高校机关工作人员应具备的素质和能力

王勇

（江南大学教务处，江苏无锡，214122）

如果将一座高等院校比作一台计算机的话，那么行政机关全体部门就可以看作是这台计算机的中央处理器。高校里的每一项工作都与机关各职能部门息息相关，都需要各机关部门的计划、推动、实施、监督、反馈和总结等。因此每一位机关干部，就像是这台精密仪器的每一个零件，要保证自身质量过硬，运转流畅，工作高效，只有这样，由其组成的高素质的干部队伍才能跟得上时代步伐，才能适应高等学校的一系列改革和建设需要，保证学校发展目标的实现。本文试从几个方面来阐述高效机关工作人员应具备的素质和能力以及在工作中要注意的细节。

一、高校机关工作人员应具备的素质

（一）坚实的理论基础和较高的政治水平

高等教育作为国家教育事业中的重要一环，其工作涉及面广、政策性强，并且与学生的切身利益息息相关。大学阶段是一个人世界观、人生观、价值观形成和变化的关键时期[1]。“打铁还需自身硬”，要使学生树立坚定的信念和远大理想，机关工作人员自身就要始终以党在实践中不断总结出来的理论为指导，加强理论学习，掌握政策规定，学习党的路线、方针、政策，运用高等教育管理理论和教育心理学知识来开展工作。

机关工作人员还需要有较高的政治水平。何谓政治水平，就是要有较高的政治觉悟，讲政治，讲原则、讲大局。要始终保持与党的路线相一致，坚持正确的政治方向，贯彻党的路线、方针和政策。为此，机关工作人员要在生活中关注政治、关注政策时事和社会民生，了解掌握学生的思想动态，只有这样才能不断提高政治敏锐性和鉴别力，及时化解冲突和矛盾，真正成为一名理论素养高、全局意识强的合格机关工作人员。

（二）事业心和责任心

在改革红利不断释放，普及全体人民的时代，从事教育事业相比其他行业来说，在物质利益上要少得多，社会上也不乏拜金主义、享乐主义和读书无用论等浮躁舆论，如果不坚定教书育人的决心，是不能做好高等教育工作的。高校机关工作人员应该具备高度的职业自豪感和事业进取心，踏踏实实地做好自己的本职工作。

机关处在领导和基层之间，既要对上负责，也要对下负责，这就需要有责任心。对领导，要保质保量的完成本职工作和领导布置的其他任务，同时要勤思考、多建议，发挥自己的参谋助手作用；对师生，要为他们提供更好的服务，助他们安心教学和科研。机关工作人员对工作要上心、用心，精心谋划、精心组织、精心执行，负责任的完成每一项工作。

（三）较高的文化素质和年轻的心态

高等院校的一个特点是学术氛围浓厚、文化底蕴深厚，是知识的海洋、文化的殿堂。高校机关工作人员每天接触师生，理所当然应该具备较高的文化素养，个别部门如财务处、设备处，还要精通某一门专业知识[2]。除了具有专业知识保证本职工作顺利进行之外，机关工作人员还要不断挤出时间来提升自己的文化修养，为机关树立良好的形象；不断学习高校管理学、心理学、教育学、公共关系学等多学科知识，多与师生交流、沟通，知道服务对象在想什么，需要什么，才能在工作中实施更好的管理和提供更好的服务。

高等院校还有一个特点，那就是整个校园青春洋溢，充满活力。机关工作要讲原则，守规则，复杂繁琐，外人难免会有一种死气沉沉的误解。因此，机关工作人员，无论年龄大小，应该多参加校园活动，在充满活力的校园中汲取营养，保持一颗年轻的心，面对难题和挑战，积极应对，创造性地解决问题，这样才能在工作中提高效率，也提高机关队伍的美誉度。

（四）组织协调能力

在机关工作，完成一项任务，达成一个目标，提高工作的效率和效能，需要协调好上下级之间、部门之间、同事之间的关系，需要创造出一种配合协作、和谐一致的良好工作环境。在对上协调上，要勤请示、勤汇报，了解领导意图，掌握工作方向，汇报工作进展，监督工作进程，改正出现的问题；在横向协调上，要有大局观念，形成同一级机关各部门一体化的工作合力，以大局为重，不能计较一个单位或个人的得失；在对下协调上，要换位思考，注意听取基层意见，保证工作能够顺利的开展[3]。机关作为领导和基层之间的纽带，要发挥自己承上启下、疏通左右，联系内外的作用。

