网络消费在社会经济发展中的问题及对策

刘成

（郧阳师范高等专科学校 保卫处，湖北 十堰 442000）

随着社会的飞速发展，中国电子商务市场迅速崛起，传统的市场消费已经不能满足人们的生活需求，网络消费作为一种新兴的消费模式应运而生。其超前性、隐密性、时尚性、便捷性等特点使得网络消费日益活跃，尤其在近几年成了重要消费模式。网络消费迅猛发展的同时也存在网络消费的商品运输、安全隐患、商户的诚信、税收等问题，应采取合适的对策以保障和促进网络消费的发展和繁荣。

一、目前网络消费存在的问题

网络消费指通过付费的方式对互联网上的产品进行购买和使用的行为。网络消费具有人数多、规模大、环境独特、便捷、覆盖面广等特点。网络消费已成为人们日常生活中的一种重要购物渠道，在社会经济发展中所占的地位越来越重要。尤其是更多网站的建立、手机购物的发展和网络团购的兴起，网络消费增长非常快。但是，目前网络消费在大发展的同时也存在一些诸如商品运输、安全隐患、税收及商家诚信等需要解决的问题。

网络消费的商品运输问题。网购的方便快捷离不开快递公司。但快递公司的发展还远远跟不上网购迅猛发展的步伐。2013年11月29日山东出现“夺命快递”事件。物流公司在卸载商品的过程中造成了化学品泄露，造成8人中毒，1人身亡。这一事件在社会上产生了强烈的反响，引起了人们对网购商品安全的关注。不仅如此，遇到十一、春节前夕等网购拥堵时期，快递公司更是忙得应接不暇，保证不了到货时间；货物错发更是常有的事；不少快递员在投递时并没有严格按照规定审核收件人证件，冒领物品也时有发生；在一些没有当面拆验商品的时候，商品损坏或丢失时有发生，使得消费者有口难言。这些网购商品运输过程中出现的不良现象影响了网络消费的正态发展。

网络消费的安全隐患。网购给人们带来便利的同时，也给不法分子提供了可乘之机。网购欺诈事件常有发生。骗子们利用网络技术“黑”消费者的银行账户，或建立假冒衔接欺骗消费者付款。这类假冒产品层出不穷。前段时间多家媒体都报道了网购假冒减肥药事件。还有一些违禁品、三无产品、非法出版物、盗版软件甚至偷来的赃物等在网上销售，给社会和谐稳定发展带来了很多安全隐患。

网络消费商家诚信的问题。商家信誉是消费者选择商品的重要参考标准。为了增加自己的信誉度，不少商家自己刷信誉，以虚假数据欺骗消费者。网店商家承诺的包退换在遇到问题时往往都不能兑现。同时一些消费者遇到假冒商品觉得所购买商品价格较低，没必要再往返邮寄，助长了一小部分网络商家的钻空子心理。在遇到十一或其他节假日时，销售方所承诺的发货日期往往不能兑现，消费者们被迫接受迟收商品。商家承诺的售后服务和保修也很难兑现。售后和保修这一块不少店家也觉得鞭长莫及，有心无力。不少消费者收到商品时货物就已被损坏，无法使用，找商家保修时却遇到百般阻挠。还有，在网上购买家电和家具的消费者则需要收到货后自己另外付费找师傅上门安装。

网络消费的税收问题。目前，网络消费缺乏网络营销所必需的完善的税收制度，税收的稽核难度较大。网络消费交易发生后，由于没有固定地址，应由哪个地区税收机构对其行使管辖权难以界定；同时网络消费的私密性在保护消费者权益的同时也增加了税务机构对税收的核查难度。

二、网络消费的对策

网络消费一方面在我国公民的消费行为中已经占据了重要地位，另一方面仍然存在着上述众多问题。这些问题所带来的负面影响也日益突出。采取合适的对策为消费者建立一个更加稳定安全的消费环境，解决网络消费中出现的种种问题是我们的当务之急。

