浅谈对图书管理主体中以人为本的思考

江格

(内蒙古乌兰察布市委党校,内蒙古乌兰察布 012000)

浅谈对图书管理主体中以人为本的思考

江格

(内蒙古乌兰察布市委党校,内蒙古乌兰察布 012000)

进入21世纪以来,随着知识经济的发展,图书馆界引入了现代管理新概念—以人为本。而这个“人”,包括馆员和读者,即认为:在图书馆管理活动中,馆员是主体;而在图书馆服务过程中,读者是主体。不管是在图书馆管理上,还是在图书馆服务活动中,馆员都发挥着主体作用。我们只有认识到馆员的主体作用,才能更有效的提高图书馆服务水平。本文系统阐述了馆员对图书管理的主体作用。

馆员 图书管理 主体作用 思考

1 确定主体的理论依据

首先，主体和客体的关系是在实践中形成的，所以主体的确定要以实践为基础。马克思说:“不仅客体方面，而且主体方面都是生产所能生产的。”“生产不仅为主体生产对象，而且也为对象生产主体。”它说明人类是在生产实践过程中产生了主体和客体的哲学思考。所以主体和客体的关系也只有在实践过程中才能得到真正的认识。

在认识论中虽然有这样的观点，即主体是“现实的，社会的，有意义的，能够改造客观世界的人，客体是主体以外的客观物质世界。”但在人类社会的活动中，主客体关系存在着两种基本形式。一种是人与物之间的关系，另一种是人与人之间的关系。前一种形式中主体的确定比较容易，既相对于物来说人就是主体。在后一种形式中，由于两者都是人，“主体和客体的区分是相对的”，主体的确定必须视事物的发展情况而定。在图书馆活动中，馆员和读者之间存在着以对方作为对象的主体和客体的关系。这种现象存在于图书馆发展的不同阶段，认识他们的主客体地位及其相互关系就必须从实际出发，从图书馆发展自身出发。

当今，有大部分论者和图书馆强调“读者第一”，认为在图书馆各项活动中，读者永远是主体，馆舍及馆员都是客体。此种观点完全颠倒了馆员和读者的主客体关系，片面强调了读者对图书馆员的认识和改造，却忽略了馆员对读者的服务教育功能，将馆员处在被动的位置，忽略其主导作用。这种片面言论和行为最终导致馆员工作积极性下降，形成职业倦怠，严重影响了我国图书馆的服务水平，阻碍我国图书馆事业的发展。

2 图书馆员主体作用的体现

2.1 从图书馆自身来讲,馆员是主体

图书馆本身具有依辅性。所谓依辅性，是指依附性和辅助性。图书馆不是一个经济实体，在经济上有所依附。图书馆的服务性正是由于这种经济上的依附性而决定。图书馆的辅助性是指图书馆在人类社会实践中一直处于辅助地位。所以，图书馆强调为读者服务无可厚非，但作为理论研究，必须正确运用马克思主义认识论，理论联系实践。我们要弄清图书馆活动中主客体的关系，就要强调主体的基本含义:

(1)从事物存在和发展的关系来看，是指构成的诸多元素最主要、最基本的部分。图书馆是人类认识改造客观世界和自身的产物。从图书馆构成和发展动力来看，它由建筑、资料、馆员、设备等诸多因素构成。而当前图书馆界普遍认为:在图书馆活动所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，而图书馆员工占75%。由此可见，图书馆员是当代图书馆最重要的资源和财富，是图书馆事业的建设者，是其他构成要素的控制者。相对于其他构成要素，馆员是图书馆主体。

(2)从哲学观念试析，主体是“自然的、肉体的、感性的、对象性的存在物。”按照辩证唯物主义观点，主体是指进行着认识和实践活动有意识的人或社会团体，具有自觉的能动作用、自我意识机能和社会性等基本特征。

图书馆不是经济实体，图书馆员不享有图书馆财产的所有权;图书馆是服务教育机构，馆员承担着管理、维护、利用、保障图书馆为社会服务的权益和义务。馆员的素质决定了图书馆的服务和发展，决定了读者的个人利益，对读者利用图书馆负有直接责任。所以，馆员是主体——责任承担着;读者是客体——服务受益者。