（五）学习能力

高校机关是学习型机关的代表，高校机关工作人员应是学习型人才。首先，为什么要学？学习不够，分析问题就缺乏高度和深度。应该说，高校机关工作人员本身的学历层次越来越高，自身的学习能力都不差。但有的机关干部对学习不重视，不积极，短期来看可能对自己的工作没什么影响，但长此以往，势必不能适应岗位的要求，干起工作来力不从心。其次，学什么？一是要学习文化基础知识，提升自身素质；二是要学习理论知识，打好思想基础；三是要学习专业知识，提高业务能力；四是要学习政策文件，明确工作依据；五是要学习工作礼仪知识，树立良好形象。最后，怎么学？一是要挤出时间，加班加点的学习；二是要积极参加会议、讲座，了解最新的政策、精神和学科前沿；三是要多看文章多写论文，锻炼自己的动笔能力；四是要多向前辈和同事请教，借鉴已有的经验，避免走弯路，五是在生活实践中不断总结，生活是最好的导师。

（六）严以律已，以身作则

机关工作无小事，每一个岗位都是关键岗位，都是重要岗位，要以“慎独”的精神，洁身自好，保持本色。在高校中，机关工作人员也是学生的老师，也承担教书育人的责任和义务，在生活中要成为学生做人的榜样。这就要求高校机关工作人员，秉持“依法治校、以人为本、以德育人”的管理理念，坚守社会公德和职业道德，自觉培养高尚情操，坚持公平公正，不滥用职权，通过自重、自省、自警、自励，塑造良好形象，发挥机关干部的表率作用。

二、高校机关工作人员工作中应注意的问题

细节决定成败。除了要具备上述的素质和能力，高校机关工作人员还要注意一些细节问题，才能顺利地完成工作，稳妥地处理好各种问题。

（一）熟悉工作的规章制度和流程

接手一项新的工作，首要的就是熟悉它所涉及的法律法规、规章制度和工作流程。什么能做，什么不能做，做了有什么后果，如何做才能不出现纰漏，这些都要时刻印在机关工作人员的脑子里。这样，才能经受得住各种考验，在面对师生质疑的时候才能站得住脚，在遇到想钻政策空子的人和事的时候才能及时发现并制止。

（二）善于总结，勇于创新

工作中要善于总结自己和他人的经验。一项新开展的工作遇到了什么问题，下次面对同样工作的时候应该注意些什么；一项常规工作为什么要这样做，这样做的优点和缺点各是什么，有没有更好的办法来开展这项工作等等，平时要多想多记，每天写工作日记是一个不错的方式。将平时的琐碎工作、灵光一现的改进工作的好点子都写进工作日记里，日积月累，就能总结出宝贵的经验和对本职工作的再认识。

（三）加强办公软件的学习

机关工作离不开office办公软件和一些数据库系统，熟练使用这些办公软件，将会对工作起到事半功倍的效果。以本人所在的江南大学为例，机关要为2万名左右的本科生和2 000多名老师服务，学生的学籍、课表、成绩，老师的工号、薪资等等，都由不同的部门来管理，这么庞大的数据，如果仅仅是懂得办公软件的一般使用，是不能高效、准确的完成管理工作的，这就要求学习这些办公软件的高级使用方法，把自己从繁琐的数据工作中解脱出来，挤出时间来做其他工作，正所谓“磨刀不误砍柴工”。

（四）制度大于技术

虽然技术能够帮助我们提高工作效率，但是我认为，制度要大于技术。技术解决的只是具体问题和细节问题，不是根本问题，一项工作完成的好与坏，要有制度做保证。遇见新的问题和困难，要思考有没有行之有效的管理方法来解决，技术只是手段，是修缮，是锦上添花，而非雪中送炭。

（五）重视归档工作

机关工作要接触、产生大量的文件资料，对这些文件资料的整理、分类、保存、立卷等工作是非常必要和重要的。要知道，这些文件材料是开展各项管理工作的依据，事关师生的切身利益，如果原始文件出了问题，将会使自己和所在部门处于非常被动的位置。因此，平时要养成分类归档的好习惯，根据自己负责的各项工作把文件分类，有利于文件材料的查考利用，有利于重要文件的完整和安全。

总之，在教育改革不断深化的形势下，高校机关工作人员必须不断地提高自身素质，在实际工作中注重细节，进一步强化服务意识，为师生诚心诚意办实事、尽心竭力解难事，发挥自己的聪明才智，让自己成为高校改革发展的助推器[4]。

[1]李建军.高校辅导员应具备的基本素质能力[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，2008(4)：20-22.

[2]李明.高校机关工作人员应有的素质及提高的途径[J].安徽教育学院学报，1998(3)：33-36.

[3]文忠民.论机关干部素质和能力的修养[J].军队政工理论研究，2007，8(5)：78-81.

[4]颜佳华，周万春.整体性治理视角下的政府职能转变研究[J].湖南财政经济学院学报，2013(6)：5.