中小企业应用网络营销存在问题及对策分析

汪正宏

（淮北师范大学 管理学院，安徽 淮北 235000）

中小企业应用网络营销存在问题及对策分析

汪正宏

（淮北师范大学 管理学院，安徽 淮北 235000）

电子商务时代，积极利用网络营销谋取自身竞争优势对中小企业而言至关重要，但网络营销在中小企业中还存在着一系列的发展瓶颈和障碍，企业网络营销观念落后、设备不完善、网络安全问题、消费者网购的观念、物流问题以及企业人才等等，影响和制约着企业的发展.本文主要研究网络营销给中小企业带来的机遇；目前网络营销在中小企业中存在的问题以及如何解决这些瓶颈.

中小企业；网络营销应用；问题；对策

网络时代的到来使得网民的数量日趋壮大，消费者生活观念转变，购买标准趋向于网络化，消费者需求的多样化，使企业营销的手段不得不向网络方面靠拢，网络营销将是企业整体营销战略的重要组成部分.目前网络营销已经成为企业超越竞争对手不可缺少的发展战略.但是还是一个新鲜的事物,很多方面存在着不足，营销设备不齐全,营销技术和方法不完善,营销策略有待改进,其实网络本身的风险就是一个亟待解决的问题.

1 网络营销为中小企业的发展带来的各种机遇

1.1 在营销手段上与大企业展开同步竞争

传统的小企业营销由于产品力不足，品牌知名度也很小加之客户群体也非常少，在竞争水平上落后于大公司，网络营销可以使小企业与大企业处于同一个竞争水平上，由于网络品质线索的缺少，即使是刚起步的小公司也可以看上去像一个全球性的跨国公司，因此小企业不再因为企业的规模被限制，尤其是互联网的发展，企业无论大小都可以使自己的产品信息散布到全世界.

1.2 迅速展开市场

中小企业借助网络营销可以迅速占领市场、扩大市场范围，增加销售额.对于中小企业来说，传统的营销策略在网络时代失去了竞争优势，而新兴的网络营销为其创造了机遇和成长的机会.中小企业本身知名度不是很高，可以利用网络树立品牌形象，提高品牌知名度.

1.3 资源共享

中小企业可以利用互联网整合资源，把内网和外网的资源整合到一起，实现企业网络资源的共享.一个企业收集到的信息是有限的，尤其是对刚刚起步的中小企业而言作业难度更大，而互联网可以触及到世界的每一个角落，把互联网上每一个有用的信息整合到一起为企业所用，从而有利于企业更快、更高效的发展.

1.4 便捷的市场调研

传统的市场调研是通过工作人员在实际的目标客户或潜在客户中进行单页的填写，调研过程中会有很多客户不配合，市场调研工作不是很好做，而且调研范围狭窄.网络调研可以深入到世界的各个角落，调研范围比较广泛，调研效率比较高，而且不记名的调研会使数据更真实.

2 中小企业在应用网络营销中存在的问题

2.1 网络营销的意识不强

苍术素是苍术药材及其饮片的指标性成分，其含量高低可作为苍术质量评价的依据。5-羟甲基糠醛是苍术中果糖因受热转化而来，虽然麦麸中也含有果糖，但在苍术麸炒过程中温度达到近200℃，麦麸质地较为疏松，在此温度下已基本炭化，其化学成分已被破坏，同时炒制过后麦麸被筛弃，因此认为麦麸所含果糖甚微，对5-羟甲基糠醛的转化量没有影响[2]。而皂矾为矿物类药材，对此成分无干扰，表明该成分可以作为苍术是否经过麸炒的佐证指标。因此，本研究选定苍术素与5-羟甲基糠醛的含量测定作为和血胶囊质量控制方法。

一些中小企业只是随波逐流的使用网络，只能简单的利用网络的表面的功能，而网络的强大功能还未被真正使用.一些小企业建立网站只是为了展示公司形象和产品，网站反而成为一种摆设，据调查只有30%的中小企业有完善即时通讯、电子支付等功能，大部分的中小企业没有意识到网络营销的强大性和对中小企业未来发展的重要影响.

