高校图书馆联盟环境下的学科馆员发展策略

陈洁

（福州大学 图书馆，福建 福州 350108）

高校图书馆联盟环境下的学科馆员发展策略

陈洁

（福州大学 图书馆，福建 福州 350108）

通过高校图书馆联盟环境下的学科馆员服务发展的分析我们可以知道，深化学科服务的前提是相对完善的制度保障机制与融入式的学科服务能力相结合.本文在分析高校图书馆联盟环境下的学科馆员服务的背景下，进一步阐述了学科馆员在高校联盟环境下提升服务效率的可能性，并针对一些问题提出了相应的发展策略和解决方案，为高校学科馆员的队伍建设提供参考.

高校图书馆；服务效率；发展策略；解决方案

学科馆员的设置要追溯到20世纪50年代，最早出现在美国内不拉斯加大学图书馆，然而在我国，率先开展学科馆员服务的是清华大学在1998年开始的.当时，这一探索引起各大高校图书馆及全社会的广泛关注.虽然，我国目前对学科馆员服务积累了一些有益的经验，但是对于大部分高校图书馆来说仍然受客观环境和服务水平等因素的局限，需要我们依托高校图书馆联盟的优势来开展适应高校教、学等需求的服务，进一步提升学科的服务职能，促进学科馆员的整体队伍建设.

1 开展高校图书馆联盟学科馆员服务的必要性

1.1 规范化制度建设是促进学科馆员服务良性发展保障

所谓学科馆员制度，是指馆员在整个服务过程中应当履行的从业标准等行为准则.制度本身就是社会政治、经济、和文化背景下，主观和客观经验积累的的反映，进而形成的一种相对稳定的行为准则和规范.它在一定程度上可以强制主体的行为符合其边界，从而达到管理和维护社会稳定的目的.从社会宏观角度来看，我们应该把学科服务放眼于国家经济、政治和文化的大背景下，使得学科馆员服务既具有行业服务的特征，又具备对社会服务需求的责任感.用本专业的责任感、紧迫感、危机感促进服务的成熟度，从而提高服务质量.然而，从微观角度来看，我们应该全面考虑其具体的服务管理、人员资格管理、服务环境管理的规范性需求.

1.2 优化服务结构，提升学科馆员服务效率

学科馆员的服务效率直接影响到服务水平和服务质量，也影响到学科的未来发展方向.高校图书馆联盟在大背景下开展各个学科优势互补，既是馆员服务的保障，又是夯实高校图书馆联盟的基础.在服务过程中，馆员要善于把理论和实践结合起来，促使学科服务和其他学科相联系，综合发挥各自的功效.学科服务不是“被动地参考和咨询服务”，要向“主动的泛在化的知识服务”转化.高校图书馆联盟开展过程中应该开展形式多样的服务内容.此外，在学科服务过程中有多重主客观因素影响着服务效率.一些应用型高校一味地适应所谓的社会的需求，在学科专业设置过程中不断推陈出新，从而造成一些学科馆员无法适应这种突变，很长一段时间内处于“跟着学科跑”的状态，很大程度上对学科服务的效率及效能产生不利的影响.

1.3 建立和完善服务互评体系，健全学科馆员服务保障机制

服务互评体系的建立和完善，能够及时地对学科馆员的制度建设状况和质量进行跟踪和反馈.学科服务评价是衡量学科服务质量的一种标准，它由内部评价、外部评价和专家评价这三个部分组成.而内部评价又包括了队伍建设、业务内容、服务满意度、互馈、网络服务平台等几个方面；外部评价相当于同行评价，就是把学科服务评价的内容和指标分类、列出，由一些具有相关学科优势的同行进行测评，这样能够得出更加客观、广泛的评价结果；专家评价，顾名思义，就是邀请学科内的一些专家、学者对学科服务进行不定时抽查，从而完善学科服务评价体系.

2 图书馆联盟环境下开展学科馆员服务的可行性

2.1 图书馆联盟为学科馆员服务提供体系保障

服务能力的水平取决于服务环境的好坏，这是提升服务职能的客观保障.高校图书馆在服务体系和服务性质上情况相似，对于高校图书馆联盟成员，更易于在这背景下相互协作，通过有效地整合现有的资源，发挥其最大效力，达到互惠互利的多赢局面.这种依托在高校图书馆联盟框架下展开的学科馆员服务更加有助于提高服务效能、完善服务保障.在某些范围内还没有建立统一的标准时，我们可以借助高校图书馆大联盟的优势，采取先局部后整体，先区域后联盟等不同的方式，分阶段地循序渐进来实现.

