企业知识管理战略选择因素及模式分析

昆明理工大学管理与经济学院 沈思

企业知识管理战略选择因素及模式分析

昆明理工大学管理与经济学院 沈思

知识管理战略是20世纪90年代以来，学术界和企业界研究的热点和焦点问题之一，企业知识管理活动于企业发展的积极的现实意义被众多企业的管理实践所证明。选择适合企业自身发展实际的知识管理战略是企业重要的战略选择，因此知识管理战略的选择问题成为企业发展过程中必须置于战略层面考虑的重大议题。基于此，知识管理战略选择的企业内外部影响因素辨识以及模式选择探讨等前置因素成为本文的研究主题及内容。通过这两方面研究成果的梳理和概述，并就两则实例进行简要分析，以期为企业知识管理战略选择提供参考和经验借鉴，同时针对知识管理战略选择研究存在的不足进行探析。

知识管理战略 选择 模式

在企业知识管理活动及实践中，单个企业由于组织文化、组织核心资源、知识管理以及创新能力的差异，知识资本的获取必须选择内外部合作或内外各有侧重的知识管理方式来维持竞争优势。实施知识管理战略就成为当今产业集聚式发展的必然选择。随着全球性竞争的加剧以及企业经营环境不确定性的增加，聚焦于知识创新以及知识管理能力的企业市场竞争力成为企业战略层面迫切需要考虑的因素。知识于不同企业的分布历来具有不对称以及不均匀的状态，因此其价值创造能力有限且分散，需要企业从战略层面重新考虑自身知识管理的重要性，通过企业知识管理战略的选择和实施来增进对知识管理的了解以及高效利用现有内外部各种知识资源。当前，大多数国内外有实力的企业或组织都构建了自己的知识管理系统，通过该系统有效地创造、获取、存储、转移和利用知识资源，构建学习型组织以及知识的永续更新及传承。综上所述，知识管理战略选择是积极进取型的企业和组织，是顺应知识经济和信息经济时代特征下的理性与必然选择。

1 知识管理战略选择影响因素分析

选择适合组织发展的知识管理战略有利于促进组织知识转移和知识分享，从而提升组织运营绩效。然而，如何选择适合的知识管理战略需要从组织知识管理特性、知识转移情境和组织发展阶段或目标进行确定。

知识管理战略的选择代表着组织通过增加知识管理的价值而达到公司共同目标的选择方式(Kim等，2014)。知识管理战略的选择应根据组织特点、业务类型及战略、条件和所处环境进行确定，以找到最适合组织发展的知识管理战略。在组织实际运营过程中，组织知识管理战略的选择一般是按照组织自身的主观经验、经营常识进行的主观抉择，并不是系统的决策和分析。截至目前，出现了一些科学的、具有较强操作性的模型化知识管理战略选择的方法和技术(例如，人工神经网络技术、多准则决策、多维度复杂权变模型等)，它们能够动态、准确地反映出知识管理选择的影响因素、组织环境和决策结果之间存在的复杂的非线性关系。例如，詹越(2009)基于BP人工神经网络结合模型辅助知识管理战略决策研究，研究结果表明，BP人工神经网络技术所具有的非线性映射优势可以辅助组织进行知识管理战略选择决策。

詹越(2009)较全面地总结了国内外知识管理战略选择相关文献的影响因素，其中包括组织类型、组织知识来源、组织知识资源定位(核心知识、领先知识和创新知识)、组织核心业务类型(事务型、集成型、协作型和专家型)、组织核心知识类型和组织产品生命周期。例如，秦立栓(2010)通过充分分析我国高新技术企业特点及经营现状认为，高新技术企业的知识管理战略必须走人际化战略发展道路。陈洁、谭宏(2012)研究了职业院校知识管理战略选择所面临的问题：缺乏整体的知识管理理念；知识管理系统不健全。据此职业院校应根据特定专业的知识特性、知识转移情境和学生的学习阶段来分阶段适时选择编码化战略或是人际化战略。潘溯源(2013)则进行了更为系统和全面的分析，他认为对于基本型高新技术企业，如果企业外向合作能力强则宜采取合作知识获取战略，反之则采取自主知识获取战略。对于拓展性高新技术企业，如果合作能力和创新能力都强则应以自主知识创新战略为主、合作知识创新战略为辅；若合作能力强而自身创新能力弱则应选择合作知识创新战略，若合作能力弱而创新能力强则应选择自主知识创新战略。对于核心高技术企业，应该以自主知识创新战略为主，辅之以合作知识创新战略。

另外，组织文化也是知识管理战略选择的一个重要因素并被不同组织广泛地应用和研究。例如简传红等(2010)在竞争价值框架(CVF)下得到：在宗族型组织文化下，组织倾向于选择人际化知识管理战略；在创新型文化环境下，企业倾向于选择人际化的知识管理战略；在层级型文化环境下，企业倾向于采取编码化的知识管理战略；在市场型文化环境下，企业倾向于采取编码化的知识管理战略。安健等(2013)基于医院文化的视角探讨医院内不同群体的知识管理战略选择，他们认为医院文化是知识管理战略实施的前置变量，医院知识管理战略的重点选择要与医院人群亚文化相匹配，发挥知识管理对医院文化的塑造作用。研究结果表明：医生群体中的知识管理应侧重于积极人际化的战略，护理群体中的知识管理应侧重于保守人际化的知识战略，行政人员群体中的知识管理应侧重于保守编码化战略，医技人员群体中的知识管理应侧重于积极编码化战略。