2.2 中小企业对IT的投入力度小，结构不合理

中小企业本身缺乏资金，对网络营销基础设施建设投入少，企业信息化、系统化不够完善，阻碍了中小企业网络营销的发展.中小企业网站占得比重低，网站内容简单、内容更新频率低、应用水平低、推广力度小、网站知名度低，搜索引擎也不够强大，对目标信息的搜索不够准确.还有，一些企业的推广手段不合理，没有注重企业本身官网流量的重要性，在官网宣传方面没有加大资金的投入.在网络结构的投入方面，中小企业存在着重建设轻维护更新、重技术轻管理、重硬件轻软件等倾向和误区.

2.3 网络营销绩效难以评价

中小企业网络营销的目不明确，从而在网络调查的方向上就会出现误区，或者调查的侧重点不同，从而得出的结果存在着一定的误差，另外，评价的方式不确定和评价的标准不一致，有的是企业内部人员的分析评价，有的是请专家评价，还有一部分的评价来自于网民，这些人群的评价方式和标准都是各异的.其次是产品评价数据的非客观性，一些企业在数据评价方面的数据存在着不真实性，尤其是一些中小企业为了让客户看到网页上的正面消息，使用各种利诱或者其他区手段让消费者给予好评，这样，企业从网络调查上得到的数据就是含有很大部分水分的，企业认为客户满意度很高，其实不然，会给企业带来一中误区，不仅不能促进企业的发展，反而不利于企业的正常发展.

2.4 网络本身存在着风险

网络营销过程中软、硬件不足.网络营销的发展，要求有网络传输迅速响应和网路畅通，安全防范要求也越来越高，但是网络技术的不成熟，网络基础设施差，使得企业网络营销风险重重.网站密码丢失、身份信息泄露、信息传递错误、网速慢、网路堵塞、病毒感染等等，将成为公众问题，使得一些受挫的消费者对网络消费产生抵触心理.更甚的是一定数量的网站成为经济欺诈的“帮凶”，网上银行作为网络营销的支付手段，却让消费者、商家持观望态度.另外银行的电子数据化水平和安全性能不高，银行与银行之间相对封闭，企业与企业之间，企业与银行之间的资金结算更是有很长的期限，网络营销环境的安全性是一个亟待解决的问题.

网络营销人才需要的是复合型人才，除了要掌握网络知识外还要懂得营销、策划、管理等方面的知识，这对于中小型，是一个巨大的挑战，同时也通过各种方式培养网络营销专业人才.网络营销需要专门的人才，近90%的企业缺少网络人才，很多中小企业的网站没有专门负责的人才，缺乏系统性和专业性，都是采用外包政策，后期没有专门的技术人员维护，使企业网站限于一个被动的局面.

3 如何解决中小企业应用网络营销中存在的问题

3.1 中小型企业应树立正确的营销理念

中小企业应该认识到网路功能的强大，充分认识网络营销给企业带来的机遇和挑战，不要将仅仅将网络作为一种摆设，企业应该加大资金的投入，将网络营销作为现代化的主要营销手段，通过网络展示公司品牌和形象，罗列产品，提升品牌的核心竞争力.

3.2 增强网络基础设施和储备网络人才

加大网络基础设施建设的资金投入，完善网站的各项功能，运用网络多媒体技术实现信息发布，挖掘消费者的喜好.企业应自身培养计算机人才和销售人才，组件自己的销售策划团队，以最低成本实现有效的网络营销组合，全面提升企业的核心竞争力.

3.3 网络营销为中小企业突出个性化服务

消费者的需求存在很大的弹性，个性化是未来市场发展的总趋势，如今各企业都在挖掘市场动向和这个时代的新特征，以便更好地生存下去.消费者在个性化需求时不可能到厂家专门定制，即使可以定制也会花费很多时间和精力，而通过网络在线和客服沟通只需要简单地动动手指就可以传达自己的想法，互联网是厂家和消费者之间最便捷的通道.