完善网络消费法律法规是首要任务。2013年我国加快了网络零售市场的立法进程，新的《消费者权益保护法》的第三章经营者的义务第二十七条、二十八条，第四章国家对消费者合法权益的保护第四十三条都明确的把网络消费囊括其中。网络消费法律法规的逐步完善将网络购物相关的保护个人信息、责任追究等内容一一纳入，保障了消费者网购的基本权益。但是对于网络零售、电子商务企业认定和第三方交易平台等相关方面还缺少一些规定，还需制定相关的电子商务法律以解决网络营销中发生的各种纠纷，让消费者和营销商都能做到有章可循，有据可查，有法可依。

提高网络消费的安全性。网络消费的安全性包括相关的技术规范、消费者信息保护、商品安全以及网络消费资金安全。第一，提升网络技术水平，营造平稳安全的网购环境。网络攻击行为给交易双方都带来很大损失，网站被黑严重影响正常交易；虚假网站衔接也要求消费者练就一副火眼金睛来辨析真假；信息失真与信息污染给广大消费者带来了无数烦恼，铺天盖地的广告出现在窗口的各个角落，稍不注意就占据了你的电脑屏幕。完善网络技术是提高网络安全的关键，加强网络安全技术创新与宣传，提高防火墙技术、审计技术、访问控制技术。同时消费者自身也要加强网络安全技术学习。第二，加强网络消费商品的监督管理。三无产品、假冒伪劣产品、侵犯他人知识产权的商品以及消费者信息的保护都应有专门机构负责监管。现实生活中的交易活动可以由工商管理部门监管，但在网络这一虚拟市场中，商品监管的难度就很大了。所以成立一支既是工商管理的内行，又具有高专业水准网络技术的队伍来监管网络消费商品是必要的。同时加大对违规商家的处罚力度，一旦发现其屡禁不止的情况则可以取消其网上经营的资格。只有多管齐下才能为我们的网络消费打造一个更加安全的交易环境。

完善物流配送和售后服务体系。作为网络消费环节之一的物流配送远远落后于网络消费的其他环节。物流公司多而杂，层次也参差不齐，很难保证商品完好无损的递送到消费者手中。一般来说，电子商务网站的物流配送体系包括呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送等相互衔接的环节。目前，各大物流公司都有一套网络订单跟踪系统。消费者可以从跟踪系统掌握货品配送信息，这种跟踪系统加强了买卖双方的联系，方便了交易双方对商品的物流信息掌控，但网络消费的物流配送体系还是存在一些不足。其一是此跟踪系统并未覆盖所有物流配送，其二是物流公司无法解决货物流通过程中的安全隐患问题，其三是物流公司仍然无法避免货物拥堵时期延迟送货的现象，其四是商品签收管理不严。针对问题，我们在健全成熟的物流配送系统的同时，提高网络消费商品在物流配送过程中的安全性，加强物流配送各个环节的管理，严格审核商品种类，对于危险有伤害性的货物实行隔离配送，违禁品一经查实拒绝配送，货物送达后严格审核收货人信息，以避免误收或丢失现象的发生。

提高售后服务质量。网络消费的商品售后，尤其是一些不方便发回商家更换的物品的售后问题一直是网络消费交易双方的棘手问题。应建立完善的售后服务体系，事先声明商品安装保修情况，让消费者在了解售后服务的前提下进行合理选择，增强消费者网购信心，从而促进网络消费的有效发展。

提高消费者自身素质。网络消费是在一个虚拟环境下进行的，在约束了销售方的同时，消费者自身素质也应提高。一是提高网络消费安全意识，自动自觉抵制不法产品；二是提高消费者网络技术水平，判断虚假网站，保护自身信息尤其是银行账户等重要信息；三是增强消费者理性消费素质，不盲从购物，以勤俭节约的美德约束自己，合理消费，培养成熟的网络消费群体。