浅谈计算机常见故障的诊断与维修保养

李长福 夏晓敬

（1.中国航天员科研训练中心，中国 北京 100094；2.北京工业大学，中国 北京 100124）

0 引言

对计算机进行故障诊断与维修是一项复杂而细致的工作，大部分计算机使用者面对故障时，往往感到束手无策，不知从何下手。为了让使用者尽快掌握维修的基本知识和技能，本文结合自身经验及相关实践，简要分析了计算机最常见的几种故障和问题，以及提出了日常维护的策略和方法。

1 计算机维修思路

计算机维修是一个对计算机故障进行诊断，并采用一定的方法解决这一故障的过程。由于计算机及其系统的复杂性，对于计算机及其系统不能一出现不正常就大拆大卸地来找故障，应根据其运行状况、特征变化来判断故障所在。要进行故障诊断及维修，首先要掌握计算机的功能和特性，知道什么是正常状态、什么是故障状态，平时常见的计算机故障现象中，有很多并非真正的故障，而是由于软件故障或者不熟悉某些设置、系统特性而造成的假故障现象。因此要首先排除假故障现象，这样有利于快速确认故障原因，避免不必要的故障检索工作。其次要明白用什么方法来获得这些故障的信息以及用什么方法或手段来解决这些故障等，要注重维修技巧，通过计算机本身提供的声音信息和显示信息，较快地确定故障所在部位，从而使我们在较短时间内找出故障所在，并最终完成诊断维修过程。

2 计算机常见故障诊断方法

计算机故障的种类繁多，现象也不尽相同，迅速准确地维修好计算机绝非易事，但我们可以通过计算机本身提供的声音信息和显示信息，较快地确定故障所在部位，从而使我们能在较短的时间内找出故障部件。比较常见的计算机故障诊断分类主要包括硬件方面的故障以及软件方面的故障。

2.1 硬件故障诊断

2.1.1 直接观察法

观察是维修过程的第一要法，计算机开机后，可能会出现无任何显示信息的状况，对此要全面仔细地对计算机进行观察，它贯穿于整个维修过程中。要观察的内容包括：周围的环境，如机房的温度与湿度，防震、防尘、防静电、防电磁干扰等；硬件环境，如电源、CPU、主板、内存、硬盘等部件是否安装正确，包括接插头、插座和插槽等；用户操作的习惯、过程，如正确地开机、关机，尽量不使用来历不明的软盘、光盘;此外还要经常备份重要的数据，注意对病毒的防御、及时更新杀毒软件和系统补丁等。观察的具体操作手段不外乎“望、闻、听、切”四种方法。

“望”即仔细观察机内各部件是否安装到位，接插件及数据线是否有松动，系统板卡、芯片表面是否有烧焦、变色、开裂痕迹，还要看有无异物掉进主板的元器件之间(造成短路)。还要检查各个风扇是否正常转动。

“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。如果闻到焦糊味，应立即切断电源，否则会扩大故障。“听”即认真聆听开机启动时内置喇叭、电源风扇、软/ 硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。

“切”即用手按压各接口和活动芯片，看是否松动或接触不良，另外在系统运行时可用手轻触CPU、显示器、硬盘等设备的外壳，根据其温度判断设备运行是否正常，如果温度过高，说明元器件过流或短路。

总之观察要认真全面，兼顾设备运行环境和用户操作习惯，有助于对故障准确定位。

2.1.2 替换检测法

替换法是用好的功能相同的板卡或芯片去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修检测方法，在计算机突然出现问题，又一时无法判断原因时，该方法是一种有效的，能够逐一排除故障部位并最终找到故障原因的方法，但替换检测法的前提是软件系统正常。此方法多用于易拔插的维修部位，使用交换法可以快速判定是否是部件本身的质量问题。在运用替换法时，一定要防止静电造成故障，因此不可带点操作。

2.1.3 插拔添加/去除法

计算机运行的最小系统由电源、主板、CPU、内存组成，这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。另外采用拔插添加/去除法也可确定故障在主板或I/O 设备上，具体做法是关机将部件逐块拔出，每拔出一块插卡就开机启动一次，观看故障是否有变化，如果取下某一块卡之后故障消失，则可初步确定这块卡有问题。例如，可以先拔下多功能卡，即可排除多功能卡引起的故障。当所有的插卡全部拔完，只剩下电源和主机板，如接通电源后能听见自检声，说明主机板工作基本正常。如果仍没有自检声，则毛病可能出在主机板或电源上。

2.1.4 比较法

运行两台或多台相同或相类似的计算机，根据正常机与故障机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。

2.1.5 隔离法

隔离法是将可能有故障的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以检测故障是否发生变化的一种方法。对于软件屏蔽来说就是停止其运行或者卸载；硬件屏蔽就是将硬件禁用或卸载其驱动，或直接拆除硬件。