2 知识管理战略选择模式探讨

知识管理战略选择模式的探讨，一直是国内外学者的焦点和话题，在此以典型国内外学者的观点作如下探讨。

Zack(2002)从知识来源以及企业现存知识差距两个方面，通过“SWOT 分析”来确定企业是选择进攻型战略还是保守型战略。国外学者Earl(2001) 从知识资本、基础、能力、地图、流程、沟通和共享7个方面提出了相应的知识管理战略模式。也有国外学者从跨国公司知识管理的角度提出了“总部授权、总部执行”、“总部授权、区域执行”、“区域授权、当地执行”3 种知识管理战略选择模式。

我国学者姚先国等认为企业应该根据内部组织结构以及文化特征、组织各层级发展目标、企业网络环境状况等从战略、战术和业务方面来确定自己的知识管理战略选择决策。国内学者在跟踪国外研究成果的基础上也取得了一些进展。谢泗薪等提出了知识型服务、服务型知识以及知识服务一体化的互动型战略模式。樊治平则偏重于知识创新和知识保护的战略选择。知识管理战略模式的选择与企业的经营目标密切相关，具体表现为企业的知识创新、知识吸收能力以及知识储备，通过过程来增强自己的核心竞争优势并保持竞争地位。

目前，企业较多采用的知识管理战略模式主要包括自主知识创新战略、自主知识获取战略、合作知识创新战略以及合作知识获取战略四种适用于不同情形的战略。自主知识创新战略主要凭借企业自身力量进行知识创新，需要极高的知识存量和创新能力来面对各种市场风险的威胁，来获取市场回报及份额，并维持自身的竞争地位及优势。自主知识获取战略主要依靠企业外部知识资源来弥补企业自身抗风险能力不足的缺陷，因此企业的知识吸收以及利用能力显得尤为关键。合作知识创新战略主要通过企业的外部产学研联盟及合作进行知识创新活动，企业间的合作能力是本战略成功应用和实施的保障。合作知识获取战略主要通过外部合作活动来汲取有效的知识或信息，因此对企业合作能力及知识吸收能力显得较为关键。

3 知识管理选择实例简析

Johansson等(2013)以沃尔沃科技瑞典汽车公司为研究对象，聚焦于项目知识管理对项目之间知识分享的研究，提出了项目知识管理引领公司内部的创新业务单元，并探讨了如何通过定性案例研究项目的知识管理提高对知识共享在组织项目之间的支持度。研究结论表明，知识贡献者宜采用编码化战略与其他项目进行知识共享，而接受者适合采用个性化战略从其他项目检索知识；当公司组织内部实行了较为成熟的编码化战略时，应该提高公司个性化战略，促进知识社区的实施来支持项目之间的知识分享。

Stevens等(2014)针对目前住院患儿疼痛治疗过程和治疗结果存在的种种不理想状况，应用知识转移战略从多个维度对这一现象进行研究。研究结果证明，多维度知识转移战略转化了不适当疼痛评估和管理对住院患儿疼痛过程和临床结果的负面影响，从而确保了医院患儿疼痛的治疗有效性。

以上实例表明，选择适合组织发展需求的知识管理战略至关重要。因此企业应充分发掘知识管理的价值，采用最适合自身发展的知识管理战略，以便更好地实现组织战略目标。

4 研究结论及展望

知识管理战略选择因素既包括企业内部组织结构因素也包括外部网络环境因素，知识管理战略的选择应结合二者以及企业发展目标进行综合分析和战略定位。与此同时，各种模式的选择也应根据企业自身知识资本及知识管理能力等要素，结合企业经营实际以及战略目标进行综合分析与考量。随着知识管理战略在企业或组织中的广泛应用，其现实意义和战略意义将不断凸显。

国外对知识管理战略选择研究大多是基于编码化知识管理战略和人际化知识管理战略进行的。其中，集中性观点和平衡性观点一直是国外学者研究这一主题争论的焦点。在研究方法和模式方面，国外侧重针对具体企业进行案例实证研究和定性研究，并结合企业业务类型和目标等因素做出知识管理战略选择，理论研究相对缺乏。在进行知识管理战略选择决策时，需要兼顾其客观性和可操作性，因此对知识管理战略选择的影响因素及决策过程进行定量研究的路径应运而生，并成为现阶段的一个研究动向。定性研究是目前国内外学者偏好的研究方法选择，现有研究没有完全揭示知识管理战略选择的影响因素及影响因素之间、影响因素与决策结果之间的复杂非线性关系。知识管理战略选择机制的动态性、知识管理战略选择的动态战略演化过程以及增强组织在不确定环境中的适应性等问题仍需进一步研究。

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1005-5800(2014)11(a)-055-02