优质护理服务在妇产科难治性大出血患者中的应用价值探讨

王锦华

山西省运城市中心医院产科 山西运城 044000

优质护理服务在妇产科难治性大出血患者中的应用价值探讨

王锦华

山西省运城市中心医院产科 山西运城 044000

妇产科难治性大出血是妇产科较常见的危重症，其病情凶险，后果严重。给予难治性大出血患者合理有效的护理模式，能够加快患者恢复。本文探究分析了优质护理服务在妇产科难治性大出血患者中的应用价值。

妇产科难治性大出血;优质护理服务;临床应用价值

难治性大出血是妇产科较为常见的危重症，指的是产妇于产后大量出血而难以通过保守治疗来控制，出血量超过1500ml，或者由于某些妇科疾病导致患者阴道出血超过1000m l。由于难治性大出血极易引发患者出现凝血功能障碍，所以应及时采取应对措施，否则将导致严重后果。同时相对于其他患者妇产科的患者较为特殊，医护人员不仅需要明确诊断，还应针对性地给出合理的治疗方案［1］。所以，优质护理在妇产科难治疗大出血的患者中的应用具有极高的价值和临床意义，不仅能够加快患者病情好转，同时也体现了医院的实力。

1 基本资料

我院在2010年1月开始对妇产科难治性大出血患者采用优质护理服务，调查结果显示:多数患者经过优质护理服务后其病情好转迅速并且对我们的护理满意程度较高。本文就我院在2010年1月至2014年1月间收治的423例难治性大出血患者为观察对象，在其住院期间均给予优质护理服务，分析优质护理服务具体实施方法，并探究其临床应用价值。

2 优质护理服务实施方法

2.1 转变护理观念

由于妇产科工作的特殊性，使得护理人员在护理工作中需根据妇产科的特点制定相关护理方案。指导护工的日常工作，使其建立自主服务的意识，能够正确合理地对待妇产科护理工作，了解其工作的特殊性，能够从普通护理观念中转变过来。优质护理服务的宗旨就是以患者的根本需求为出发点，所有工作均围绕患者的基本情况而展开。护理人员应摒弃"患者要我服务"的陈旧观念，否则将直接影响护理工作的质量，甚至延误收拾进程，跟患者造成更大的伤害。因此，护理人员应充分了解优质护理服务的目的要求，在实际工作中转变观念，主动积极为患者服务［2］。

2.2培养综合素质

对于难治性大出血患者去，其病情多变且危及，需要专业素养高的护理人员，能够做到第一时间采取适当的处理方式以挽救患者生命。因此，应重视培养护理人员的专业素养、综合素质以及实际操作能力。同时，医院除了对妇产科护理人员进行定期培训外，还应明确制定其工作目标，应全面的树立护理人员的良好形象。由于妇产科难治性大出血病情复杂多变且危及，使得其要求相关护理人员具备优秀的实践操作能力，能够应对各种紧急状况，并给予合理有效的处理方法［3］。

2.3 人性化护理模式

妇产科难治性大出血患者受着严重的生理和心理的双重压力，导致患者均有不同程度的焦虑、紧张、恐惧、暴躁、不安等负面情绪，因此，在日常护理工作中需采用人性化护理模式，根据每个患者的病情、心理等特点采取合适的护理方式。人性化护理模式能够有效地提高护理服务的治疗，同时还有利于缓和医患关系，减少医患纠纷。对于难治性大出血患者，护理人员向其耐心讲解该病的发展、转归，以及我院先进的治疗手段，使其放松心情，不过分担心自己的病情，也可以通过转移注意力等各种方式使患者心情舒缓，心态平和的面对自身病情，尽可能多的给予患者语言上的鼓励，使其充满战胜病痛的信心，给予患者舒适温馨的住院环境，营造良好的环境氛围，也能够减少患者不良的负面情绪。总之，护理人员应根据患者自身的情况特点，制定合理的护理方案，减少其不良的负面情绪，使其心态平和，对病情好转充满信心［4］。

