良好沟通在护患关系中的应用

彭娜

湖南衡阳南华大学附属南华医院关节运动科 湖南 衡阳 421000

良好沟通在护患关系中的应用

彭娜

湖南衡阳南华大学附属南华医院关节运动科 湖南 衡阳 421000

护理;沟通;护患关系

在我们平凡的护理工作中，每一项工作几乎都会涉及"沟通"，可见有良好的沟通对于完成各项护理工作任务，对于提高工作质量及管理效率，减少医疗纠纷等都起着重要的作用，所以良好的沟通技巧是每一名护士必备的技能，是取得良好护患关系的关键。在医疗形势险严峻，医患矛盾日益突出的今日，重视护患沟通，再现仁爱救治，笔者认为很有必要并具有重要的现实意义，以下谈谈自己多年临床工作中的体会:

1.良好的沟通在临床一线的重要性:

现代整体护理工作不仅仅只是完成打针发药等机械执行医嘱的简单行为，护士需要深入病房，走进患者的心中，为患者解决他们最为关心的健康问题，并取得他们的信任，将心理治疗和药物治疗有机的结合，尽可能的缩短病程使患者早日康复。

2.良好的护患沟通技巧

2.1 充分发挥语言的魅力

常言道"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，足见语言艺术的魅力。美得语言是一曲悦耳的音乐，它是人一种美的享受，是沟通护患思想情感交流的重要媒介，可以给具有生理、心理伤害受病痛折磨的人带来希望和信任。同样相反不好的语言可以给人带来痛苦和绝望。由此见证了"语言既可以治病，也可以致病"这句老话。

就笔者十余年的沟通经验认为，首先注意在患者心目中的第一印象是良好护患关系开始的第一步，如何树立良好的第一印象靠的就是和患者初次见面时，应用朴实易懂、礼貌性、解释性、保护性、关怀性、安慰性的语言轻松的"进入患者的心坎上"给患者营造一种亲密无间的气氛，使患者感受到生活美好人间温暖，生命可贵，能在整个住院期间积极配合治疗，树立起战胜疾病的信心。其次，要把握住说话的语气和方式，要让患者感受到沟通的诚恳及对他的尊重。护士在和患者沟通时语气要温和些、声音要轻柔些、语速要慢一些、态度要诚恳些，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。比如一个家人般的称呼:"爷爷、奶奶、哥哥、姐姐……"，一个亲切又暖心的问候:"您好，今天您感觉好些了吗?"诸如此类的言语都能够消

除患者各种警长的情绪，同时也增强了患者战胜疾病的信心。。第三，学会倾听，倾听不仅是技巧，更是一个活的信息的过程"［1］。每一名护士应该怀着耐心全神贯注的倾听患者述说，并用一些适当的方式如自然地微笑、凝聚的眼神、肯定的点头去适时回应患者的述说，以增加患者的信任，使沟通融洽。作为一名沟通经验丰富的护士，在患者述说时不去分散他的注意力，因为任何一名患者述说自己的痛苦积怨都是一种宣泄，护士力求把自己的关心、爱心都传递给患者，引导他们的情绪向着有意的方向发展。

2.2 非语言沟通

非语言也称为"行为语言"，主要通过表情、手势、眼神以及动作达到沟通的目的，对语言沟通交流起辅导和加强作用［2］。恰当的运用面部表情(如点头、微笑、安慰的眼神等)给患者带来的都是亲切感受和信任感。笔者认为沟通非语言沟通中面带微笑的交谈，倾听是最为重要的。因为微笑使沟通的对象减轻心理负担，消除紧张、焦虑等不良的情绪反应，是病人感受到护理人员的关怀和慰藉。另外，交流时应注意木管的接触，恰当的运用眼神，能调节护患之间的心理距离。

3.小结:

笔者作为工作多年的护士，深感护患沟通在护理实践中应用非常广泛，在面对患者评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价时几乎所有的环节都要应用沟通技巧，可见护患沟通贯穿日常护理工作的每一个环节。所以护理人员要善于在工作中培养自己的沟通技巧，并运用这门艺术更好的服务临床工作，建立和谐护患关系，帮助患者恢复健康。

［1］郭红灵.护患沟通技巧老年住院病人中的应用［J］.护理研究，2013，27(8):2385.2387.

［2］姚建芬.护患沟通在临床护理中的应用［J］中国医药导报，2008，5(6):137－138.

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1009－6019(2014)11－0211－02

姓名:李小丽出生年月:1986年10月，女，汉族，浙江省永康市，本科学历，护师，研究方向:神经外科护理学，从事护理工作