2.2 图书馆联盟为学科馆员优化服务结构提供管理保证

高校图书馆联盟的目的就是为了更好的实现各高校之间的交流和互补，充分发挥各自成员的优势来改善服务质量.高校图书馆联盟可以有效地打破各自空间、地域的局限和束缚，可以采取多样化的形式.可以是专业化的专项联盟，包罗万象的综合联盟，也可以是地域性的整合联盟，以及由各个较小联盟组成的联盟系统等等.

2.3 图书馆联盟为学科馆员服务能力的互补提供行业支持

学科馆员的服务方式是发挥学科服务的重要手段之一.学科馆员为科研团队或学科群体提供服务的过程，也在不断地检验着自己参与科研的服务能力.虽然科研团队是相对特殊的群体，他们在科研过程中有着专业性、集合性、稳定性等特点，此外他们同时还具备阶段性、分散性及层次性等特征.学科馆员在服务过程中，首先要根据他们不同的学科特点、梯次、阶段提供有效的学科服务.其次，要有属于自己的优质的服务团队，才能保证服务的质量和效果.团队建设相当重要，它的优劣直接影响到馆员的情绪和水平的提升，影响到最终的服务质量.

3 联盟环境下学科馆员制度建设的长远发展策略

3.1 以联盟为纽带加强学科服务深层次合作

学科馆员服务制度未的来走向就是，发展内涵、交叉整合及国际化合作.学科馆员服务在信息大爆发的大背景下，用户的需求增长迅速，高校联盟应该担当起这一重任.各个学科服务之间的深层合作，其具体表现为：（1）随用户的变化而变化，为适合用户专业化、学科化、知识化、具体化的服务需求，自己的学科服务也要由粗略化向精细化服务转变；（2）加强学科特色推广，使各院校之间能够充分地实现资源共享、服务互补，促进学科的交叉整合；（3）通过联盟这个平台，能够使学科服务跨地域性进行交流、完善自身学科服务模式及服务方式，借鉴高校其他学科的管理经验，使得学科服务在国际中更具优势.

3.2 借助高校联盟优势强化服务水平的升级

学科馆员制度是一项适应教学需求的战略构想，这就需要不断地强化学科馆员服务能力和服务质量，提高.通过高校图书馆联盟平台的优势能够对学科服务的结构进行优化.首先，借助高校图书馆联能够势完善学科馆员制度.在学科服务认证方面要严格管理，使之专业化，避免相关学科的模糊进入.其次，我们要发挥高校图书馆联盟的优势构建自己的知识储备库.学科馆员服务于各个专业学科，服务对象有着极大的知识需求，只有不断地扩充自己的知识资源储备，提高其数量和质量，才能为学科馆员的优质服务提供有效支撑.

3.3 凭借联盟协同发展加强区域效能服务

解决学科馆员的效能服务，就能有效地解决学科融入和学科服务信任.目前，在我国馆员学科服务还在探索的阶段，主要表现在：一是馆员学科服务的覆盖率不高.我国高校学科划分和学科馆员数量与美国相比只有其1/5，甚至更少.二是学科融合及参与科研力量薄弱.大部分高校学科馆员背景相差无几，身兼多职，很难将学科馆员服务真正融入到教、学、研中.三是学科变化时学科馆员服务适应性能差，容易导致机制应变不灵活.通过高校图书馆联盟能够进行优势互补、深化合作，这样可以最大限度地发挥馆员学科的服务效能，节约高校的人力、物力资源.

3.4 利用区域联盟环境完善协同管理制度

在高校图书馆联盟范围内，建立一种具有行业性质的学科馆员服务管理制度能够有效的弥补学科馆员制度中存在的问题，此外，它还能够为国家相关部门制定学科馆员制度提供依据.这对于提高高校图书馆联盟的作用及一些区域性图书馆之间的合作效果明显.例如，哈佛大学共有73个图书馆，却不是中心化的管理，也没有旗舰馆，但是，可以通过管理层加强各馆之间的协调运作.可见，“协同管理”机制能够做到规范人力与资源的统一管理和调配.

4 结语

学科馆员制度从建立到发展历经过十余年，成绩显著，但是我们仍然需要继续的发展和创新.在高校图书馆联盟背景下，大力发展学科馆员服务，能够最大限度的优化结构、对学科馆员服务进行优势互补，此外，它还能够协同学科服务管理融入学科服务环境及发挥服务功能双重作用.但是，在高校图书馆联盟的基础上，我们还需对其内部整合机制和长效发展机制进行深度剖析，为图书馆理论与实践的多元发展奠定基础.

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G258.6

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1673-260X（2014）03-0092-02