当微促销风声水起

连晓卫

2013年，区域家电零售企业的营销创新又迈出新的一步，从传统促销向微信营销转型，微促销、O2O模式应用等在各级市场都做得是风声水起。

金丰家电从战术到战略

灵寿县位于石家庄市的西北，全县共有约30万人口，县城约6万人口，县城年家电总销量规模近亿元，从事家电经销的商家约有6家左右。金丰家电商场从1996年就开始做家电经销，经历了创业阶段的艰辛和家电市场竞争的洗礼，目前在灵寿县城拥有一家2000平米的家电卖场，是灵寿县内位居第二的家电经销商。与大多数的县级经销商相似，金丰家电也是夫妻档，老板邢总主外，老板娘罗总负责卖场的整体运营管理。

2013年8月老板邢总听到微信营销的说法，9月初认识了某微营销培训公司石家庄的负责人，开始了解微营销，很快罗总就带领公司的11个核心员工参加了微营销的培训。培训之后，开始准备国庆的活动。制作了二维码，刮刮卡，大转盘等，投入1000多元。十一促销将发送宣传单页改为微信营销，国庆节7天销售了92万元。以往十一搞活动，金丰家电要印制发放宣传单页，做电视广告、群发短信等，一次大活动投入的费用在1万多元，但销售额只有20～30万元。但2013年的十一，销售额增长超过一倍多，投入的费用仅有以前的10%。

金丰家电的微营销具体做法是：

第一步：在微信上注册了免费的公共服务号，微信的公共号有两类，即服务号和订阅号，让顾客加服务号相当于让他们走进门店，而订阅号则是传递活动信息。

第二步：编辑活动方案，设计活动价格。微营销活动采用了在一口价的基础上再用代金券，因此，一口价的价格设计就非常重要，金丰家电在营业员考察完各个商场之后，综合各类价格信息制定了一口价。

第三步：销售培训。企业从售后、品牌、产品等方面事先设计了多套销售话术，并且重点培训营业员如何在不讲价的情况下销售商品。

第四步：宣传预热。金丰家电招聘10几个女学生做临促，每位临促每天支付40元的薪酬。这些临促身上贴满二维码，在街上路演，顾客只要扫一下金丰家电二维码，就会赠一个小礼品。再加关注，成为企业公共号的粉丝之后，公共号会立即推送一条活动内容。只要粉丝转发，凭借转发的截屏就可以到金丰电器领取1000元的代金券。代金券的使用有相应的要求，冰洗、空调、彩电这四类大家电，可以用100元的代金券，购买小家电可能用50元的代金券。

在七天的活动中，共有约700个粉丝，实现92万的销售额，平均每个粉丝的消费达到1314元。

在国庆节促销活动之后的10月2 6～2 7日，金丰家电又组织了另外一场微信促销活动。活动主题是重装开业，发放了12万多张单页，也安排了临促在店外路演，在门口扫码，对粉丝发放礼品，但没有推出代金券。活动的两天增加了389名粉丝，但销售额只有16万元。

2013年11月的20～22日又做了为期3天的微信促销活动。这3天是灵寿县的庙会，第1天是正庙，人最多，第2天、第3天人流就会少很多。同样的微信扫码，第1天总共扫了153人，新加入的粉丝可以参加转大盘活动，转到什么给什么。基本都是10元以下的小礼品，最贵的礼品是水杯。同时也发放1 0 0 0元的代金券。这次活动结合了品牌企业共同参与，以西门子为主打品牌，3天的促销，实现了26万多元的销售额，平均每名粉丝消费1620元。

从这三场促销活动的效果来看，对于区域家电零售企业来讲，微信确实是强有力的一种销售手段，可以降低推广费用，提高销售额。但最终对销售起到关键做用的其实还是促销活动内容的设计，粉丝对销售信息的“转发有券”，有品牌产品的拉动，才是销量扩大的关键点。

金丰电器的三次微信促销活动，第一次吸收粉丝740人，第二次吸收389人，第三次吸收200人，三次活动共带来的粉丝1250名左右，占整体粉丝数的85%，但每次活动的新增粉丝数量都呈现递减。而且在每次活动后的第一周，成为取消关注的集中期。金丰电器第1次做活动一周后当期新增粉丝流失率为15%，第2次当期新增流失率为25%，第3次当期新增粉丝流失率为35%。流失率其实也反映出企业在后续吸引并留住粉丝上的欠缺。

在活动其间，卖场中所有的展柜，宣传展示物料、内部员工身上、收银台处等全部都贴满了二维码，顾客感觉到很新鲜，不仅对现场聚人气起到了很好的作用，同时还带动了智能手机的销售。当新鲜的事物出现时，会吸引消费者，有了人气就会产生销售，但当新鲜感过后，如何进一步提升粉丝们的活跃度和忠诚度是关键点。因此，接下来，金丰家电如何系统地做好粉丝经营，把他们当成兼职的销售队伍来经营就至关重要。