2.1.6 测量法

利用仪器或工具对怀疑有故障的部件（元器件）进行检测:例如用信号发生器、示波器测量电路中不同频率的电脉冲信号。因为，计算机在正常工作时，各部件及各电路必须有不同频率的高频电脉冲信号，这些信号源于主板上的晶振元件，经大规模集成电路放大、滤波、整形等，提供给相应的部件和电路。通过仪器可以检测其频率是否精确、波形是否理想，以判断故障是否存在。

2.1.7 敲打法

敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良、虚焊的故障时，通过手指轻轻敲击机箱外壳、振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障点。

2.1.8 升降温法

根据故障促发原理，人为改变计算机运行环境的温度，可以检验各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。在降低计算机运行环境温度时，如果计算机的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，可以帮助缩小故障诊断范围。升降温的方法有:室内空调升降温法、关机冷却法、电风扇加速降温法、电吹风升温法、长时间开机升温法等。

通过分析国外典型国家/地区的天然气运营模式（见表1），可以看出，发达国家在天然气管网改革过程中也面临着同样的问题，他们结合自己的实情，采取了不同的改革路径。各国基于自身的管网建设规模、天然气消费规模、法律法规、监管模式等不同情况，采取不同的运营模式，模式选择与各国管网发展历史、发展阶段、产业规模、竞争特点相适应，对天然气市场化包括管道体制做出最有利于发展和国家利益的制度安排[4]。

2.1.9 电阻法

电阻法是诊断硬件故障的重要方法之一。主要用于故障板卡的故障源确定。有些板卡易损电子元件不多，但整体更换花费成本相对较高，此时，利用万用表的欧姆档，测量电路中的可疑点、可疑元件以及芯片各引脚对地的电阻值，将测得数据与正常值比较，就可迅速判断元件是否损坏，再根据判断更换元件。电阻法分为“在线”测量法和“脱焊”测量法两种。

“在线”测量法局限性较大，通常仅对检查短路性故障和某些开路性故障较为有效；“脱焊”测量法应用广泛，因为电路中大部分元器件如晶体管、电阻、电容、电感。

2.1.10 清洁法

对于机房使用环境较差或使用较长时间的机器，应进行清洁，一是用毛刷（吸尘器）轻轻拭去主板、外设上的灰尘，二是注意插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁（可用酒精棉擦拭）同时注意计算机运行环境的保洁工作，使计算机工作在良好环境中。

2.2 软件故障诊断

计算机系统中的操作系统等软件组成部分，在计算机工作的过程中，由于各种原因，也容易产生故障，影响计算机的正常运转。常用的计算机软件故障诊断方法主要有以下几种。

2.2.1 软件测试法

2.2.2 病毒查杀法

一般来说，软件在受到病毒感染后也会无法正常运行，这时就需要给计算机加装或升级杀毒软件，并在安全模式下对计算机进行杀毒，查杀木马程序。在杀毒完成后，还要为主机安装或升级防火墙，以及最新操作系统的补丁程序，以保计算机的正常运行。

2.2.3 配置数据分析法

查询、分析当前软件的配置数据，通过分析以上的配置数据是否正常来定位故障。若配置的数据有错误，需进行重新配置。例如，某个汉字系统不能正常运行，那么首先要了解该汉字系统的基本数据配置要求，需要如何设置配置文件，如何制做启动文件等等，这就需要用户将这些问题都搞清楚，然后，通过适当地调整和设置此软件的相应参数才能达到很好地运行该汉字系统的目的。

2.2.4 重新安装法

在无法找到软件运行故障的原因时，可使用安装盘给系统重新安装软件，在安装和卸载过程中，要注意对软件生成数据文件的保存，防止软件重新安装后，原有数据文件的丢失。另外，软件过期后一般也无法正常运行，因此，要定期对软件进行更新，加装补丁程序，确保软件正常、高效的运行。

3 计算机的维护保养

3.1 硬件的维护保养

3.1.1 计算机整体维护保养

整机要有一个良好的使用环境，应注意避开灰尘等污染源，环境温度不能太高，有良好的通风条件，不要把书籍等物品放在显示器及机箱的通风孔上，挡住它们的通风。对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。同时，计算机还应该经常使用，保持一定的开机率，防止计算机老化。

3.1.2 显示器维护保养

显示器是一个静电设备，很容易吸尘，如果显示器上灰尘太多，对显示效果有较大的影响，甚至会对用户的视力造成影响，因此，对显示器的维护主要就是防尘除尘。防尘的方法最好是有一个显示器防尘罩，每次在使用完后，将显示屏罩起来。除尘时尽量不要使用酒精或其它化学溶剂直接擦拭液晶显示器屏幕，因为屏幕表面出厂时涂有一层保护膜，使用化学溶剂的话反而会造成损伤，所以建议用无尘布稍稍蘸一些清水擦拭。除此之外，不要频繁的更改显示器的分辨率，这不仅会影响视力，还可能会影响显示器的使用寿命，笔者建议使用屏幕保护程序，保护好显示屏的表面。

