为本，以用户为中心”的信息集散中心.数字化图书馆在一定网络性能下，必须做到最大限度的满足读者的需求，使读者不受地区限制，不受时间、空间的约束，能随时随地，多途径的快速检索内容，以获得所需信息.数字化图书馆是集计算机技术、信息技术、通讯技术，多媒体存储技术、网络传输技术和图书馆文献组织技术为一体的先进的应用系统.它将实现信息存储数字化，信息资源共享网络化，信息传播光缆化，支持网络多元化，它还具有Internet,Cernet等国内外重要网络的快捷接口，有望实现人类真正意义上的资源共享.数字化图书馆是当前世界各国图书馆研究和发展的重大课题，也是我国图书馆的创新目标.

3 创新的实施

有了明确的创新目标，就需要图书馆人开动脑筋，全力以赴的去实施了.

3.1 以人为本的创新工作的实施

高校图书馆主要分两大类人：广大师生读者和图书馆员.先从读者服务工作创新说起吧.随着互联网的广泛应用，越来越多的高校师生逐渐习惯在网上查资料，找信息.图书馆人要有敏锐的视角，一切从读者用户的需求出发，将用户感兴趣的信息推荐给用户，满足读者用户的个性化需求，为用户量身定制个性化信息服务，主动将读者所需用的信息发送给用户.现阶段高效图书馆读者用户的个性化网络信息服务大多通过开发系统实现，称为“我的图书馆”，提供的服务包括：界面风格制定、“我的参考咨询”服务定制、快速检索、“我的图书馆”连接、我的教育研究资源连接、我的参考书架、我的全文数据库、最新资源通报等.读者用户可以通过“我的图书馆”方便快捷的获得所感兴趣的信息.图书馆人还可根据读者用户的需求开发网络课程，指导读者如何使用图书馆的各种信息，例如文献检索等等.高校数字化图书馆应该发挥其教育功能，服务于教育教学.使教育从课堂延伸到课外，从学校延伸到社会和人生.让广大读者用户不受时空限制，可以随时随地的学习，汲取知识，成为没有围墙的自由大学.接下来谈谈对图书馆员的创新工作.图书馆服务质量的高低，是直接由图书馆员的素质来决定的.所以，高校图书馆要不断的改进和创新人力资源管理，确立以馆员为中心的观点，培养一批具有爱心和创新能力的高素质馆员.需要加强图书馆员的专业学习和职业道德教育.图书馆可通过灵活的方式对馆员进行培训，如馆内培训学习、外出培训学习、在职进修、岗位轮换制度.图书馆要给馆员创造各种机会，给馆员提供不同的平台，使馆员能得到不断的充实，不断的进修专业知识、学习计算机网络知识，以提高馆员的个体素质和专业能力.

3.2 数字化图书馆目标的实施内容

3.2.1 构建完善的数字化图书馆的硬件设备体系

高校数字化图书馆是高校的信息中心，拥有大量的电子文档、图书文献数据库、多媒体资料等.大量信息要通过网络传输，这就需要构建高性能的服务机群，合理调配各个服务器的访问量，以保证读者用户能快速的利用网络获取所需信息资源，从而充分体现出数字化图书馆的优越性.

3.2.2 构建完整良好的数字化图书馆服务体系

数字化图书馆的特点是：传递网络化、操作电脑化、收藏数字化、资源共享化.应根据这些特点，从读者用户的需要出发，构建完善的服务体系.数字化图书馆的服务体系主要包括：技术管理、信息管理和咨询服务管理等.

技术管理是指计算机硬件设备的管理与维护、服务器的维护、存储系统的维护、以及网络的维护.在管理方面还要注意网络安全，严防黑客入侵等问题.

信息管理的目标是要为读者用户提供精准的、高质量的文献和信息资源.要结合本校重点学科的需要，教科研的需要，加强文献资源的采购和加工，建立专题导航，如：电子期刊、读秀、学院汲古、学位论文、教参资源、电子图书、随书光盘等等.给读者用户提供快捷、新、全、准的系列所需情报.

网上咨询服务是馆员利用频道推送、电子邮件或建立web网页等方式，帮助读者用户解答问题的工作.数字化图书馆作为互联网的一部分与外界的联系更加频繁，咨询工作也会延伸到校外，因此多馆合作的咨询工作将是数字化图书馆的发展趋势.

4 结语

图书馆数字化服务定义文章中所论述的图书馆数字化服务,从用户角度来说,即图书馆为满足读者的需求,利用数字化手段通过数字化平台开展的一切有关数字化信息资源的服务;从图书馆自身角度来讲,还应包括相关数字化服务的内部技术支持建设,服务制度建设,服务质量控制等内容.

随着计算机的普及,人类社会迈进了一个全新的信息时代.这一时代最显著的特征就是全球范围内网络环境的形成.伴随着以通信技术、数据库技术、网络技术为代表的现代信息技术的高度发展和广泛应用,方便快捷的网络环境和日渐丰富的多元化信息资源使得数字化资源成为现代图书馆不可或缺的馆藏组成部分.

21世纪是互联网的时代，也是高校数字化图书馆创新发展的黄金时代，让我们抓住这一大好机遇，坚持以人为本，加强人文管理，促进人文精神的传播，为高校数字化图书馆的创新和发展贡献自己的微薄力量吧.

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