除微信之外，金丰电器的三场活动还同时包括企业新浪微博关注，共有48.5万名粉丝。相比微信的粉丝，微博粉丝数量虽然多，但流失率却非常高，活动一周之后流失量就在5000人左右，与微信相比，相差上百倍。这可以看出，微博的粉丝来自全国各地，而金丰电器是灵寿县当地的家电经销商，所以，虽然微博有很多的粉丝，但尚未做到和微信有机地结合，这一点也是企业很难解决的问题，要使微博粉丝具有经营意义，必须要能够让企业自身的微博平台对应至全国性的营销平台，目前还欠缺这样的平台。

另外，金丰家电的微信群，与员工个人的微信群尚未发生有机的联系，如何将两者有机地结合起来，把企业微信平台搭建成为了解顾客需求，真正满足顾客需求的桥梁，还需要多下功夫。

微营销对区域家电零售企业来讲是一个很大的课题，涉及的面非常广泛，金丰家电的三场微营销活动是成功的，但利用微信做促销活动是战术的问题，仅仅靠一场活动带来的效果是短期的，接下来企业更需要从战略的角度考虑微营销。

金丰电器位于三级市场，微信营销的应用还刚刚兴起，三场活动的良好效果，与消费者对这种促销方面的新鲜感有很大的关系。但对于一二级市场，特别是电商发达的区域，微信营销对于这里的消费者来讲已经不是一个新鲜的事物，因此传统的家电卖场做微营销可能就需要花费更多的心思。endprint

丽水联诚从带动到互动

浙江丽水联城的总经理尤焕华非常喜欢营销，对新事物也愿意接受，在2013年十一之后做了一次微信团购活动。当时，丽水联城还没有公共平台，只有个人的二维码。建公共平台是有底线的，底线是要达到500个粉丝，如果达不到500个人粉丝，消费者对平台的信任度就会下降，为了短时间内扩大粉丝，联水联城通过发动内部员工及员工的朋友加关注的方式，仅用了一天的时间就把公共平台建成。

公共平台建成之后，接下来他们做的就是如何让这些粉丝愿意长时间的关注，尤总认为，最有效的手段同样是要给消费者一些好处，所以也采用了关注有礼的方式，给加关注的粉丝送现金券，但同时他们又做了一个创新，把特价产品作为粉丝特权产品，如果粉丝关注了某款特价机，想要购买，必须要回复，收到粉丝对些款产品的回复之后，丽水联城就会给粉丝发送一张此款产品的电子代金券，在购买产品时直接抵扣。享受特权的设计其实是将传统零售预交定金的方式融入到微营销中，这样就能够与粉丝形成互动。而且这种方式的好处还在于企业可以知道消费者喜欢什么样的产品，知道哪些是自己的有效客户群。

丽水联城对微团活动的传播中，还采用了名人效应。微信不同于普通的宣传单页，如果直接把促销广告发到微信平台上，其实起不到吸引粉丝的效果。考虑到不同消费者的喜好，他们借用小品、一些影视的片短、笑话等，把促销活动的内容通过小品、影视人物对话的方式导入，通过引导消费者来观看一些东西，引起粉丝的关注度，这样粉丝在看的时候就会把这个活动当成笑话来讲，不知不觉中就把活动内容传播出去。

尤总认为，发送微信的时间点非常关键，不是说企业发出去就有效，丽水联诚的微信发送时间，一是早晨消费者起床的时间段，因为，往往喜欢用微信的消费者早上起床时会看微信，这个时间段发送，消费者看到的可能性非常大。二是中午、晚上下班的时间点，这个时间段收到微信以后，如果粉丝认为好，可能就会在吃饭时和同事朋友及家人分享，使活动效果传播扩大。

另外，在具体的执行中，现场还需要有一些新的东西加入，比如在活动现场，采用摇一摇的方式来抽奖。丽水联城设置了一、二、三等奖和特等奖，赠送20元、50元不等的现金券，这些现金券购买卖场中的任何一款产品都可以使用，没有品类、品牌和消费金额的限制，这样现场又能够形成非常好的带动作用，奖项设置的越多，参与的人越多，参与的人越多，现场气氛就越好。

微信属于熟人互动社区，可与顾客产生多种互动形式，如语音、视频、图片和文字等，但企业做微营销不能急功近利。前期企业为了让更多的消费者关注自己的微信账号，通过关注有奖的活动可以增加大量的潜在顾客，但能否真正把这些潜在顾客变成真正的客户，就需要企业做大量的工作，全方位收集这些粉丝的资料，甚至包括年龄、性别、家庭结构等，根据这些资料对粉丝正进行细分，与他们进行互动。而互动的深度及广度则在于用心，用心经营好这些粉丝，有针对性地服务和营销才会有更大的收益。当然，目前，大部分的零售企业对微信营销还处于摸索阶段，毕竟，对于新生事物大胆尝试才能够探索出价值最大化的模式和方法。endprint