2.4 合理分工

妇产科难治性大出血的患者由于大量失血等原因，使得患者身体处于较为虚弱的状态，此时护理人员提供的优质护理服务将直接影响患者各项身体指标和机能的恢复，对患者的健康起着至关重要的作用。因此，护理人员应根据患者情况制定合理的工作时间的安排表，明确了解每位护理人员的具体工作，从而能够满足患者不同时期的不同需要，提高了护理工作的效率，同时还能够避免发生某些意外状况给患者带来更大的病痛。对于妇产科难治性大出血患者的日常护理安排，我院通常采取的排班模式为两班制，每班安排4名护理人员，如遇到患者较多或其他紧急突发状况，根据实际情况多安排2－3名护士，避免出现因人手不足而导致的患者紧急情况得不到及时处理等消极服务局面。同时，应保证护理人员工作内容的广度，其工作的内容不仅仅是给予患者基础护理，更重要的是专科护理、心理疏导、健康知识指导以及紧急状况的处理等，力求护理服务的优质性、合理性和综合性［5］。

2.5 强化医患互动

在优质护理服务中，护理人员须具备的基本专业要求就是充分了解患者的临床资料，只有完全掌握了患者的具体情况，才能为每个患者量身订做最合适的护理方案，同时也有利于护理人员与患者及其家属之间的交流沟通，进而了解患者的需求，并根据其需求提共优质护理服务，最终达到患者早日康复的目的。近年来，医患关系一直处于较为紧张的状态，患者对医护人员大多不够信任，因此优质护理服务应强化医患互动，使患者相信医护人员，并能够积极主动地配合相关检查和治疗的实施开展。这种护理模式不仅能够加强对患者病情变化的观察，缓和医患关系，减少医疗纠纷，同时还能够提高患者对护理服务的满意程度。

2.6 建立考核评价体系

对护理人员的护理工作质量通过绩效考核来评价，尤其是为了配合工作责任制的实施，评价内容主要包括:护理人员工作总量、护理工作的完成量、护理工作的完成效率、实际操作能力、团队合作意识和能力、病人对护理工作的满意程度等方面，综合各个方面对护理人员的工作进行评价。建立相应的赏罚措施，对于护理工作质量完成高的护理人员给予不同程度的金钱奖励，对于完成较差的人员以及鼓励。完善的考核评价体系能够激发出护理人员对其工作的认真度和积极性。

3 结果讨论

近年来，随着医疗水平的提高，医疗体制在不断的完善健全中，人们对待健康服务的要求也逐渐上升，此时优质护理服务顺应人们需求而产生。优质护理服务是一个个性化、人性化的护理模式，是通过大量的实践经验总结而来的。对我院在2010年1月至2014年1月间收治的423例难治性大出血患者采用优质护理服务，分析总结其护理效果，结果显示: 415例患者病情好转迅速，均能够按时出院，其余8例患者在治疗过程中因合并了较严重的并发症而死亡，出院患者中有405例对于住院期间所受护理较为满意。由此可知，优质护理服务在妇产科难治性大出血患者的护理工作中取得了较高的效果，同时患者满意程度较高。

总之，我院积极倡导开展优质护理服务，不仅有利于患者身体康复，同时还能够缓和医患关系，加强医院的综合实力。

［1］刘晓，孙淑萍，李贵萍，等.介入治疗妇产科急性大出血169例的观察与护理［J］.中国实用医药，2012，7(31):205－206.

［2］罗富琼，徐敏.优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨［J］.医学信息(上旬刊)，2011，24(16):5421－5422.

［3］孙海霞，朱小翠，殷美.关于"创建优质护理服务示范病区，提高住院病人满意度"的调查分析［J］.护理实践与研究，2012，9(3):141－142.

［4］陆皓，张华，李娟，等.开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与体会［J］.解放军护理杂志，2010，27(16):1206－1207.

［5］陈金霞，李绮微，龙晓媚.优质护理服务示范工程在产后病房的实施与成效［J］.中国卫生产业，2012，9(2):22－23.

R473.71

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1009－6019(2014)10－0061－02