绥化地区快递行业发展研究

杨雪

（绥化学院 经济管理学院，黑龙江 绥化 152061）

绥化地区快递行业发展研究

杨雪

（绥化学院 经济管理学院，黑龙江 绥化 152061）

随着我国经济的快速增长，人民的物质生活水平得到了很大的提高，近年来，我国电子商务飞速发展，计算机网络的普及使得人们热衷于网络购物.网购队伍不断壮大有效地促进了快递行业的发展，快递行业的出现为人们的生活带来了许多便利.本文分析了我国绥化地区快递行业发展的现状以及存在的问题，探讨了绥化地区快递行业发展的措施.

快递行业；发展现状；问题；措施

随着经济的快速发展，人均消费水平不断的提高.在科技与经济飞速发展的今天，计算机已经被人们广泛的使用，而且作用越来越大.在我国，快递行业作为一个新兴的行业，近年来一直保持着良好的发展趋势.人们生活水平的提高，计算机网络的普及，网络购物已经为人们快节奏生活中必不可少的一部分.网络购物大大的促进了我国快递行业的发展.快递服务总体规模增长迅速，快递需求旺盛.但是就目前来讲我国快递业在发展的过程中也存在着从业人员综合素质低、技术设备落后以及基础设施不完善等问题.在快递行业发展的同时，一定要结合自身的情况，在竞争激烈的市场环境中，不断更新，提高服务质量，促进快递业健康快速发展[1].

1 我国绥化地区快递行业的现状

绥化地区位于我国黑龙江省中南部，松嫩平原的呼兰河流域.它南与哈尔滨市接壤，西与大庆市交界，东与伊春市相联，北与黑河市毗邻.该地区是一个农业种植基地，耕地面积达到了全国的1/7，在我国绥化地区的快递市场主要有中国邮政、中铁快递、申通快递、圆通快递、韵达快递.这些快递市场坐落在绥化地区的各县级市内，而且每家快递公司的规模都比较小，工作人员也较少，配送范围也仅局限于公司所在城区.在绥化地区，快递公司的业务主要都是一些网上购物的包裹，这些业务都是一些零散的，而大的业务很少，快递行业得不到有效的发展，再加上绥化地区是一个农业种植基地，对快递的需求较少，从而限制了快递行业的发展[2].

2 绥化地区快递行业中存在的问题

2.1 知名度不够响亮

在经济快速发展的今天，随着快递行业的不断发展，人们在快递的选择都是偏爱规模较大与知名度较大的快递，受传统观念的影响，他们坚信只有规模大、知名度高的快递公司才能保证他们邮件的安全性，然而绥化地区的快递市场上，由于规模都比较小，快递公司又不注重品牌建设，使得其知名度不够响亮，甚至有些人还不知道这些快递的名称，更谈不上与这些快递行业有业务往来，从而限制了快递行业的发展.

2.2 客户零散

绥化地区是一个农业种植基地，当地的经济来源大多都是以农业为依托.所以绥化地区对外输送的东西大多都是农产品，针对这些大规模的农产品运输，人们往往选择的是物流，而不会去选择快递.在绥化地区快递公司面对的大多都是一些零散的小客户，而这些小客户大多都是来自不同的地方，快递员送货的时候，迂回曲折，浪费时间，一旦货物没有及时的到达客户的手中，还会引起客户的不满，从而有可能失去客源[3].

2.3 市场竞争不规范

随着快递行业的不断发展，快递规模也在不断扩大，在社会主义市场经济体制下市场竞争体制不断完善，受市场价格波动的影响，绥化地区的快递公司为了赢得属于自己的市场，通过恶性的竞争手段，不断降低运费，进一步压缩公司利润空间.快递公司的主要业务量在低端市场，大部分都来自于网购交易包裹，这些包裹的运费利润一直都比较低，快递业务量的迅猛增长又在一定程度上加剧了这种竞争，从而进一步削弱了企业的市场抗压能力，有很多快递公司都是微利甚至亏损经营[4].

2.4 缺乏统一的管理

随着计算机网络的发展，人们通过网络进行网购的现象越来越普及.人们在网上购买东西之后往往都会选择一家快递公司来进行邮寄.在我国绥化地区的快递公司当中，由于规模小，作业人员少，公司内部没有统一的管理条例，公司人员懒散，在进行业务配送的时候，时常会出现送错，甚至遗失客户的包裹.针对这种现象，快递公司也没有做出相关的规定，以至于这种不好的势头长久存在，从而制约着快递行业的发展.

2.5 配送人员的素质偏低

在经济快速发展的时代，网络的普及为人们的生活带来了许多便利.随着市场竞争不断的激烈，一些商家通过打折、促销等手段来吸引顾客，近年来，淘宝、京东等网上商城的兴起，使得人们网购行为不断增加，各大快递公司包裹堆积如山，不能及时的将包裹送到客户的手中.在我国绥化地区快递公司中，快递行业的从业人员没有全面落实资格认证，工作人员的素质普遍偏低，在配送包裹的时候，出现晚点等情况不能主动的与客户解释，而是草草了事，从而加大了客户对快递服务的不满.

2.6设备落后，办公效率低

在我国绥化地区，快递公司由于规模小，而所承接的业务都是一些零散的包裹配送，对这些包裹记录入档都是通过人工记录，而且设备落后，这种人工记录的方法很容易出错，而且办事效率低.在碰到客户包裹遗失的情况下，在计算机中的档案中也很难找到相关信息，从而为行业的发展带来困扰.

