在线远程学习关键成功因素：基于文献回顾的研究

卢克勤+谭常云

摘 要：在线远程学习是当前广泛采用的一种学习型式，对其关键成功因素的研究则是该学习行为重要研究命题。通过对在线远程学习关键成功因素文献梳理归纳发现，在线远程学习关键成功因素可从以下四个方面予以考量：①管理体制；②学习环境；③教学设计和；④服务支持。以上因素在提高在线远程学习课程效率，引导各类在线教育发展或者在线课程建设方向具有指导作用，是成功开展网上远程学习的具体方法。

关键词：关键成功因素 在线远程学习

中图分类号：G728 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）04-0083-02

信息技术在教育领域的广泛应用弥补了传统教育众多不足，数字化、智能化、网络化和多媒体化的信息技术给现代教学带来了生机和活力，改变了传统知识存储、传播和提取方式，成就教育新的变革。通过整合网上学习资源“在线远程学习和远程教育遥相呼应”。网络化学习形式在节约课程成本及课程创新整合诸多方面的优点，这是在线远程学习模式较之传统教学的明显优势，也是众多机构把在线远程学习策略作为成功因素重点研究的原因。因此，对在线远程学习关键成功因素的研究大有裨益。

1 文献综述

关键成功因素最早出现于文献是20世纪80年代。在许多文献中，关键成功因素是“确保团队竞争成功的要素”。布鲁诺定义关键成功因素是“特质、条件或变量，当适当地坚持，完善，或管理，将对公司以特有优势胜出有显著影响，或将极大提高项目成功机会”。因此，对关键成功因素的识别是重要和必不可少的环节，通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。在线远程学习关键成功因素在文献中有许多描述。瓦莱丽等（Valerie，2000）：技术因素、导师特征、学员的特质。帕博（Papp，2000）：知识产权、学习环境、课程内容及架构、课程维护、平台建设、课程评估测量。格温达萨米（Govindasamy，2002）：政策支撑、课程开发水平、教学水平、课程设置水平、学员及导师的支持和评价系统。艾伦和希曼（Allen & Seaman，2005）：访问通道、学习有效性、学员支持、成本效率、教职工满意度。塞利姆（Selim，2007）：导师风格、学员特点、技术能力、政策支持等。从上述归纳可知， 影响在线远程学习有很多因素，而关键成功因素是在线远程学习成功的关键。因此，本研究旨在寻求关键成功因素籍以指导开放教育在线远程学习。

2 研究方法和发现

该文主要采用的方法是内容分析法，此法是对于显著地传播内容，做客观而系统的量化并加以描述的研究方法。通过对2005年至2012年近八年间开放图书馆（Oalib）论文数据库为样本，以检索项“篇名”，检索词为“关键成功因素”（Critical Success Factors），匹配“模糊”的检索方式进行检索，从中筛选与在线远程教育的研究文章计10篇。从数据和综合文献分析结果表明，在线远程学习关键成功因素可以从以下四个方面进行考量。

2.1 管理体制

管理体制的核心是管理机构设置、职权分配及各机构间的相互协调，其强弱直接影响管理效率和效能，在整个管理中起着决定性作用。它是业务运作的刚性要求，凸显和反映了系统运行的诸多方面，可从以下方面关注：①市场调查。其是对目标样本进行分析判断下的顶层设计。为保证调查实效性，数据要做到适时或重大事件计划前的更新。②程序架构。确定计划运行的框架和范围。③操作规划。该因素很大程度体现了顶层设计者的管理风格。从而确保发展规划改善、提高或契合市场活动规律。④成本效率。为使操作规划得到落实贯彻，需要做好足够投资预算保证课程正常运转。

2.2 学习环境

学习环境是指学员访问网络资源的处境，即师生、生生沟通，获取导师帮助及接受评估检测的在线课程使用系统。①课程管理系统（CMS/LMS）。微观层面，系统为学员提供注册服务， 为在线课程内容传输、跟踪和测试提供方便，同时可以导引导师对培训课程的管理。宏观层面，其为导师全方位的协调和控制课堂提供工具和框架。挖掘在线课程内涵建设，优化后续课程教学和管理。②技术基础。有效且高效的技术基建对知识的接纳和消化非常关键。其可靠性、承载力、平稳性须保证。③互动学习。互动学习只有与教学目的呈现相关且操作适切，才能有效提高学员参与学习活动的热情。④访问和导航设计。良好的界面设计、醒目的视觉冲击力帮助学员“所见即所得”。

2.3 教学设计

导师是学习导引员，其服务对象是广大学员。教学设计应注意以下元素：①目标明晰。明确学习目标，包括学习内容、使用工具程序信息等有明晰认识，方便学员自主选择学习路径和学习方式。②内容质量。内容是教学的基础。精心选择、设计课程内容及学习材料能更好地实现教学目的，彰显学习材料的准确性、完整性、及时性、相关性和一致性。③学习策略。“以学员为中心”的远程学习，策略扮演着重要角色，优化学习操作方案，更能发挥技术与策略最整合效果。④心理学因素。学员积极的学习行为应该得到鼓励和认可，及时、适当、有效的强化，促使学员自觉意识、自觉行为的建构。⑤评估。其是对完成课程情况拟评价和衡量。为过程制定计划是评价的关键，评价是保证在线学习质量的关键。课程评价包括课程管理方面的形成性评价和具体实施方面的总结性评价。评估方法程序须有效、可靠、灵活和公平，学员学习能力得到提高同时获得张扬的学习体验认可。

2.4 服务支持

学习支持服务是技术支持和技术更新的服务，其服务质量显著影响学员学习效果、满意度和幸福感。①培训。其是团队实现可续性发展关键因素。信息技术素养提升，此教、学互补关系能更好满足彼此利益诉求。②通讯工具。合乎学习目的背景、工具特性的通讯工具为学习提供多种便利。③助学平台。资源，包括在线和离线资源。只要有助学习的选项均可作为“在线”支持，如术语和专业词典等。一定人力资源配备或储备提供技术、课程辅导也是“离线”服务支撑。endprint

在线远程学习健康、可持续发展，识别、研究其关键成功因素是非常必要的。诸多因素合力才是成功的关键所在。当然，该论文只是研究的初始阶段，是对“在线远程教育基于关键成功因素：多事件研究”。至于“关键成功因素”与“教育信息技术组织功能”之间的一致性及教育技术战略整合优化管理将是未来探索的研究方向。

本文在写作过程中，曾参阅了Papp，R和Selim，H.M等对不同国家在线远程教育发展阶段的研究成果，英文出自OALIB网站，对文章的编译符合原版权拥有者的开发存取政策，对译文已明确标明原作者、出处及版权信息，特此对原作者及OALIB表示感谢。

（攀枝花广播电视大学，四川 攀枝花 617000）

参考文献：

[1]Valerie.（2000）.Critical success factors in online education[J].The International Journal of Educational Management，14（5）：216-223.

[2]Papp，R.（2000）.Critical success factors for distance learning .Paper presented at the Americas Conference on Information Systems[N]. Long Beach，California， USA，12（7）：23.

[3]Govindasamy，T.（2002）.Successful implementation of e-learning； Pedagogical considerations[G].TheInternet and Higher Education，4（3-4），287-299.

[4]Allen，I.E.& Seaman，J.（2005）.Growing by Degrees：Online education in the United States[O/L].The Sloan Consortium.

[5]Selim，H.M.（2005）.E-Learning Critical Success Factors：An Exploratory Investigation of Student Perceptions[G].340-346.endprint