2.2 从读者服务来讲,馆员是主体

读者利用图书馆，馆员为读者服务，这也是图书馆根本之所在。每一个馆员不仅要在思想上做好为读者服务的准备，更要在具体的实践操作中把握每一个细小的服务环节，争取及时准确有效地把信息传递给读者，而在整个服务过程中，虽然以读者为中心，但无时无刻不体现馆员的主体地位。

2.3 馆员是读者服务活动的策划者

一部电影，要有一位导演，指挥全程操作;一项活动，也要有一位策划者，把握各个环节。图书馆服务活动也不例外，从读者踏进图书馆大门的那一刻起，就已经在享受图书馆的每一项服务活动，从环境到气息，从服务到育人，所有这些，正是图书馆员精心策划的体现。

(1)馆员针对读者进行自我策划。现代管理方式的引进，从以前简单的“书本管理”到现在的“人本管理”，决定着馆员的综合素质是影响图书馆服务水平的直接因素。“馆员的素质就是服务的素质，就是图书馆的质量”。而我们馆员也意识到这一点，越来越注重自身素质的提高，从着装到礼仪，从基本技能到业务知识，馆员针对自我尽可能实现最大转变，实现全新自我策划，真正在图书馆活动中与读者交流，实现“服务育人”。(2)馆员针对读者进行区别策划。所谓区别策划，并不是图书馆服务活动中的不平等行为，而是针对读者自身特点进行区别对待，从而实现读者自身利益最大化的策划活动。图书馆的读者和需要是一个有层次的动态结构。不同职业、不同成分、不同年龄、不同文化水平、不同兴趣爱好以及担负不同任务的读者，对图书馆资源的需求不但是多级别的，而且是发展变化的。图书馆可以根据自身藏书资源及本馆读者群的特点，按照某一标准将读者分为若干类别，再根据某一类别读者的借阅特点，制定相应的服务方式，从而最有效地满足读者的借阅需求。

有区分才有对策，正确的服务策略是建立在科学区分的基础上的。而整个区别策划服务，完全是馆员脑力劳动结晶的体现，从构思到实施，馆员是总处于主体位置;读者客观接受，处在客体位置。

2.4 馆员是图书馆服务活动的主动实施者

馆员是有组织的图书馆职业团体，是图书馆与外部联系的纽带。读者是指具有阅读能力并从事利用图书馆馆藏资源的广泛社会群体。图书馆馆员和读者的根本关系是人与人之间的关系。从认识论角度，馆员和读者都是主体，但就某一项具体的认识活动和实践活动而言，总有一方将另一方作为活动的对象，以主体和客体的关系存在。如何判断该项活动的主体和客体，那就要看谁是活动的主动实施者，谁是活动的接受者。

主动就是主体积极发挥能动作用，是主体能力发挥和显现的态势，是人以自身引起、调整和控制自己与他人的关系的过程。图书馆服务活动是馆员主体有计划、有组织、有目的、直接针对读者发出的行动。读者接受服务活动，就与馆员构成了主客体关系。

图书馆馆员对读者的服务过程，也是对读者的认识、教育、改造过程。在图书馆服务活动中，馆员首先要了解读者，认识读者，掌握读者类型和需求特点。根据读者阅读规律制定服务措施，并采取相应的服务活动，对读者进行阅读指导、素质教育、信息交流，以自身的行为去影响读者。另外，馆员还要不断自觉主动地对自己的服务活动进行总结和自我鉴定，以便发扬成绩，改进不足，为读者提供优质高效的服务。而作为读者，在接受服务活动之后，对馆员服务活动的感知、评价及反馈，也是服务活动整个过程的一部分，也就是说，是客体对主体的反作用。

3 结语

馆员和读者是图书馆活动最活跃、起决定作用的因素，是图书馆活动中的两极——馆员是图书馆活动的主动实施者，是服务主体;读者是服务对象，是服务客体。馆员与读者相互依存，不可分割。作为图书馆员，只有正确认识自己在服务活动中的主体位置，充分认识到馆员的素质就是图书馆的素质，才能在工作中最大限度发挥主观能动性，从而肩负主人翁的精神，把图书馆服务水平带入新的高度。

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