3 绥化地区快递行业发展的对策

3.1 建立属于自己的品牌，优化业务结构

快递公司提供的是服务质量，随着现代化快递行业的不断发展，建立属于自己的品牌，是快递行业在市场上稳定发展的根本保障.在我国绥化地区，快递公司要扩大自己的经营方位，提高自己的经营理念，提高管理和技术装备水平，优化网络，节约成本，由同质化低价竞争转为靠优质服务制胜，不断的壮大自己的快递规模，在配送的过程中提高自己的服务质量，才能在广大客户的心中树立良好的形象，为企业赢得口碑[5].

3.2 落实责任惩罚机制

针对快递员在配送物件的时候所造成的错送、遗失包裹等问题，快递公司要落实责任制度，只有这样，配送员在配送的过程中才会认真对待.同时，快递公司还要实行相应的奖励机制，在接收到客户好评的时候，实施一定的奖励制度，有助于提高员工的积极性，在工作中更加的投入.在我国绥化地区的快递公司中，建立相关行业规范和奖惩机制，通过消费者对于各快递公司的投诉量和满意度建立服务质量评分机制，以此来约束快递企业的行为，同时提高工作人员的积极性，从而更好的提高企业的服务质量.

3.3 建立统一的管理机制，加强企业管理

俗话说无规矩不成方圆.快递公司中，只有建立统一的管理机制，加强企业的内部管理，才能使得企业上下齐心，为企业事业的发展共同奋斗.绥化地区的快递公司，针对公司员工懒散，公司内部要建立统一的管理机制，加强企业内部管理，规范和约束员工的行为.作为公司的管理者，更要从自身做起，起到模范带头作用.改变公司过去一贯的作风，树立新的意识，从而使公司走向正规的道路上去[6].

3.4 加强快递行业的法律法规建设

随着快递行业的不断发展，快递市场的竞争日益激烈，在竞争激烈的市场环境中，在我国绥化地区的快递企业有些为了赢得市场，降低价格来赢取市场，从而使得其他行业发展面临威胁.所以，要想保证快递市场的稳定，就必须建立健全的快递行业相关的法律法规来进行约束，为快递行业营造一个健康、安全的市场环境，从而促进快递行业的稳定发展.

3.5 建立健全的快递行业等级评比机制

随着快递行业的规模不断扩大，人们在选择快递的时候，五花八门，不知道该选择哪一家，客户关心的是自己的包裹能不能安全到达自己的手中，这在很大程度上取决于快递公司的服务水平与质量.建立健全的快递行业等级评比机制，进一步落实快递企业等级评定管理，提高快递行业的服务质量和水平，从而为自己的企业提高知名度.等级评比机制有助于引导快递企业转型升级，行业与行业之间通过不断的提高自己的服务质量与水平来赢得市场，从而进一步加速规范市场经营秩序.健全的等级评比机制有助于企业明白优胜劣汰的道理，在竞争激烈的市场上不断的自我更新和发展.我国绥化地区的政府应对快递市场上一些规模较大，管理和技术水平较高的企业予以大力扶持，推进快递企业规模化建设[7].

3.6 落实快递从业人员的认证制度

快递行业提供的就是服务，配送员的专业水平直接影响到服务的质量.随着我国快递市场的扩大，在我国绥化地区，快递企业要加强跨地从业人员的认证，对从业人员要进行严格的要求，不断要求专业知识过硬，还要专业素质过硬，只有加强快递从业人员的认证制度，才能统一管理，拥有更加专业的工作人员，在配送物件的时候，才能提高服务质量，从而提高快递行业的服务水平.

3.7 加快技术设备更新，提高办公自动化的效率

针对我国绥化地区人工记录入档的现象，快递公司可以引进先进的机械设备，采用条形码自动识别系统来提高办公效率，利用先进的计算机技术，通过引进先进的信息技术一方面可以缩短客户填写资料的时间，另一方面也可以使得客户在快递物品的运送过程中，随时随地了解快递物品的动态，使客户更加方便快捷的了解快递物品配送的信息.同时也可以为工作人员节约大量的时间，从而提高配送物件的效率，带动快递行业的发展.

4 结语

随着市场经济的快速发展，我国人民的消费水平也得到了较大的提高.在计算机网络高速发展的时代，人们生活水平提高了，就会加大消费，人们通过网络进行购物的行为越来越普遍，同时这种行为也促进了快递行业的发展，我国绥化地区的快递行业在经济快速发展的时代，要发现自身存在的问题，不断创新，利用科学的技术，引进先进的设备，提高办公效率，建立统一的管理机制，落实责任制，有效的约束工作人员的行为，从而提高快递的服务质量和服务水平，通过合理的竞争手段，促进快递行业的发展，在经济飞速发展的时代，使快递行业走向一个新的台阶.

〔1〕徐佳南.绥化地区快递配送研究 [J].现代经济信息，2012，10（19）:220-221.

〔2〕石静.我国快递行业发展存在的问题和对策分析[J].淮南职业技术学院学报，2012，06（22）:17-19.

〔3〕魏邦艳.探析我国快递业发展的现状以及发展对策[J].管理观察，2013，10（19）:50-52.

〔4〕张晓龙.绥化市快递业发展现状及对策研究 [J].商，2013，06（17）:259-189.

〔5〕王珂.快递业自动化物流终端设备技术研究[D].云南财经大学，2012，10（16）:50-52.

〔6〕郑金花.我国快递行业发展现状及策略分析[J].现代商贸工业，2011，10（12）:10-11.

〔7〕夏缘琪，金晓严.对“全民网购”背景下校园新型快递服务平台建设的探讨 [J].重庆电力高等专科学校学报，2012，11（01）:66-69.

F259.27

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1673-260X（2014）12-0096-02