小米公司采用Avaya技术打造全新客户体验平台

经过严格的筛选，Avaya为小米公司部署了Avaya Aura Contact Center解决方案，涵盖了Avaya Open Queue网络服务、Avaya Aura Workforce Optimization人力优化应用、Avaya Experience Portal，以及统一通信客户端Avaya one-X communicator。Avaya专业服务部门还提供了系统部署和开发支持服务，涉及统一通信客户端与第三方软电话的整合，以及社交媒体的整合，包括小米即时通信系统“米聊”和汇聚了大批米粉的官方社区。

小米公司高级客服总监杨京津说:“与传统的呼叫中心模式不同，小米的客服中心是一个综合了业务、产品和服务的平台，整合了硬件产品、软件产品和售后服务，因此需要一个稳定的、强有力的系统提供保障。Avaya解决方案为我们提供了出色的跨渠道客户体验管理，系统的开放性还为小米的自主创新提供了有力支持。”