医院绩效工资改革中平衡计分卡以及关键指标的运用

杨莉莉

【摘 要】目前，随着社会的不断发展，我国医疗卫生事业不断深化改革，对此，科学化的管理在当前是推动医院进一步发展的关键，在医院进行相应的绩效工资改革是推进当前医院发展进程中的重要因素，并且其关键指标的运用是推动医院发展的有效措施。本文主要就平衡计分卡以及关键指标的具体运用对象及方法进行具体的分析，并就医院经改革后具体的结果进行相应的分析，以此提出更多的完善措施。

【关键词】医院；绩效工资；平衡计分卡；关键指标

目前，由于各个医院在管理制度、分配机制方面都进行了完善和改革，医院在原有的分配机制的基础上，逐步向规范化和科学化方向发展。目前，很多医院自身的管理制度都得到了很大的改进，在绩效工资的推动下，医院的改革创新速度越来越快，分配机制也向着越来越好的方向发展，这对医院的科学化管理发展具有很大的推动作用，在未来的工作中，只有处理好医院工作效率与公平的关系，才能使医院整体分配机制有所改善。其中，平衡积分卡的应用和普及就是改革的一个突破。

一、平衡计分卡使用前提条件

1.处理好效率与公平的关系

如今，管理者想要在绩效工资改革上有所突破，就要正确处理好效率与公平之间的关系。管理者想要提高工作的效率就必然会给员工带来一定的工作压力，本身医务人员的工作就压力很大，只有通过公平公正的薪资待遇，才能更好减轻员工的思想负担，工作效率自然提高，两者相辅相成。只有管理者在公平与绩效之間寻求一个平衡点，围绕这个平衡点进行绩效分配，才能使公平和绩效之间的关系得到更好的处理。

在医院中，为了完善分配机制，可以采用平衡积分卡思想来指导医院工资的改革工作，在运用平衡计分卡对医院进行工资管理时，可以从战略的角度先制定出相对完善的工资分配方案，这些方案是依据工作人员在自己岗位上的工作状况来制定，防止一些思想不正的人员在队伍中浑水摸鱼，影响整个科室的工作甚至是整个医院的工作。此时，平衡计分卡中的各项关键指标正是一种经过科学制定后得到的标准和规范，不达标的员工就不能够得到和优秀员工同样的待遇薪资，由此来激发工作效率的提升。

2.深入贯彻平衡计分卡思想

在使用平衡计分卡绩效时，应当把一些比较关键的绩效指标落实到个人，单位使用绩效考核的方法可以督促员工在工作中要有正确的工作态度，并且推动了员工工作的积极性。如果平衡计分卡思想得到普及，各项考核以及标准得到拥护那么绩效工资改革就得到了大力的推进，这对于整个医院而言是具有不可估量的促进作用。然而，如果平衡计分卡中的各项关键指标设置的不合理，反而会对改革起到反作用，所以关键指标的设置上要慎重。在使用关键指标的过程中，应当依照SMART 的原则，找出相对比较合适的考评标准，并且运用真正科学、公平的方法对绩效进行评估。只有这样更加全面的落实平衡计分卡的思想，才能使医院的绩效公平得到相应的保证。

二、绩效工资改革中平衡计分卡关键指标运用

当前随着医院的改革，绩效工资在很大程度上体现了市场经济的分配模式，造成了科室之间逐渐注重追求收益从而提高工作量，这就不可避免的使医务人员在工作当中不断加大自身的工作强度，从而降低了服务质量，长此以往会对医院的发展有很大的不良影响，为此，医院在进行分配管理过程中，要充分结合医院发展的实际进行对医院各部门、科室的工作量和人员进行分配，在绩效工资产生的条件下，要对相应的服务质量进行严格的规定，要以实现医院的良性循环为前提，另外，还应当根据职工的具体情况进行相应的薪资福利发放，以此更好地推动医院的发展。而为了确保相关制度和指标的在的良好运用，为此这就需要对职工进行相关的教育工作，要加强职工对相关内容的正确理解。

1.提高绩效为首要目标

为了使整个医院的医疗水平和医疗收入得到提高，这就需要在管理过程中，加强职工对相关绩效工资改革的认识，绩效从管理上说主要是对象是针对组织、部门以及个人进行具体的制定。而从经济角度出发，绩效就是报酬实现承诺的过程。而对于医院这样一个需要所有部门联合才能达到整体效益保障的团体来说，绩效又主要体现在个人与科室的融合，从而使得医院整体的绩效能够不断扩大。对此，在进行绩效指标设定的过程中，要结合个人和科室目标，共同努力向更好的方向发展。

2.平衡计分卡各项指标严格审查

要对绩效工资进行正确的理解。绩效工资作为员工在绩效当中的有效回报，是保障医院正常运营和留住人才的应有条件。为了有效地促进医院和员工之间的共同发展，这就需要在进行绩效管理过程中，对相应的绩效工资在当前医院发展进程中相应的实施效果进行有效的分析，除了完善相应的绩效奖励制度和惩处制度外，医院还应当对平衡计分卡使用过程中出现的各项问题进行审查和改变，争取做到平衡计分卡中的各项关键指标的公正公平可靠。

3.平衡计分卡指标运用

平衡计分卡主要是将指标进行落实到位，在绩效考核过程中主要是对员工工作行为和工作态度进行有效的考核，对此这就需要做好相应指标的设定工作，要确保其在实施的过程中具有积极的作用，尽可能地避免其对医院发展产生的负面影响。在绩效指标设定过程中，首先要将整体系统化，将相应的目标进行细化，分配好相应的工作量和所得，并且对绩效的相关概念进行深入的研究，将相关概念内容在分析上要做好一定高度的分析，以此更好地推动医院绩效工资在科室与个人之间的正常发展。

三、结语

对于医院工资分配而言，绩效工资的考核是医院管理中的一项系统工程，因此医院相关的领导要充分重视相关的改革，在改革实施的过程中要大力的支持，推进相关工作有效的落实。另外，在对相应的指标进行制定的过程中，应当处理好效率和公平两者之间的关系。并结合医院自身发展实际进行相应的分配机制制定，以此更好地调动员工的工作积极性，从而更好地促进医院的发展。

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