3.4 加强网络营销中的客户关系管理

客户关系管理简称CRM，一个基于数据库的管理系统.它强调以客户为中心，把潜在客户发展成目标客户，目标客户发展成现实客户，不断地积累客户、挖掘客户，找出有价值的客户.调查显示，一个老客户可以为自己带来250个潜在客户，而挖掘一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍，老客户给企业带来的利润是巨大的，所以企业必须在维系好老客户的基础上开发新客户.在客户关系管理的过程中一定要让客户感觉到了自己被企业重视，企业应积极主动地把最新的有力的信息提供给客户，让客户做好相应的措施，同时也要把本公司的新产品及时的向客户介绍，并了解使用新产品的感受.

3.5 中小企业应建立诚信体系

信用是网络交易的前提，是企业生存和发展的基石.中小企业本身知名度就不高，更应该建立诚信体系，大力推广信用文化，借助媒体宣传诚信经商、诚信做人、诚信消费，鼓励文明诚信交易，纰漏没有信用的丑恶现象.此外，企业不仅应该提高网络营销人员的技术层面还要提高其诚信素质，加强职业道德修养，增加企业员工培训学习的机会，以信取人，将诚信的思想贯穿于企业的整个营销体系.对于诚信体系，企业可以明确管理部门的职责，加强企业财务管理和决算等各方面的管理，找出一套适合自己本企业的信用管理方法，并制定统一的管理和诚信标准，对失信行为大力严惩，保证企业健康诚信的交易.另一方面，政府应该加强诚信教育，对中小企业采取征信措施，让企业明白诚信是企业的生命.

3.6 完善支付体系和营销规范体系

完善支付体系，让消费者有一个安全放心的交易环境是企业发展战略的基础，提高互联网支付的安全性和易用性可以让客户感受到良好的购物体现，从而对网上购物更加认可，逐渐发展成网络消费的主题人群.其次，完善支付体系，让互联网支付体系运用到世界的每一个角落，让更多的消费者可以快捷、迅速的完成网络交易.

无规矩不成方圆，网络营销也是如此，所以对于企业而言，尤其是对错综复杂的中小企业而言，规范的营销体系显得至关重要.这不仅是对销售人员行为的规范，也是管理的一种依据，使管理人员有章可循，从而帮助企业健康迅速的成长.

4 结论

随着互联网的快速发展，消费者需求和产品品牌和质量的多样化，传统的缺乏现代化管理观念，缺乏现代化管理观念，营销已经跟不上新时代的步伐，面对激烈的市场竞争，网络营销越来越受到客户的青睐，同时，全世界互联网的使用者日趋增加，互联网渗透的地方基本都具备网络营销的环境，这是网络营销发展的一个机遇.但是对于互联网技术还不是很成熟的今天，网络营销还不能完全的替代传统营销，在传统营销的基础上网络营销策略还需要精进和改善，不断地以新的宣传模式、营销工具、营销策略作为突破点，以理论和实践结合一起不断地挖掘潜在客户和销售机会.网络营销新的营销模式还处于初级阶段，还有待进一步研究和完善.

〔1〕白东蕊.中小企业研究.生产力研究[J].工业技术经济，2009(1).

〔2〕郭滨.电子商务在中小企业发展中的作用[J].2012(2).

〔3〕张晓明.论我国中小企业网络营销的具体对策[J].2010(5).

〔4〕王业祥.中小企业网络营销发展策略[J].消费导刊.后经济危机时代.经济研究,2009(12).

〔5〕张宁.经营管理[J].中国经贸导刊.网络营销及其对中小企业的启示，2011（6）.

〔6〕何斌.中小企业推行网络营销的有利性分析[D].2009.

F713.5

A

1673-260X（2014）11-0131-02

2014年安徽高校人文社会科学重点研究基地招标项目(重点项目)：皖北地区新型城镇化路径选择及其可持续性研究（SK2014A093）