3.1.3 硬盘维护保养

硬盘是数据存储的标准设备，对计算机用户来说非常关键，但也是非常容易损坏的设备，一方面是硬盘本身面临着高速运转和频繁读写的压力，另一方面，硬盘运转过程中的震动对硬盘的损坏也是十分严重的。因此使用硬盘时应注意以下一些问题：一是要保持使用环境的清洁；二是要注意防静电；三是要减少震动与冲击；四是环境温度要适宜；五是定期对硬盘进行病毒查杀。

3.1.4 电源维护保养

计算机电源方面，计算机运行过程中需要维持持续稳定的供电，电源插座质量也应该有所保证；计算机的主板设备在使用过程中不要随意拔插，保持良好的主板连接状态，同时还要减少主板静电；一般电脑的开关电源在关机后，其内部有一个恢复过程，这时马上重新开机会使电源损坏，所以必须等待3 秒钟左右，才能重新开机，因此要注意不要频繁快速开关计算机的电源。

3.1.5 光驱及光盘的维护保养

导致光驱故障的原因是读取数据的激光头出现了故障。除了激光头有使用寿命的限制外，过多的灰尘也是激光头功能受到影响的主要原因。所以要保持光驱的清洁是硬件维护的重要内容。一般来说，光驱的机械部件维护可以用棉签蘸取酒精擦拭即可，但是激光头不能沾上酒精，只能用气囊吹掉激光头上积聚的灰尘。光盘盘片最好不要长时间放置在光驱中，当不使用光盘时，要及时将光盘取出。

3.2 软件的维护保养

3.2.1 预防计算机病毒的侵袭

防御计算机病毒应该从两个方面着手，首先应该加强内部网络管理人员以及使用人员的安全意识，使他们能养成正确上网、安全上网的好习惯。再者，应该加强技术上的防范措施，一是，要提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性。很多计算机系统常用口令来控制对系统资源的访问，这是防病毒进程中，最容易和最经济的方法之一。网络管理员和终端操作员根据自己的职责权限，选择不同的口令，对应用程序数据进行合法操作，防止用户越权访问数据和使用网络资源。选择口令时应往意，必须选择超过6 个字符并且由字母和数字共同组成的口令；操作员应定期变一次口令；不得写下口令或在电子邮件中传送口令。二是，要为主机定期加装最新的操作系统的补丁程序，来防止可能出现的漏洞。三是，要使用高技术防火墙。四是要使用防毒杀毒工具。五是，要使用防黑客程序。

3.2.2 尽量减少不必要的程序加载

在启动组中应尽量减少打开的窗口和应用程序的个数，避免同时运行多个大程序。同时，要减少桌面上的图标，不要把数据文件往桌面上存储。另外，壁纸、屏幕保护程序、桌面主题等也都会占用系统资源，如果系统资源耗尽就容易出现蓝屏、死机或非法操作故障。

3.2.3 要定期整理硬盘，清理垃圾文件

硬盘剩余空间太少或碎片太多，无法提供虚拟内存，在运行一些内存消耗较大的应用程序时，就易死机；碎片太多造成数据存放不连续，系统读取困难，到了系统需努力将一个应用程序的几十个碎片从不同位置拼凑在一起来运行时，问题就会出现，至少系统性能会降低，因此要养成定期整理硬盘、清除垃圾文件的良好习惯。

3.2.4 注意硬盘文件管理及备份

要专门为自己的资料文件建立自己的文件夹，不要和系统文件放在一起。更不要随便删除或移动系统文件及文件夹，注意信息备份，以防数据丢失。

4 结束语

总之，计算机系统在运行过程中，由于计算机硬件或者软件等方面的问题，计算机容易出现一些故障，这些故障都会影响计算机的正常运转。因此，在过程中要掌握计算机软硬件常见故障的处理方法及日常维护与保养的一些基本常识，这样才能减少计算机发生故障的频率，使我们更好的维护和使用计算机，确保计算机能够正常、不间断运行，为我们工作更好的服务。

［1］邹赛，刘昌明.计算机硬件与维护[M].北京：清华大学出版社，2011(08).

［2］滕雯雯.试论计算机硬件维护及创新管理的研究[J].硅谷，2011(4).

［3］彭丹计算机组装与维护[M].北京:中国广播电视出版社，2009

［4］郭新华.计算机基本维护探讨[J].信息与电脑：理论版，2010(5).

［5］林振宇.计算机硬件维护关键技术探讨[J].科技创新导报，2011(22).